广东开放大学形考任务电子商务服务（本，2021春）形成型考核四答案

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拿答案：2937748743  来源 www.ybaotk.com形成型考核四答案1、 通过自建方式提供电子化服务不利于为潜在客户、新客户提供服务。
对
错2、 线上销售渠道会比传统销售渠道产生更少的逆向物流成本。
对
错3、 虽然“80/20”在法则很多场合都能适用，但在网络上并非如此。（ ）
对
错4、 要正确对待客户就要必须要责怪让客户不满的员工。（ ）
对
错5、 服务质量差距模型（5GAP）中的营销沟通差距（差距4）指感知或经历的服务与期望的服务不一样。（ ）
对
错6、 KANO模型中的期望型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。（ ）
对
错7、 企业要转变服务链管理模式，实现服务链管理“纵向一体化”。（ ）
对
错8、 有了流量就能转化为销量。（ ）
对
错9、 网站的权威和排名需要靠内部链接来提高。（ ）
对
错10、 网站建成之后的优化要比建设过程中直接吸收优化思想的网站建设更加复杂。（ ）
对
错11、 国内电子商务税收问题的实质，是国家（地区）之间的税收管辖权的划分和税收利益的分配。（ ）
对
错12、 注册成功之后，域名持有人必须将域名指向某一特定的计算机（IP地址）。（ ）
对
错13、 如果网络服务提供商履行了“通知和移除”规则，则可以援用“安全港原则”，免除责任。（ ）
对
错14、 《消费者权益保护法》第八条明确规定：消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（ ）
对
错15、 目前国际社会就电子商务税收目前达成的共识中，对电子商务开征新消费税或增值税。（ ）
对
错16、 对于技术措施的法律保护，我国《著作权法》第四十七条第六项规定，未经著作权人或者与著作权有关的权利人许可，故意避开或者破坏权利人为其作品、录音录像制品等采取的保护著作权或者与著作权有关的权利的技术措施的，不视为著作权侵权行为。（  ）
对
错17、 我国对电子商务税收的政策主要包括税收优惠和尝试性的电子商务税收征管。（ ）
对
错18、 网络钓鱼目的是为了骗取用户金钱。（ ）
对
错19、 在2002年，国家工商总局在当时给北京工商局的回函中《国家工商总局关于电子商务站登记间题的答复》，明确网站登记的主管部门应为信息产业部和市级电信管理机构。（ ）
对
错20、 是指当事人一方通过编造真实情况，隐瞒事实引诱对方陷入某种错误，并基于这种错误做出违背自己真实意思表示的行为，使得欺诈人从中获得利益。（ ）
对
错21、 SERVQUAL量表包含评价电子商务服务质量的 个基本要素及 个衡量项目。（ ）
5, 5
3, 5
3, 22
5，2222、 客户对企业或产品的选择标准将会集中于（ ）。
效率
价格
服务
质量23、 （ ）就是基于互联网的客户服务，也就是说，利用互联网完成客户服务的一部分职能。
数字化服务
自主化服务
电子化服务
云化服务24、 （ ）不属于KANO模型定义的3个层次的顾客需求。
兴奋型需求
功能型需求
基本型需求
期望型需求25、 电子商务（ ）设计包括职能设计、框架设计和协调方式设计3 个方面。
组织运行制度设计
管理规范设计
人员设计
组织结构设计26、 网络购物中骚扰消费者，妨碍消费者的选择权，在消费者进行信用评价时骚扰消费者等情形，侵犯消费者何种权益？（ ）
安全权
选择权
知情权
后悔权27、 “网域霸占者”侵犯的是驰名商标所有人的（ ）。
域名权
商标权
安全权
所有权28、 下列法律不属于我国网络环境下的行政监管方面的重要法律的是（ ）。
《消费者权益保护法》
《互联网信息服务管理办法》
《侵权责任法》
