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拿答案：2937748743 来源 www.ybaotk.com第二次测试答案1、 微博营销的定位不包括以下哪个（ ）
微信公众平台
客服微博
产品微博
官方微博2、 （ ）可以发现消费者潜在的但自己尚未发现的兴趣爱好。
基于购买记录的个性化产品推荐
基于搜索引擎的个性化产品推荐
基于协同过滤的个性化产品推荐
基于内容的个性化产品推荐3、 （ ）主要提通过各种社交网络平台实现广告信息的分享和传播，借助用户间的交互对广告主题达成深度或广度的传播。
个性化销售促进
个性化广告
社会化销售促进
社会化广告4、 下列关于网络营销说法正确的是（ ）
网络营销不等于电子商务
网络营销是孤立存在的
网络营销无需营造网上经营环境
网络营销等于网上销售5、 以下哪个不属于网络广告的形式（ ）
游戏广告
户外广告
电子邮件广告
按钮广告6、 以下哪个不属于渠道冲突的原因（ ）。
线上与线下的利益冲突
分工界线越来越模糊
多渠道设计不完善
互联网的领域和利益冲突7、 客户关系管理实质是（ ）
对企业客户资产的增值管理
企业发展的整体战略
价值客户的认识、保留和发展的动态管理
企业发展的整体战略8、 ________是由员工和管理层组成的一个共同体，合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
团队
定位
计划
网络销售9、 某网站的主要功能是通过对海量信息的采集整理，向消费者提供精准的商品、商家资讯，从而帮助消费者在进行网上购物时省时省钱省心，该网站属于（）电子商务市场类型
个性化电子商务
比较搜索型电子商务
地域型电子商务
专业型电子商务10、 马斯洛需求层次理论将人的需求分为五种，从低到高逐级递升，最高级为________。
自我实现的需求
尊重的需求
情感和归属的需求
安全的需求11、 客户服务工作，按商业实践的全过程来分，应具备三大基本职能：售前服务职能、售中服务职能和售后服务职能。
对
错12、 客户行为规律分析的目标是指将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起，对客户进行具体分析。
对
错13、 一般在市场竞争中有三个层次的竞争者，即领导者、挑战者、补充者。利用互联网主要搜集挑战者的信息。
对
错14、 问卷调查法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛的形式进行。
对
错15、 网络旅游服务是指旅游服务提供商借助互联网提供“吃、住、行、游、购、娱”等相关信息，帮助用户制定旅游线路，并提供交通票证、住宿房位、娱乐项目等预订服务。
对
错16、 社会化促销是指在广告、人员推广、销售促进和公共关系等促销策略中加入社会化要素所形成的新型促销策略。
对
错17、 网络内容服务是指通过互联网为用户提供新闻、音乐和视频等内容的服务。
对
错18、 社会化广告主要是通过各种社交网络平台实现广告信息的分享与传播，借助用户间的交互对广告主题达成深度或者广度的传播。
对
错19、 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。
对
错20、 网上间接营销是指利用互联网而不借助任何传统中介作用将产品或服务直接从生产商销售给最终用户。
对
错21、 网络渠道冲突在的类型有（ ）
环形渠道冲突
多渠道冲突
水平渠道冲突
垂直渠道冲突22、 免费价格策略有哪些形式（ ）
产品和服务捆绑式免费
产品和服务部分免费
产品和服务完全免费
产品和服务限制免费23、 搜索引擎营销的方式有（ ）
关键词竞价排名
搜索引擎优化
收费登录分类目录
关键词广告24、 网络服务定制的个性化体现在以下哪些方面（ ）
服务对象的个性化
服务内容的个性化
服务时空的个性化
服务方式的个性化25、 网络广告的主要形式有（ ）。
画中画广告
按钮广告
文字广告
横幅广告26、 网络销售促进有以下哪些形式？
拍卖促销
免费促销
降价促销
有奖促销27、 精准营销和以前的营销模式和理论的区别在于（ ）
理念创新
技术创新
理论创新
思想创新28、 客户关系管理的内容（ ）
以良好的关系留住客户
客户反馈管理
客户分析
客户信息交流29、 建设优秀团队的基本原则（ ）
有明确统一的目标
相互信任与支持
能及时进行交流，信息公开
合理利用冲突，定期检查30、 团队评价可以从（ ）方面来评价
