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【中图分类号】R413.5 【文献标识码】B 【文章编号】1 12－3183(2011)12－032 －01
【关键词】老年患者；心理特点；沟通技巧
老龄患者因生理心理产生的一系列变化，以及社会结构的变迁所带来的问题，使其沟通方法与年轻人有所不同，为了能更好的满足老年患者的需求，护理人员掌握沟通技巧是必不可少的。
1 形象、举止要适宜
护士举止动作要适度，不停地挤眉弄眼或手舞足蹈，不仅显露了自己的浅薄和轻佻，还会令对方看了产生反感，影响日后的沟通。
因此 ,与患者交谈时，护士形象要美，要面带微笑，并显出自信与亲切的神情，板着面孔说话不美，过分的谦卑不美，高傲自大也不美。与老龄患者交谈时，护士应双眼注视患者，保持一定的距离，面向患者稍屈身，但注意不要双眼迟滞、雅精打采，或如坐针毡，不论坐、站都行，都要自然、大方，不能东倒西歪或漫不经心地翘着二郎腿。有的老龄患者以轮椅代步，护士注意不要俯身或利用轮椅支撑身体来沟通，应坐在或蹲在患者旁边，并维持双方眼睛于水平线，以利于护患之间没有压迫性的沟通；有的患者非常敏感，护士的一言一行、一举一动，甚至一个细微表情、动作，对病人都起着潜移默化的作用。例如，当我们要求病人坐下，并用手势表示欢迎的话，将有助于他安心坐下；相反，如果患者感到护士没有充裕的时间，于是他就不太愿意发问或倾吐内心的担宝和害怕。
2 语言运用要恰当
与老龄患者沟通时，护士说话千万不能生硬、粗暴，对某些老龄患者要给与充分的尊重。护士语言要柔和又悦耳，平和且沉稳，说话速度要慢些，清楚些，让病人觉得温暖亲切，舒坦放心。如有的老龄患者过去曾是领导干部，我们应以合适的称谓称呼他们，会让他们听得舒服；交谈时要认真积极地听取患者的倾诉，启发他们谈问题，要甘当配角，这样做患者会觉得受到了重视，心理上得到了满足。这样做也有助于护士发现患者的实际情况，有针对性地解决问题。老龄患者常常是久病成医，不时会向护士提出各种问题，对于患者提问，护士宜在可能和允许的权限范围内作出必要的答复，回答时不要不懂装懂，图虚荣；也不要装聋作哑，一问三不知。
3 交谈方式要灵活
与老龄患者沟通需要充分的耐心和时间，患者未完全表达时，护士应避免做出匆促的回答或不耐烦的样子。与有听力障碍者交谈时，应贴近其耳说话，有助听器者，应嘱其戴上助听器或者使用笔谈，对患者说话要大声，说话内容要简洁、明确。当他表达不合适或不正确的信息与意见时，千万不可立即辩白或者当场使他困窘，不要坚持把信息传达清楚方才罢休，因为老龄患者比较固执，体力下降也易疲劳，一次交谈不行，下次再谈。采用书写方式沟通较能克服老龄人记忆力减退。例如，在患者即将出院时，为他制定一份详细的出院指导，对患者以后的饮食起居起着指导作用。护士书写时应注意字迹要清晰，语言要通俗易懂，专业性不要太强。总之与老龄患者的沟通，有着许多独特之处，要求护士对老龄患者有更高的道德修养和自我奉献精神，有更丰富的专业知识和心理学知识，把这些融合在平时的沟通中，才能更好地为老龄患者服务。沟通是将事实、思想、观念、感情、价值与态度传给另一个人或团体的过程。我们的社会逐步进入老龄化,老年患将日益增多。依照老年患者的心理、心态特点及护理要点,掌握相应的沟通技巧,才能适应今后社会医疗护理工作。
参考文献
［1］ 王苏莉;陈红云;;加强对老年患者的心理护理及精神护理［J］;实用医技杂志;200 年18期
［2］ 张杭鸣;;护患沟通的技巧［J］;现代中西医结合杂志;2001年10期
［3］ 官成浓;;有效沟通是构建和谐医患关系的关键［J］;现代医院;2001年04期
作者单位：529500 莱芜市人民医院
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发表于 2020-7-16 16:20:23
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