《刑法》29、 税收按照不同的分类标准可以做不同的划分。与电子商务密切相关的一种分类方法是按课税对象的不同征税。下列不属于按课税对象的不同分类的税种是（ ）。
流转税
财产税
资源税
增值税30、 以下哪个说法不正确？（ ）
《消费者权益保护法》第八条明确规定：消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
针对网络经营者不如实履行信息披露义务甚至做出虚假宣传，欺诈、诱骗消费者的情况，可以适用《消费者权益保护法》
《消费者权益保护法》中规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的5倍。31、 我国《信息网络传播权保护条例》采用了( )，规定如果网络服务提供商不知道或者没有合理理由知道第三人上传的存储或链接内容侵权，除非其在收到权利人合法的书面通知后拒绝移除或者断开侵权内容的链接，则其无须承担共同责任。
安全岛原则
安全港原则
保护岛原则
保护港原则32、 2004年8月28日，（ ）经第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过，并自2005年4月1日起施行，成为我国第一部严格意义上的电子商务立法。
《电子签名法》
《侵权责任法》
《互联网信息服务管理办法》
《消费者权益保护法》33、 网络购物中消费者账户、密码及资金安全保护缺陷，产品质量问题或存在缺陷，侵犯消费者何种权益？（ ）
后悔权
知情权
安全权
选择权34、 我国目前的“域名注册管理机构”是“中国互联网信息中心（CNIC）”。
中国互联网管理中心
中国互联网处理中心
中国互联网域名管理中心
中国互联网信息中心35、 税收的（ ）表现为国家征税后税款即为国家所有，并不存在对纳税人的偿还问题。
无偿性
固定性
以上均不正确
强制性36、 下列不属于电子商务商业数据主要特点的是（ ）。
内容海量
更新快速
关系复杂
形式单一37、 网络欺诈适用我国（ ）诈骗罪的规定。
公司法
刑法
消费者权益保护法
民法38、 2005年1月8日，国务院办公厅正式发布了（ ）。
《互联网信息服务管理办法》
《关于加快电子商务发展的若干意见》
《消费者权益保护法》
《电子签名法》39、 在地方，广东、北京、上海、浙江、深圳等分别通过地方立法促进电子商务的发展，不包以下哪项（ ）。
2008年12月26日《上海市促进电子商务发展规定》颁布
2013年7月5日《北京市人民政府关于促进电子商务健康发展的意见》发布
2010年4月24日，深圳市市场监督管理局颁布《深圳市市场监督管理局关于服务我市电子商务市场健康快速发展的若于措施》
2007年9月14日《北京市信息化促进条例》出台40、 税收是指国家为实现其公共职能而凭借其政权力量，依照法律规定，强制、无偿地向纳税人征收货币或实物的活动。其目的是保障国家利益和纳税人的合法权益，维护正常的税收秩序，保证国家的财政收人。税收的特点如下。
税务局
企业法人
地方政府
纳税人41、 网络钓鱼主要对象是（ ）。
购物网站
色情网站
金融网站和电子商务网站
学术网站42、 下列哪个法律文件首次以法律的形式明确规定保护公民个人及法人信息安全 （ ）。
刑法
民法通则
全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定
电信和互联网用户个人信息保护规定43、 网络钓鱼主要目的是为了（ ）。
偷窥用户隐私
骗取用户金钱
增加网页点击率
窃取用户信息44、 .（ ）是消费者的首要权利 。
安全权
选择权
后悔权
知情权45、 （ ）充分体现了政府部门在规范电子商务方面“政府推动、企业主导、市场运作、依法规范”的原则。
《深圳市市场监督管理局关于服务我市电子商务市场健康快速发展的若于措施》
《上海市促进电子商务发展规定》
《国家工商总局关于电子商务站登记间题的答复》