成员之间是否彼此信任
信息公开与否
成员是否能够全身心地参与工作
成员之间是否能够相互协作31、 网络金融服务不包括以下哪个（ ）
网络广告
网络证券
网上支付
网络保险32、 （ ）是对品牌危机发生后的事后管理，目的是对品牌的恢复和重振，恢复企业正常运营，重振品牌形象。
危机管控阶段
危机处置实施阶段
危机预警监测阶段
品牌危机善后阶段33、 （ ）是指基于支付意愿等信息对不同的用户给予不同的价格优惠幅度。
销售促进优产品的个性化
个性化广告
销售促进形式的个性化
销售促进优惠的个性化34、 （ ）是指由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务，如售后服务、送货、质量保证等。
核心利益层次
期望产品层次
延伸产品层次
有形产品层次35、 （ ）指产品或服务可以被有限次使用，超过一定期限或者次数后，取消这种免费服务。
产品或服务完全免费
产品或服务部分免费
产品或服务捆绑式免费
产品或服务限制免费36、 （ ）是指企业以直接价格折扣、优惠券价格折扣、买一送一等形式降低产品价格，达到促销产品的目的。
降价促销
免费促销
积分促销
有奖促销37、 某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你很忙，也不能一直催你，这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围，有空时就尽量帮忙干干，好吧？”
王经理：“上个月没招到人，让你辛苦了，真是不好意思，你就尽量干着，领导要是问起来，实在干不完也没办法不是？”
这种冲突的处理方式是（ ）
对抗
协作
回避
迁就
折中38、 下列哪种冲突的解决方式是最好的（ ）
迁就
折中
回避
协作
对抗39、 客户关系管理的核心是________。
价值
增值管理
整体战略
对长期价值的关注40、 某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你也为难，我再努力坚持一个月，你让人事部门尽快招来人，如果没有工作经验，我也可以再带他一段时间。”
王经理：“你最近辛苦了，我知道。我尽量向上级申请给你计算额外工作量，也给咱们部门重新排班，每个人分担一点，一起渡过这段时间。”
这种冲突的处理方式是（ ）
对抗
迁就
折中
协作
回避41、 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
对
错42、 客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
对
错43、 商城优化工作包括商品管理、装修美化、商品分类优化、商品标题关键字优化、商品属性描述优化等。
对
错44、 网络销售的订单情况均可通过后台进行查询和管理，并可自动完成相应统计工作。对后台的检查和处理是网络销售客服人员工作中相当重要的一部分。
对
错45、 与传统环境相比，互联网环境下品牌危机的危害性更小。
对
错46、 折扣策略可以让客户直接了解产品的降价幅度以促进客户的购买。
对
错47、 与传统环境下先有产品后有客户不同，客户、供应商、经销商可以主动地全程参与网络环境下的新产品研制与开发。
对
错48、 产品的整体概念可分为五个层次：核心利益层、有形产品层、期望产品层、延伸产品层、潜在产品层。
对
错49、 网上品牌与传统品牌一样，传统优势品牌一定是网上优势品牌。
对
错50、 微博营销与博客营销没有区别。
对
错51、 网络营销的特点（ ）
跨时空
交互性
经济性
个性化52、 病毒性营销的常见方法有（ ）
调动公众传播信息的积极性
利用“免费”吸引客户
通过“口头传递”传播信息
提供易于传播的信息53、 关于网络营销说法正确是（ ）
网络营销不是孤立存在的
网络营销不等于电子商务
网络营销是对网上经营环境的营造
网络营销不等于网上销售54、 个性化销售促进的类型有哪些（ ）
销售促进产品的个性化
销售促进优惠的个性化
销售促进形式的个性化
销售促进广告的个性化55、 网络内容服务的营利模式包括（ ）
许支持的免费模式
付费模式
免费增值模式
营销模式56、 网上产品服务是网站的重要组成部分，一般包括（ ）？
产品信息和相关知识
客户邮件列表
FAQ
网上虚拟社区57、 商品知识包括（ ）
替代品知识
商品基本知识
同类品知识
行业相关知识58、 客户服务工作按其支持的对象分可以分为（ ）
售中服务职能
售后服务职能
对外职能
对内职能
