2020年春季《导游业务》形考任务3百分

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2020年春季《导游业务》形考任务3
1.[单选题] 在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当(    )。
答案资料下载请参考帮助中心说明
    A.提出警告
    B.顺其自然
    C.设法引导
    D.报告全陪
    答:——A——
2.[单选题] (    )是导游服务的中心环节。
    A.参观游览服务
    B.迎接服务
    C.服务准备
    D.安全服务旅游团离开
    答:——A——
3.[单选题] 一篇欢迎辞不包含以下哪项内容(    )。
    A.介绍自己及所属单位
    B.介绍司机
    C.预祝旅途愉快
    D.介绍游客信息
    答:——D——
4.[单选题] 下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围？(    )
    A.上下站联络
    B.行李票证
    C.安全服务
    D.生活照料     答案联系QQ 1 129  021
    答:————
5.[单选题] 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是(    )。
    A.将身份高者介绍给身份低者
    B.将年长者介绍给年轻者
    C.将男士介绍给女士
    D.将主人介绍给客人
    答:————
.[单选题] 当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该(    )。
    A.听之任之
    B.给予协助
    C.断然拒绝
    D.婉言拒绝
    答:————
1.[单选题] 导游工作的服务性决定了（??）是衡量导游工作好坏的标准。
    A.旅行社的效益
    B.游客的安全性
    C.旅游活动的计划性
    D.顾客满意度
    答:————
8.[单选题] 爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的(    )修养。
    A.道德
    B.情操
    C.文化
    D.学风
    答:————
9.[单选题] 以下事故中，一定属于责任事故的是(    )。
    A.漏接
    B.错接
    C.空接
    D.误机
    答:————
10.[单选题] 领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，(    )应及时向组团社查明原因，分清责任。
    A.旅游团领队
    B.海外旅行社
    C.全陪导游人员
    D.地陪导游人员
    答:————
11.[多选题] 下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是(    )。
    A.客人对房间的摆设和色彩有意见
    B.客房标准低于合同标准
    C.客房内有老鼠
    D.客房潮湿
    答:————
12.[多选题] 当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是(    )。
    A.止血
    B.包扎
    C.接骨
    D.上夹板
    答:————
13.[多选题] 面对客人的苛求和挑剔，导游应当(    )。
    A.微笑对待
    B.虚心接受
    C.认真倾听
    D.耐心解释
    答:————
14.[多选题] 旅游者要求调换不同朝向的房间，导游员应该(    )。
    A.请领队在内部调换
    B.做好解释工作
    C.婉言拒绝
    D.若有空房，适当予以满足
    答:————
15.[多选题] 游客行李在来华航空途中丢失，导游人员应该(    )。
    A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
    B.一时找不到行李，要协助失主购置必要的生活用品
    C.向旅行社报告，请领导派人协助寻找
    D.如行李确已丢失，可让失主向有关航空公司索赔
    答:————
1 .[多选题] 为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故,主要有(    )。
    A.不催促司机赶时间开快车
    B.不在途中与司机谈天
    C.提醒司机不酒后开车
    D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶
    答:————
11.[多选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须(    )。
    A.主动与旅游者沟通
    B.认真倾听，适时反驳，继续做好服务工作
    C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
    D.请领队或全陪进行调解
    答:————
18.[多选题] 游客提出自由活动的要求，地陪应(    )。
    A.报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求
    B.提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条
    C.提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所
    D.应协助其预定出租车，但告知费用自理
    答:————
19.[多选题] 以下说法中，正确的是(    )。
    A.为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化
    B.临行前，导游人员应对交通票据进行核实
    C.乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场
    D.临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物
    答:————
20.[多选题] 在面对游客合理但不可行的个别要求时应(    )。
    A.耐心倾听
    B.微笑对待
    C.合理解释
    D.敷衍塞责
    答:————
21.[判断题] 凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。
    A.√
    B.×
    答:————
22.[判断题] 游客要求在发票上少写货款，导游员应该婉言拒绝。
    A.√
    B.×
    答:————
23.[判断题] 错接是指旅游团(者)抵达一站后,无导游人员迎接的现象。
    A.√
    B.×
    答:————
24.[判断题] 外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。
    A.√
    B.×
    答:————
25.[判断题] 景区景点导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者。
    A.√
    B.×
    答:————
2 .[判断题] 旅游活动本身是一种寻找美、欣赏美和享受美的单一性审美活动。
    A.√
    B.×
    答:————
21.[判断题] 为了预防丢失现象发生，导游员必须在旅游团活动的全过程中做好保管工作。
    A.√
    B.×
    答:————
28.[多选题] <span style="font-size: medium">    案例：一旅游团乘坐旅游车前往三明市远郊的一个景区浏览，途中出现车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止疼药让其服下，然后招来一辆出租车，让全陪陪女游客去市区医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团前往预定的景区继续游览。</span>
    A.<span style="font-size: medium">应马上就地取材帮伤者固定骨折小腿，但不能随意给游客服药</span>

    B.<span style="font-size: medium">地陪应先打120急救电话，等急救车前来，然后陪同伤者前往医院</span>
    C.<span style="font-size: medium">若急救车无法赶到的情况下，再打出租车</span>
    D.<span style="font-size: medium">应该让全陪留守安抚游客，等待社里派新的地陪，继续组织旅游</span>
    答:————
29.[多选题] <font size="4">    案例：一旅游团乘坐旅游车前往三明市远郊的一个景区浏览，途中出现车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止疼药让其服下，然后招来一辆出租车，让全陪陪女游客去市区医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团前往预定的景区继续游览。</font><span style="font-size: medium">    根据以上案例，请回答：<br />    </span><span style="font-size: medium"><span style="font-family: 宋体; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-bidi-theme-font: minor-bidi">如果你是导游员，怎样处理这起交通事故<span lang="EN-US">?</span></span><br /></span>
    A.<span style="font-size: medium">立即组织抢救</span>

    B.<span style="font-size: medium">保护现场，立即报案</span>

    C.<span style="font-size: medium">将伤者送到医院后，迅速与旅行社联系</span>
    D.<span style="font-size: medium">做好团队的安抚工作，让社里派来的地陪继续组织游客预览</span>
    E.<span style="font-size: medium">写出事后报告</span>
    答:————

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