《浙江省网上商品交易市场管理暂行办法》46、 一般应从（ ）和影响几个方面来考察电子商务服务质量。
结构
内容
过程
结果47、 网站优化设计的含义具体表现在（ ）3个方面。
对网站使用反馈的优化
对网站运营维护的优化
对用户优化
对网络环境（搜索引擎等）优化48、 综合物流成本和区域物流分布情况及客户需求情况，对于部分有实力的电商来说，可以采取自营物流、（ ）相结合的情况进行。
其他物流方式
第三方物流
云物流
逆向物流49、 服务质量差距模型认为，感知服务质量差距（差距5）会导致（ ）。
消极的质量评价（劣质）和质量问题。
丧失业务
口碑不佳
对公司形象的消极影响50、 在服务质量维度的层次方法的第一个层次中，区分出了（ ）3个维度。
服务质量
结果质量
互动质量
环境质量51、 以下涉及广发相关内容的法律有（ ）。
合同法
民法通则
广告法
网络交易管理办法52、 电子商务的特点导致工商行政管理部门对电子商务的监管与传统模式下的行政监管有很大不同，主要可以概括为以下几个方面（ ）。
对电子合同的监督管理
明确跨区域违法交易管辖权
对网络经营主体的准入监管
对网络经营客体的准入监管53、 下列属于数据从生成到使用过程的有（ ）
使用、传输、转移（出口跨境）、披露
整理、汇编、加工、加标记、挖掘
收集、生成、录人、存储
维护、管理、保存及修改54、 下列属于电子商务税收全球性难点问题的是（ ）：
如果对电子商务进行税收优惠，又如何防止电子商务成为税收“漏斗”？
电子商务的建立在电子数据上的纳税依据如何准确认定？
电子商务征税中的常设机构如何确定？网站服务器能否作为常设机构？
是否对电子商务开征新税？55、 工商总局还提出了建立“四位一体”监管体系的思路。“四位”分别是指（ ）。
政府监管
群众参与
行业自律
社会监督56、 电子商务物流优化要有整体概念，要从物流现状和电子商务发展的现状出发。（ ）
对
错57、 店铺通过一些数据软件可以很方便地了解顾客的需求和购买习惯，在特色服务上可以有很多定制式服务。（ ）
对
错58、 客户服务水平很大程度上取决于客户服务的员工的素质，而高素质的员工必须依靠系统、全面的培训，并通过必要的授权才能慢慢培养起来。（ ）
对
错59、 服务是决定电子商务成败的关键因素，企业管理者应予以高度重视。（ ）
对
错60、 相比较老顾客而言，新增顾客直接访问电子商务网站的购买转化率较高。（ ）
对
错61、 网站优化已经成为网络营销经营策略的必然要求。（ ）
对
错62、 对网站优化方案需求最多的是那些正在或者将要建设的新网站。（ ）
对
错63、 电子商务中，出现了“无疆界世界”的概念，管理人员应以“全世界”作为经营范围，而非特定国家或地区。
对
错64、 物流联盟是目前B2C电子商务物流的基本方式，不过不会长期存在。（ ）
对
错65、 电子商务提供的交互式电子化服务无法与企业的客户服务代表向客户提供的服务相媲美。
对
错66、 电子数据库指为了满足某一个部门中多个用户应用的需要，按照一定的数据模型在计算机系统中组织、储蓄和使用的相互联系的数据集合。（ ）
对
错67、 在商业领域多将专用数据库这类未经公布的信息作为商业秘密通过反不正当竞争法保护。（ ）
对
错68、 所谓域名权，从技术上讲就是域名持有人通过其掌握的域名密码，自由解析域名的权限。（ ）
对
错69、 “网域霸占者”（ Cybersquatter）是域名权的侵权人。（ ）
对
错70、 深圳市市场监督管理局颁布《深圳市市场监督管理局关于服务我市电子商务市场健康快速发展的若于措施》提出了市场准人服务、信息信用服务、标准化服务、维权服务四大理念的具体工作思路。（ ）
对
错71、 《网络交易管理办法》对个人卖家不强制办照，但对第三方交易平台做出了明确规定，第三方交易平台经营者应当是经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的企业法人。（ ）
对