售前服务职能59、 客户关系管理的特点（ ）
客户关系管理的核心是价值。
客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。60、 电子商务个性化的原因有（ ）
电子商务个性化是电子商务自身发展的内在要求
消费者的需求个性化是企业电子商务个性化的推动力
电子商务个性化是企业创造竞争优势的重要手段
市场发展的需要61、 （ ）是采用竞价方式来提高网站在有关竞价关键司搜索结果中的排名位置，价格是决定排名的重要因素。
关键词广告
关键词竞价排名
搜索引擎优化
收费登录分类目录62、 网络营销的特点不包括（ ）
经济性
跨时空
大众化
交互性63、 关于基于内容的个性化产品推荐，错误的描述是（ ）
能够有效地使用其他相似消费者的反馈信息，可加快个性化学习的速度。
能推荐新的或不是很流行的产品
可解释性强
可以向消费者推荐符合其特定兴趣偏好的项64、 以下哪个不是微博营销的特点（ ）
多平台
门槛高
传播快
见效快65、 （ ）是指生产一种产品的一系列不同档次的商品，在不同的细分市场以下同的价格销售本质相同而档次不同的商品。
免费价格策略
拍卖竞价策略
分级定价策略
低价定价策略66、 （ ）是指产品能够满足消费者购买的基本效用或益处。
有形产品层次
期望产品层次
延伸产品层次
核心利益层次67、 包括修美化、商品分类优化、商品标题关键字优化、商品属性描述优化等，可以统称为________。
商品管理
检查用户反馈
检查订单
商城优化68、 客户关系管理起源于（ ）
20世纪90年代末
20世纪80年代末
20世纪80年代初
20世纪90年代初69、 某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我也不找你要人了，本职工作该怎么干还是怎么干，领导要是问起来，你也有话说。人事部门没给我们客服部补齐人手，不是我们不干活。”
王经理：“我再去人事部门催催，这也是对工作负责，可他们不给人，我也没办法，我已经尽心尽力，对得起公司了。”
这种冲突的处理方式是（ ）
迁就
折中
协作
回避
对抗70、 下列哪家网站属于社区电子商务？
腾讯网
猫扑
淘宝网
58同城71、 寻找网上竞争对手的最好方法是在导航网站中查找。
对
错72、 CRM的核心就是深入挖掘经营客户所带来的价值，即开展客户价值管理。
对
错73、 大规模定制可简单地表达为“大规模生产＋定制生产”，是大规模生产与定制生产的有机结合。
对
错74、 了解消费者偏好就是搜集消费者的个性特征，为企业细分市场和寻求市场机会提供依据。
对
错75、 免费价格策略是市场营销中常用的营销策略，主要用于促销和推广产品。
对
错76、 微信作为一对一的互动交流方式，具有良好的互动性，精准推送信息的同时，更能形成一种朋友关系。
对
错77、 网络营销就是网上销售。
对
错78、 网络广告与传统的传播媒体（报纸、杂志、电视、广播、户外广告）相比，具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要部分。
对
错79、 电子商务环境下，企业不仅需要关注产品产品设计问题，更要关注如何帮助用户从大量的产品中找到符合需求的产品。
对
错80、 基于协同过滤的个性化产品推荐主要推荐与消费者过去的兴趣和偏好相似的产品。
对
错81、 与传统环境下先有产品后有客户不同，（ ）可以主动地参与网络环境下的新产品研制与开发。
供应商
物流公司
客户
经销商82、 产品的整体概念包括哪些层次（ ）
期望产品层次
有形产品层次
核心利益层次
延伸产品层次
潜在产品层次83、 社会化促销通常利用（ ）等在线社交平台展开。
在线社交类应用
微博类应用
共享空间类应用
即时消息类应用84、 网络定价策略包括（ ）
免费价格策略
拍卖竞价策略
许可使用定价策略
低价定价策略85、 微信营销模式有（）
漂流瓶
签名位置
公众平台
开放平台86、 一个完善的网上销售渠道应有哪三大功能（ ）组成。
订货功能
沟通功能
配送功能
结算功能87、 大规模定制具有（ ）特点
以现代信息技术和柔性制造技术为支持
以竞争合作的供应链管理为手段
以模块化设计、零部件标准化为基础
以客户需求为导向
以敏捷为标志88、 4R营销理念中的4R指的是（ ）
利益回报
顾客关联
关系营销
市场反应89、 客户关系管理的意义（ ）
有效促进营销管理、降低营销成本
有利于加强企业内部管理
增强企业竞争力
有利于促进企业技术革新90、 对于客户关系管理的研究，主要集中于（ ）方面
