浅谈基层网吧管理的创新

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络文化作为一个产业，具有强大的生命力，管理是为了搞活市场，促进产业繁荣和发展，因此，网吧管理观念要创新，要有敢为人先的创新观，要有锐意进取的创新精神，营造网络文化产业良性发展的环境。近十年的基层工作经验告诉我，思想指导行动，观念引导创新。为此，我们基层网吧管理者要跳出经验思维的框框，应用一些更为复杂的思维知识，实现网吧管理观念的创新，管理水平才会提高，网络文化产业发展才有希望。我们在网吧管理中进行了积极的探索，也形成了适合实际的，比较科学规范的管理体系。
　　
　　一、建成网吧监管平台，提升监管水平。
　　
　　网吧是高科技发展的产物，是新兴的文化市场经营项目，原有文化市场的管理手段很难适应当今形势的发展，网吧管理必须进行手段创新，以先进的、高科技的手段替代传统的管理模式、手段。我认为：网络文化市场要认真组织实施《互联网上网服务营业场所计算机经营系统技术规范》，按照文化部的要求，对网吧安装管理软件，对网吧经营实施24小时监控。采取网吧实时监控平台的管理手段，可以减少超时经营、浏览黄色信息和未成年上网问题的发生，又可以提高网吧自身的经营、管理水平。网吧实时监控平台的安装、使用，减少了传统的稽查方式，省去了不少人力、物力，减轻了管理者的劳动强度；但是，先进的管理手段还需同市场管理实际相结合，必须以实力强大的网络技术服务、维修力量作后盾和保障，可以通过先试点后推广的方式，不断摸索和总结经验，逐步完善和提高。
　　
　　二、实行服务型管理新理念。
　　
　　听取经营者的意见和反映，加强网络文化市场的调研，合理网吧布局、布点，保证网吧一定的赢利空间。网吧年检、变更、搬迁等工作时，管理部门要及时做好宣传、咨询和服务工作，换位思考，为民着想，用优质服务赢得经营者的支持，达到经营者主动配合管理的目的。宣传、教育、引导和服务的方法是一种服务型管理方法，实施服务的过程也就是以情感人、以理服人的管理过程，整个过程融洽了管理者与被管理者的关系。
　　
　　三、严格控制总量，控制发展规模。
　　
　　我们在广泛调研的基础上，认为目前网吧的数量和规模与本地域经济、社会发展的水平相适应，如果无节制的发展和扩大网吧的规模，势必造成网吧之间的无序竞争和恶性膨胀。因此，暂停审批新网吧十分必要，同时，根据《网络文化准营证》上核准的电脑数量，对本地域网吧内的电脑数量进行了全面清查，将多出的电脑坚决从网吧内清理出去，对核准的电脑加贴印有本地域编号的《准营证》。采用此法不但可以严格控制网吧电脑台数，还可以控制网吧经营者随意更换终端电脑，使网吧的发展规模限制在科学的发展范围内。
　　
　　四、定期举行法律知识培训，提高经营者素质。
　　
　　组织网吧经营者、网管、工作人员进行法律法规的培训，学习《互联网上网服务营业场所管理条例》，提高经营者的素质，引导他们自觉守法经营。我们在日常检查中发现：网吧老板们平时很少在网吧里，日常管理一般由网管、吧台收银员来完成。由于网管及收银人员也属打工人员，其工作的流动性大，对网吧管理法规知道得少且存在临时性观念，因而他们管理的责任性差，这是网吧发生违规行为的根源。为此，我们要求网管、收银人员的更换也要上报到管理部门，也把他们纳入法规培训、学习之列，分阶段性、分片组织实施培训与教育。与此同时向网吧工作人员明确未成年人上网的年龄界限(吧台摆放提示牌，1990年某月以后为未成年人)，加强身份证登记、查验，做好当天上网日志的记录，把网吧管理工作做深、做细。
　　
　　五、开展绿色网吧创评活动，实现行业自律。
　　
　　结合文明城市创建活动，开展“绿色网吧”的评比，激励先进，鞭策后进，树立网吧良好经营形象。同时， 通过行业协会架起经营者与管理部门之间的桥梁，组织参观、考察活动，学习兄弟城市网吧管理的先进经验，定期开展行业分析，提高经营理念和管理水平；通过相互监督，加强行业自律和规范，减少恶性竞争；
　　
　　六、聘请教师担任网吧义务监督员。
　　
　　动用一切可以调动的社会力量，加强网吧的日常监督，及时制止网吧违规经营行为，发挥管理部门的帮手作用。 我们经过大量调研走访，在分析论证，召开与教育、公安、工商及学生家长、教师、网吧经营者等不同层面座谈会的基础上，与教育局达成了选聘教师担任网吧义务监督员的共识，并与教育联合发文安排此事，在层层选拔的基础上确定了一定数量由中小学校长、教务主任、班主任和教师为主体的网吧义务监督员队伍，并举行了义务监督员培训会，学习了《互联网上网服务营业场所管理条例》及网络管理方面的文件，就网吧义务监督员在履行职责、强化管理方面提了具体要求，对义务监督员颁发了聘书和上岗证，并以文件形式明确了网吧义务监督员的职责、监督范围、工作纪律等。同时，公开管理部门及网吧周边学校的举报电话，广泛接受社会、媒体的监督，正确教育和引导网吧规范经营。
　　
　　七、抓好队伍建设，提升整体素质。
　　
　　队伍素质的高低直接影响着网吧的经营和管理工作。人是第一位的，经营理念、思路受人的大脑支配，思维支配人的行动，把以情感人，以理教人移植于网吧管理，可以做到事半功倍。管理者坚持以冷静、以正义、以良好的素质去化解、去引导，指出违规问题的严重性，并坚持以教育为主、处罚为辅，在晓之以理，动之以情的前提下让经营者得到深刻认识，制订整改措施，使经营者理念产生新的转变，在思想觉悟提高的基础上促成其经营行为的进一步规范，进而实现文化市场经营的规范有序。
　　时代在前进，实践在发展，我们的思想观念、管理观念也要由浅入深，逐步升华。基层文化市场管理工作任重道远，我们在日常的工作中做出了一些有益的探索和尝试，在未来的发展中，尽管还会不断地遇到新情况、新问题，但只要我们坚持按照“三个代表”的要求去想问题、办事情，用改革的思路，用开放的办法，具体而不抽象、实际而不空泛地解放思想，扎实开展网吧管理的创新工作，就一定能找到管理的好办法，就一定能推进网络文化市场的繁荣和发展。
            
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