错72、 高素质的员工必须依靠系统、全面的（ ），并通过必要的（ ）才能慢慢培养起来。
管理
授权
领导
培训73、 目前我国企业的网站设计与维护方面存在的问题不包括（ ）。
缺乏全球化经营的思想
没有中英文两个版本的企业网站
设计定位不准
信息最少，内容缺乏新意74、 （ ）不属于基于电子商务的组织结构发展趋势。
组织运行电子化
组织边界清晰化
组织结构柔性化、虚拟化
组织结构扁平化75、 从B2C电子商务来看，（ ）可以为其提供更为完善的物流服务、减少物流成本、减少顾客投诉等，能够为电商企业的发展提供有力的支持，直接推动B2C电子商务的发展。
物流优化
服务链优化
运营优化
网站优化76、 在SERVQUAL量表中，客户从（ ）、可靠性、响应性、保证性和移情性5方面将期望的电子商务服务和感知的电子商务服务相比较，最终形成自己对电子商务服务质量的判断。
可控性
有形性
可塑性
热情度77、 2014年2月13日国家工商总局针对网络购物消费纠纷等制定了（ ）。
《网络购物管理办法》
《网络交易管理办法》
《网络购物保障办法》
《网络交易处理办法》78、 2009年下列哪部法律明确了我国法律中个人信息的概念（ ）。
民法通则
宪法
经济法
刑法79、 根据我国法律，（ ）是国家主管市场监督管理和有关行政执法的职能部门。
政府
市场监督局
工商行政管理机关
公安部门80、 目前我国对技术措施主要是采用（ ）模式。
版权保护
技术保护
安全保护
使用权保护81、 个人数据中“单一数据”数据哪种数据分类（ ）。
按数据状态
按表现形式
按数据类型
按数据内容82、 税收的（ ）是指税收是以国家法律的形式规定的，税收法律作为国家法律的组成部分，对不同的所有者都是普遍适用的，任何单位和个人都必须遵守，不依法纳税者要受到法律的制裁。
固定性
以上均不正确
强制性
无偿性83、 （ ）是消费者的首要权利 。
选择权
知情权
安全权
后悔权84、 税收的（ ）是指课税对象及每一单位课税对象的征收比例或征收数额是相对固定的，而且是以法律形式事先规定的，只能按预定标准征收，不能无限度地征收。
固定性
无偿性
以上均不正确
强制性85、 工商总局还提出了建立“四位一体”监管体系的思路。其中“一体”则是指（ ）。
多个部门协同一体管理
单个部门管理
多个部门顺序管理
多个部门轮流管理86、 2014年5月28日颁布（ ），进一步规范网络交易市场秩序，对网络经营行为做出规定。
《互联网信息服务管理办法》
《网络交易平台经营者履行社会责任指引》
《网络交易管理办法》
《信息网络传播权保护条例》87、 基于电子商务的组织结构发展趋势有（ ）。
组织结构扁平化
组织运行电子化
组织结构柔性化、虚拟化
组织边界模糊化
组织管理知识化88、 从大的方面看可以采取（ ）措施来改进电子商务服务，提高客户满意水平。
营建客户服务文化
想方设法留住老客户
加强员工培训，重视向员工授权
正确对待客户的投诉89、 判断一项特色化的服务是否可行可参照3个标准（ ）。
是否有利于社会的进步
是否有利于企业的发展
是否有利于员工服务水平的提高
是否有利于维护客户的利益90、 电子化服务作为一种新的服务方式具有较为明显优势，主要表现在（ ）。
降低服务成本
可以完全取代企业的客户服务代表向客户提供服务
方便客户享受服务
提高客户服务水平91、 电子商务网站优化的主要内容有（ ）、内部链接优化及网站内容优化。
网站名称词优化
网站关键词优化
外部链接优化
网站结构优化92、 下列属于《征信业管理条例》解决的征信问题的有（ ）
解决了《征信业管理条例》适用范同，包括《征信业管理条例》适用的业务领城、业务类型等
解决了征信业务的规则，包括个人征信业务规则、企业征信业务规则，以及加强征信信息管理的相关规定、技术措施等
解决了征信信息主体的权益，包括信息主体对自身信用报告的知情权、异议申诉权等
