国家开放大学电大个人与团队管理形考任务7

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2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的（  ）步骤。: 同意发展目标; 计划学习和支持; 明确发展要求; 检查目标

关于发展循环周期，说法正确的是（  ）。①资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。②发展循环周期的各个步骤截然不同。③发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。④发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。: ①②③; ①③④; ②③④; ①②④

客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（  ）。: 实际目标; 组织目标; 发展目标; 直接目标

王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（  ）。: 组织目标; 公司目标; 个人目标; 发展目标

　　几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。　　就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（  ）。: 伙伴工作; 岗位轮换; 委托培训; 工作观摩

训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（  ）。: 希望得到晋升的人; 团队新成员; 想承担更多的任务和增强灵活性的人; 有潜力但没经验的人

伙伴工作是指（  ）。: 介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习; 在任务或项目中实施一对一的引导和支持; 通过同其他人交换工作岗位进行学习; 观察具有丰富经验的同事如何进行工作

团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（  ）。: 挑战者; 鼓励者; 教练; 导师

团队领导要想具备团队支持能力，必须做到（  ）。①让团队成员了解自己的重要性；②经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；③不断鼓励团队成员；④了解团队成员的生活情况。: ①③④; ①②④; ①②③; ②③④

团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（）。: 李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范; 高总经常询问团队成员工作的进展; 孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训; 张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理

思考和讨论对于学习是至关重要的，其中思考能帮助团队中的成员（  ）。①承认感觉和直觉的重要性；②由表及里、由浅入深；③回顾和交流；④改变思维方式。: ①③④; ①②④; ②③④; ①②③

在非正式审查过程中，做法正确的是（  ）。: 对于学习过程中一些琐碎的事不用询问; 根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问; 如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员; 在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么

正式审查需要（  ）。①设定一个时间表；②按计划执行；③加以记录；④预测结果。: ①②③; ②③④; ①②④; ①③④

评估要解决的问题是（  ）。①学习对哪些方面会产生作用；②是否值得为学习投资；③学习到了什么；④ 怎么学习。: ③④; ①③; ②④; ①②

在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（  ）。: 教师的授课条理是否清晰; 是否有改进教学的方法; 学习过程是否愉快; 培训使成员的工作效率提高了多少

小王刚结束培训，现在人力资源部需要对他参加这次培训的学习效果进行评估，其中（  ）属于这次评估的内容之一。: 是否能在工作中应用培训所学的知识和技能; 在培训中是否学到了知识和技能; 学习过程是否愉快; 团队整体效率提高了多大幅度

在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（  ）活动。: 学习; 训练; 个人; 培训

关于训练的定义和目标，说法正确的是（  ）。: 从他人和自身的经验中学习和发现，来发展自己的技能; 先掌握理论知识后实践; 从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能; 理论和实践相结合

训练包括五个步骤，其中第四个步骤的特点是（  ）。: 让学员自主学习; 编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权; 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径; 在必要之处给予指导和帮助

关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法不正确的是（  ）。①是训练的第二个步骤；②教练为学员完成计划工作；③不同教练的教学风格可以保持一致；④教练帮助学员完成工作；⑤教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格。: ①③⑤; ①②④; ①③④; ②③⑤

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