2020秋东财《金融服务营销》单元作业加微信：1144766066）二-1

1144766066

答案加微信：（1144766066）案来源：雅宝题库交流网（www.ybaotk.com）-[东北财经大学]东财《金融服务营销》单元作业加微信：1144766066）二
试卷总分:100    得分:100
第1题,马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（  ）。
A、只有未满足的需求才能影响人的行为
B、人的需求按重要性和层次性排成顺序
C、人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D、当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
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第2题,CRM指的是（）。
A、企业视觉识别
B、客户关系管理
C、企业识别系统
D、银行理念识别
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第3题,基于期望理论，（  ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A、满意度
B、效价
C、期望值
D、动力
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第4题,中国第一家推行客户经理制的是（  ），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A、中国建设银行
B、中国银行
C、中国工商银行
D、中国农业银行
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答案加微信：（1144766066）案来源：雅宝题库交流网（www.ybaotk.com）,（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A、原始式的
B、法治式
C、人治式
D、人性化的
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第6题,CIS是下列哪项的简称（）。
A、企业识别系统
B、企业行为识别系统
C、企业理念识别系统
D、企业视觉识别系统
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第7题,MI的行为化延伸和展现是（）。
A、BI
B、CIS
C、VI
D、MI
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第8题,经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（  ）职责。
A、联络员
B、服务员
C、推销员
D、情报员
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第9题,根据期望理论，高度的激励取决于（  ）这两个因素。
A、低度的效价和低度的期望值
B、高度的效价和高度的期望值
C、高度的效价和低度的期望值
D、低度的效价和高度的期望值
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答案加微信：（1144766066）案来源：雅宝题库交流网（www.ybaotk.com）,低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（　　），
A、虚假的忠诚
B、真正的忠诚
C、没有忠诚
D、潜在的忠诚
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第11题,金融市场细分的约束条件是（  ）。
A、客户需求的变化性
B、客户需求的多样性
C、客户需求的同质性
D、客户需求的差异性和相似性
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答案加微信：（1144766066）案来源：雅宝题库交流网（www.ybaotk.com）,下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（   ）。
A、缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B、加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C、产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D、开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
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第13题,绩效考核激励机制包括考核和（  ）两个方面。
A、惩罚
B、分配
C、监督
D、奖励
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第14题,银行处于（   ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A、投入期
B、成熟期
C、成长期
D、衰退期
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答案加微信：（1144766066）案来源：雅宝题库交流网（www.ybaotk.com）,双因素理论认为不满意的对立面是（  ）。
A、没有满意
B、满意
C、基本满意
D、没有不满意
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第16题,下列选项中（   ）不属于银行产品开发和创新的目的。
A、增加银行产品数量
B、提升银行形象
C、满足客户需求
D、增加收益
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第17题,消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A、服务
B、品牌
C、营销
D、广告
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第18题,根据马莱特法则，（   ）的利润是由（   ）的客户创造的。
A、70%，30%
B、80%，20%
C、60%，40%
D、90%，10%
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第19题,下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（   ）。
A、营销组合改革策略
B、持续策略
C、可选择性渗透策略
D、市场改革策略
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答案加微信：（1144766066）案来源：雅宝题库交流网（www.ybaotk.com）,下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A、银行整合营销的定位
B、通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C、银行视觉形象的定位
D、银行经营哲学和战略目标的定位
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第21题,下选项中（   ）属于小品牌的营销谋略。
A、名人效应
B、品牌联盟
C、感性营销
D、挑战领导品牌
E、细分市场
正确答案加微信：（1144766066）案:,B,C,D,E


第22题,优秀的销售人员应该具备的条件是（   ）。
A、鉴赏者的眼睛
B、艺术家的心
C、学者的头脑
D、技术者的手
E、劳动者的脚
正确答案加微信：（1144766066）案:,C,D,E


第23题,当前银行服务营销存在的问题有（　　）。
A、金融产品功能与客户理想之间的差距
B、营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C、银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D、对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E、银行承诺与客户满意度之间的差距
正确答案加微信：（1144766066）案:,B,C,D,E


第24题,银行产品定位的方法有（  ）。
A、利益定位法
B、使用定位法
C、分类定位法
D、竞争定位法
E、产品差异定位法
正确答案加微信：（1144766066）案:,B,C,D,E


答案加微信：（1144766066）案来源：雅宝题库交流网（www.ybaotk.com）,银行实施内部关系营销的途径有（  ）。
A、建立畅通的内部信息渠道
B、建立内部对话机制
C、建立全员营销标准流程
D、实施内部关系营销计价
E、树立"以客户为中心"的营销理念
正确答案加微信：（1144766066）案:,B,C,D,E


第26题,从性能和表现形式上看，银行产品可分为（）。
A、外延产品
B、负责类业务产品
C、核心产品
D、资产类业务产品
E、基本产品
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第27题,下列属于开发和创新银行产品的方法的是（   ）。
A、延伸法
B、包装法
C、组合法
D、创新法
E、移植法
正确答案加微信：（1144766066）案:,B,C,D,E


第28题,银行薪酬体制改革的方向是（ ）。
A、以岗定薪
B、薪酬与业绩相结合
C、更加注重短期激励
D、薪酬与业绩相分离
E、更加注重长期激励
正确答案加微信：（1144766066）案:,B,E


第29题,银行实行客户经理制的优越性表现在（  ）。
A、使银行营销更加专业化
B、更好地为客户提供金融服务
C、有利于金融产品的推陈出新
D、激发员工的营销积极性
E、加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
正确答案加微信：（1144766066）案:,B,C,D,E


答案加微信：（1144766066）案来源：雅宝题库交流网（www.ybaotk.com）,下列选项，（   ）是银行"一对一"营销的缺点。
A、满足消费者个性化需求
B、经营成本和风险加大
C、技术和信息的更新换代快
D、以销定产，减少库存积压
E、促进企业不断发展
正确答案加微信：（1144766066）案:,D

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