24春 北京交通大学远程与继续教育学院《消费者行为学》课考试题（b）

bb20920d

第 1 页 / 共 6 页

北京交通大学远程与继续教育学院

2023 3- - 2024 4 学年第 一 学期考 试试卷

年级 专业 层次 专升本

《 消费者行为 学》 课考试题 ( (B B ） 考试方式： （ 开 卷）

一、单选题（每题 2 2 分，共 3 30 0 分）

1.潜在动机的测定方法不包括( )。

A.观察法

B.问询法

C.投射法

D.问卷法

2.需求层次理论是 1943 年由美国心理学家（ ）提出的。

A.波登

B.赫杰特齐

C.马斯洛

D.温得尔•斯密

3.食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否

会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( ）风险

的范畴。

A.功能风险

B.物质风险

C.社会风险

D.心理风险

4.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视

其他刺激，说明（ ）。

A.注意的选择性

B.注意的集中性

第 2 页 / 共 6 页

C.注意的指向性

D.注意的不变性

5.如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，

用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（ ）。

A.消费者专业性

B.消费者情绪

C.刺激的代表性

D.刺激的突出性

6.就消费需求与购买动机的关系而言（ ）。

A.需求是动机形成的基础

B.动机是需求产生的基础

C.动机即是需求，需求同时又反映动机

D.需求等于动机

7.消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（ ）。

A.目的性改变

B.功能性改变

C.方向性改变

D.发生度改变

8.注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购

买”的人属于（ ）。

A.自命雅皮族

B.草根劳力族

C.孤芳自赏族

D.刻板规律族

9.在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接

作出决策即可。这体现那种问题的解决类型（ ）。

A.扩展性问题解决

B.有限性问题解决

C.常规性问题解决

第 3 页 / 共 6 页

D.特殊性问题解决

10.消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的

哪个阶段的主要问题（ ）。

A.动机与欲望的认识

B.搜集信息

C.方案评价

D.购买

11.一般而言，在消费者情境中，（ ）是影响其购买决策的最重要因素。

A.物理情境

B.社会情境

C.心理情境

D.先前状态

12.在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决

策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？

（ ）

A.传播阶段

B.购买情境

C.使用情境

D.处置情境

13.妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么

请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（ ）

A.功能性使用

B.象征性使用

C.享乐性使用

D.节约性使用

14.我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化

中的哪一种文化？（ ）

A.民族亚文化

B.宗教亚文化

第 4 页 / 共 6 页

C.地理亚文化

D.年龄亚文化

15.下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（ ）。

A.角色专门化

B.个人特征

C.购买后体验

D.卷入度及产品特点

二 、 多选题（多选、少选均不得分，每题 3 3 分，共 1 15 5 分）

16.动机的作用有哪些？（ ）

A.激励作用

B.决定行为的方向

C.决定购买行为

D.维持与强化作用

17.影响消费者学习强度的因素有（ ）。

A.被学习事物的重要性

B.强化的水平或程度

C.刺激的重复水平

D.产品或商标的表象

18.影响外部搜寻的因素（ ）。

A.市场坏境

B.情境因素

C.产品特性

D.个人因素

19.消费者的购买决策过程（ ）。

A.认识问题

B.搜集信息

C.方案评价

D.购买行为

20.根据消费者行为过程的不同阶段，消费者情境可分为（ ）。

第 5 页 / 共 6 页

A.传播情境

B.购买情境

C.使用情境

D.处置情境

三 、 更多资料下载： 网（ ） （每题 3 3 分，共 1 15 5 分）

21.消费者知觉

22.行为参与策略

23.消费价值观

24.意见领袖

25.购后行为

四 、 简答 题（每题 5 5 分，共 0 20 分）

26.消费者行为学研究的主要内容？

27.降低知觉风险的方法有哪些？

28.改善购后行为的营销对策有哪些？

29.物质情境的塑造方法有哪些？

五、 案例分析 题（2 20 0 分 ）

30.在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝

光，消费者感到由衷的高兴。3 月 15 日是世界消费者权益日，某大型零售企业

为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"

如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？被调查者写出自己遇到这种

事时怎样做，其中，有这样几种答案：

（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直

到得到解决。

（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，

自己吃点亏下回长经验。

（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求

情，只要有一人同意退换就可望解决。

（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报

纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。

第 6 页 / 共 6 页

问题：

1 1. . 这个调查内容 能否反映出消费者个性心理特征的本质？

2 2. . 四种答案各反映出消费者哪些气质特征？