解决了金融信用信息基础数据库的定位问题，包括数据库信用信息的采集、报送、查询、使用等相关规定93、 下列属于工商行政管理机关主要职责的是（ ）。
依法组织监管个体工商户、个人合伙和私营企业的经营行为
依法对各类企业和从事经营活动的单位、个人进行注册并实施监督管理
负责对商标注册和监督保护商标专用权
依法对各类市场经营秩序实施规范管理和监督94、 下列关于个人信息、个人数据、个人资料、个人隐私、网络隐私、商业数据等概念表述准确的是（ ）
个人信息是非常广泛的一个概念，所有与个人有关的信息都是个人信息
个人隐私是和个人信息接近但属不同范畴的一个概念，不能简单地讲谁包含谁，但肯定有在内涵上重合的地方
个人数据应是个人信息项下的一个概念，偏于个人在计算机或网络中的信息
个人资料可以看做是个人信息的一个别称，但使用不普遍95、 第三方电子商务交易服务平台有着如下（ ）的特征。
平台的表现形式是在这样的虚拟市场上通过计算机系统自动撮合或者电子撮合加买卖方的最后确认来达成商品的买卖交易
交易平台有着虚拟环境下造市的效果
交易商品的交割完成在交易平台以外实现
交易平台总体上是电子网络服务公司提供的一种服务，它在电子网络条件下为用户搭起虚拟的空间平台作为交易市场96、 我国主要适用现有关于企业税收的相关法律规定有（ ）
《营业税暂行条例》及实施细则
《税收征收管理办法》
《增值税暂行条例》及实施细则
《外商投资企业和外国企业所得税法》97、 服务质量差距模型（5GAP）中的管理者认识差距（差距1）是指管理者对期望质量的感觉不明确。（ ）
对
错98、 服务质量差距模型（5GAP）中的服务交易差距（差距3）指在服务生产和交易过程中员工的行为不符合质量标准。（ ）
对
错99、 要实现B2C电子商务运营的优化，就必须使线上和线下销售渠道平衡发展。（ ）
对
错100、 电子化服务已成为许多企业客户服务与客户支持战略的一个重要组成部分。（ ）
对
错101、 多种物流方式同步进行有助于降低物流成本，更适应目前B2C电子商务企业的发展水平。
对
错102、 （ ）是电子商务得以顺利发展的关键环节和基础条件。
网上银行
在线电子支付
银行电子支付系统
电子现金服务103、 电子商务与服务的关系是（ ）。
服务对电子商务可有可无
电子商务的成败与服务无关
服务是电子商务的基石
客户对电子商务服务要求不高104、 （ ）模型是专门用来分析质量问题的根源。
服务质量差距
SWOT分析模型
SERVQUAL 模型
KANO模型105、 对于B2C电子商务来说，能够拥有（ ）的顺利开展奠定坚实的基础，这也是电商企业激烈中的优势项目之一。
云物流
逆向物流
自营物流
物流联盟106、 在感知服务质量的几个因素中，（ ）是指企业要设身处地地为客户着想，了解他们实际需要并予以满足。
移情性
保证性
响应性
可靠性107、 B2C电子商务运营推广手段的差异化主要表现在（ ）3个方面。
活动策划
广告投放
网站优化
营销工具应用108、 （ ）、保证性和移情性等因素是客户对感知服务进行评价时的最基本依据。
有形性
响应性
可塑性
可靠性109、 电子商务服务观念创新必须树立的服务理念有（ ）。
“服务就是效益”的观念
“用心服务”的思想
“全员服务”的思想
“客户至上”的思想110、 电子商务服务机制创新是服务创新的重要内容，它包括（ ）等3个方面。
服务联动机制的创新
服务运作机制创新
服务监督机制创新
服务激励机制的创新111、 电子商务时代组织设计的内容可分为（ ）两个方面。
激励制度设计
职能设计
组织运行制度的设计
组织结构设计112、 依据现有法律规定，网络消费者还应享有（ ）监督权等传统交易方式下消费者的权利。
结社权
公平交易权
受尊重权
获取知识权113、 电子商务与传统模式相比，具有如下特点（ ）。
电子商务的非政府管理特点
网络的实时交互性使监管难以落实
网络的根本特点在于跨时空的互联性
