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下列哪一种情绪状态不是形容的人的心境？
选择一项：
a. 黛玉葬花
b. 身体不舒适，情绪不高
c. 人逢喜事精神爽
d. 伤心时，嚎啕大哭
( )是一种强烈、短暂、突发性的情绪状态，如狂喜、愤怒、惊恐、绝望等都属于这种情绪状态。
选择一项：
a. 应激
b. 心情
c. 激情
d. 心境
( )曾提出“重要的少数与琐碎的多数”，也称二八定律。
选择一项：
a. 桑代克
b. 艾森豪威尔
c. 巴普洛夫
d. 帕累托
下列哪一项不属于沟通的要素是（ ）。
选择一项：
a. 有一个明确的目标
b. 沟通信息、思想和情感
c. 合适的沟通地点
d. 达成共同的协议
下列哪几项属于倾听的步骤？
选择一项或多项：
a. 说
b. 停
c. 看
d. 听
下列属于倾听的五个层次的是（ ）。
选择一项或多项：
a. 选择性的倾听
b. 假装倾听
c. 听而不闻
d. 专注倾听
下列哪几项属于业主情绪管理的误区？
选择一项或多项：
a. 企业必须让100%的业主高度满意
b. 业主情绪管理就是察言观色，让业主开心
c. 企业与业主是对立的角色
d. 对业主情绪关注到购买阶段就结束了
下列哪几项属于非语言沟通？
选择一项或多项：
a. 语气
b. 书面语言
c. 声音
d. 肢体动作
目前几种常用的信息发送的方式有（ ）。
选择一项或多项：
a. 电话
b. 电子邮件
c. 开会
d. 面对面谈话
高效沟通的步骤有（ ）
选择一项或多项：
a. 处理异议
b. 确认需求
c. 事前准备
d. 阐述观点
下列哪几项是心境的特征？
选择一项或多项：
a. 持久性
b. 比较微弱
c. 突发性
d. 弥散性
应激是人们在生命或精神处于受威胁情境时所引起的高度紧张的情绪状态。
选择一项：
对
错
面对沉默型的业主，物业服务人员应该找好话题，为其提供发挥高见的机会，服务人员不要过于表现自己。
选择一项：
对
错
情绪的动机功能能够激励人的活动，提高活动效率。
选择一项：
对
错 | 
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发表于 2021-4-12 22:12:10
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发表于 2022-3-16 17:32:22
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