云南开放大学客户服务管理★(20秋)形考作业5资料

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发表于 2021-3-28 03:52:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
客户服务管理★(20秋)形考作业5
1.[单选] SWOT分析是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括,进而分析组织的优劣势、面临的机会和(  )的一种方法。
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    A.挑战
    B.机遇    东师q114 476 60 66  更多答案进 ybaotk.com
    C.威胁
    D.困难
    答:——C——
2.[单选题] 中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于( )中小型企业的客户管理。
    A.服务人员较少的
    B.服务人员较多的
    C.服务人员缺乏的
    D.服务人员一般的
    答:——A——
3.[单选题] 团队研究和实践均表明,富有成效的团队一般都是由具备不同素质的成员构成的,人数约( )。
    A.3—5人
    B.5—8人
    C.8—10人
    D.10—12人
    答:——B——
4.[单选题] 客户服务流程按其( )来划分,还可以分为业务流程和信息流程。
    A.范围
    B.规模
    C.计划
    D.性质
    答:————
5.[单选题] 企业客户服务要强化细化管理,以形成共同的( )为内容。
    A.服务意识
    B.服务理念
    C.服务特色
    D.服务思路
    答:————
6.[单选题] 数据库管理系统主要功能不包括( )。
    A.数据收集
    B.数据库的保护
    C.数据库的运行管理
    D.数据组织、储存与管理
    答:————
7.[单选题] 交叉销售是指向( )的客户提供新的产品和服务的营销过程。
    A.不同
    B.现有
    C.潜在
    D.其他
    答:————
8.[单选题] 数据挖掘是用来( ),提高企业运营效率的。
    A.管理CRM
    B.优化CRM
    C.优化数据处理流程
    D.数据分析
    答:————
9.[单选题] 有效的( )是对传递的信息的相互理解。
    A.交流
    B.倾听
    C.沟通
    D.传递
    答:————
10.[单选题] 服务广告所强调的收益必须与顾客寻求的利益( )。
    A.相关
    B.一致
    C.协调
    D.统筹
    答:————

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