网络社会的虚拟特征使电子商务中交易者的身份、交易场所、交易权限、交易流程均呈虚拟化、数字化状态，这为建立在物化形态上的法律与管理带来很大的难度114、 从国家赋予工商行政管理部门的职责可以看出（ ）。
工商行政管理部门监管的是“各类”企业，既包括内资企业、个体与私营企业，也包括外资企业
监管的范围也是各类市场，即不论是商品市场还是生产资料、生产要素市场，不论是传统的有形市场，还是新兴的、虚拟的无形市场，都在监管范围之内
对“从事经营的”都在监管范围之内，不管是单位还是个人，也不管是自然人还是法人
还包括对市场竞争行为、交易行为都要监督管理，对违法行为进行查处115、 以下（ ）属于第三方电子支付平台。
支付宝
快钱
Paypal
财付通116、 适用于电子商务的税务原则包括 （ ）：
是否对电子商务开征新税？
电子商务征税中的常设机构如何确定？网站服务器能否作为常设机构？
电子商务的建立在电子数据上的纳税依据如何准确认定？
如果对电子商务进行税收优惠，又如何防止电子商务成为税收“漏斗”？117、 以下对B2C电子商务模式叙述正确的是（ ）。
线上和线下销售渠道需相互融合平衡发展
线上销售渠道比线下销售渠道更加重要
线下销售渠道比线上销售渠道更加重要
线下销售逐渐被线上销售取代118、 网站优化解决方案是以（ ）为基本出发点和根本目的的指导思想，从用户优化、搜索引擎优化、网站运营维护优化3个方面对网站进行专业性分析并提出改进建议。
搜索引擎优化
网站运营维护优化
用户体验
用户优化119、 在服务质量差距模型中，产生质量标准差距的原因不包括（ ）。
计划管理混乱
对市场研究和需求分析的信息不准确
计划失误或计划过程不够充分
服务质量的计划得不到最高管理层的支持120、 （ ）模式，顾名思义就是指充分利用分散、不均的物流资源，通过某种体系、标准和平台进行整合，为我所用、节约资源，这种模式希望用订单聚合的能力推动物流体系的发展。
自营物流
云物流
逆向物流
物流联盟121、 SERVQUAL分数 =（ ）。
不满意程度-满意程度
实际感知的分数-期望的分数
满意程度-不满意程度
期望的分数-实际感知的分数122、 优化电子商务服务链的方式有（ ）。
完善电子金融业在电子商务中的服务
努力实现服务链管理信息网络化
转变服务链管理模式，实现服务链管理“横向一体化”
倡导合作，实现服务链节点企业共赢123、 初期活跃在网上支付市场的第三方网上支付服务平台主要有（ ）。
网银在线
汇付天下
支付宝
财付通124、 关于电子数据库的法律保护问题，目前学术界主要有三派观点，包括有（ ）。
将其放入版权法中予以保护
将其作为一项独立的权利保护
将版权法保护和独立权利保护相结合的双轨制保护模式
将版权法保护和独立权利保护相对立的双轨制保护模式125、 按照网络欺诈行为实施的方式来分，主要包括利用互联网开展的（ ）等几个形式。
网络钓鱼
商业欺诈
短信欺诈
电子邮件126、 网络欺诈的特点包括有（ ）。
方法简单，容易进行
渗透性强
不定性强
欺诈行为成本低，传播迅速，传播范围广127、 以下哪些法律可以应对网络欺诈。（ ）
《计算机信息系统安全保护条例》
消费者权益保护法》
《互联网电子邮件服务管理办法》
《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》

Annawah

雅宝电大奥鹏，就是这么猛！

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奥鹏东北大学作业有答案吗？

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甘肃电大形考作业有答案吗？

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新疆电大形考作业可以做吗？

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