认为CRM是一种管理机制
认为CRM是一种管理理念
认为CRM是一种价值管理
认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件91、 下列关于微信，描述不正确的是（ ）
微信是私密空间内的闭环交流
微信是一对一，更具有针对性
微信是开放的扩散传播
微信是强关系，用户价值更高92、 网络内容服务不包括以下哪个（ ）
视频
音乐
新闻
鲜花93、 管理者采取的每一项决策和措施，都是基于一种________而进行的。
人性假设
双因素理论
X理论
期望理论94、 某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“当时说好是临时兼任的，说很快就招来新人顶替，到现在也招不来，这活没法干了！”
王经理：“人事部门找不来人，我有什么办法？布置给你的任务就得完成，没有那么多讨价还价的余地！”
这种冲突的处理方式是（ ）
迁就
对抗
协作
回避
折中95、 电子商务客户服务团队建设的阶段包括（ ）个阶段
1
3
2
496、 某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你很辛苦，也已经尽力了，得，我就再多干点儿，你也努力让人事部门快点招人来。”
这种冲突的处理方式是（ ）
回避
迁就
协作
对抗
折中97、 要想在市场上长久的占据有利地位，最终的目标还是建立自己的品牌。
对
错98、 西游记团队是最完美的团队组合。
对
错99、 重点客户发现的目标是找出对企业具有重要意义的客户。
对
错100、 CRM系统变成了企业一个基于电子商务的面向客户应用的系统，代表了企业向电子商务经营模式的转变。
对
错101、 社会化促销是指企业在网络环境下运用各种短期诱因鼓励消费者购买企业产品和服务的促销活动。
对
错102、 许可使用定价是客户通过互联网注册后就可直接使用产品，客户根据使用次数付费，而不需要将产品完全购买，即仅购买产品的使用许可权。
对
错103、 微博营销的特点有（ ）
见效快
多平台
门槛低
传播快104、 基于内容的个性化产品推荐方法有以下哪些优势（ ）
能推荐新的或不是很流行的产品
可解释性强
已经有比较成熟的技术
可以向消费者推荐符合其兴趣偏好的项105、 网络品牌的特征包括（ ）
网络品牌象征在线客户支持和服务的能力体现
网络品牌体现了网络和信息技术的特点
网络品牌意味着提供有价值的信息或服务
网络品牌与网络社区及其成员相关联106、 大规模定制与客户关系管理的关系（ ）
二者的经营理念均以“产品为中心”
CRM为大规模定制提供了强有力的支持
产生背景一致
基本理念一致107、 电子商务客户服务人员的技能素质要求包括（ ）
洞察力和分析思考能力
人际关系与沟通能力
语言表达能力
自我掌控及调节情绪的能力108、 4R营销理论的优点表现在（ ）
市场差异化
产品差异化
形象差异化
渠道差异化109、 网络经济的发展改变了客户的消费观念，也改变了社会经济模式，使产品从批量生产(Mass Production)向________转变。
管理思维模式
批量定制
企业经营
资源投入与产出110、 将网络服装市场分为男装市场和女装市场，这种市场细分的依据是（）
行为
心理
人口
地域111、 1999年，Gartnet Group Inc.公司提出了________。
LCP系统
ERP系统
CRM概念
JIT系统112、 ________与客户关系管理不是相互独立的，两者存在紧密联系，可以概括为“理念一致，相辅相成”。
市场环境
价值观念
大规模定制
以客户为中心113、 挑战者获取其竞争者信息的最好途径是访问竞争者网站。
对
错114、 从20世纪70年代末至今，主流观点认为所有冲突都是不良的、消极的、破坏性的。
对
错115、 最好的人际关系应当是“1＋1=2”的，在这种情况下，整个客服团队应该能够达到能力互补，优势互补，有所特长，有所分工。
对
错116、 技术带来价值的增加等于企业的盈利。
对
错 |
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发表于 2022-1-13 17:23:35
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发表于 2022-3-13 13:00:05
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