【国开搜题】国家开放大学 一网一平台 物业管理实务（1）B卷 期末考试押题试卷与答案

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物业管理实务（1）B卷
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一 、多选题
1. 下列（ ）是处理业主投诉就遵循的原则。
A. 真诚以待、相敬有加
B. 处理及时，回访有序
C. 预约服务，程序办理
D. 善于理解，做贴心人
答案：A,B,D
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2. 根据建立社会主义市场体制的要求，我国的物业管理应当选择（ ）的发展模式。
A. 市场化
B. 社会化
C. 专业化
D. 规范化
答案：A,B,C,D
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3. 以下属于共同管理权人的权利的是（ ）。
A. 选择表决权
B. 提议权
C. 知情监督权
D. 收益权
答案：A,B,C
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4. 质量管理模式主要有（ ）等几种类型。
A. 消费者满意程度模式
B. 相互交往模式
C. 产品生产模式
D. 质量标准模式
答案：A,B,C
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5. 以下（ ）属于物业服务企业在社区文化建设中的作用。
A. 内容选择作用
B. 过程服务作用
C. 文化整合作用
D. 社区稳定器作用
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6. 员工培训的意义有（ ）。
A. 提高物业服务企业整体素质
B. 缓解的物业管理人才缺乏的矛盾
C. 满足物业服务企业在使用新技术、新材料和开拓新业务、新领域的需要
D. 开发人力资源、培植企业文化、形成企业精神，实现企业的长远战略目标
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7. 物业管理的策划阶段，制定的物业管理方案，其主要内容包括( )。
A. 确定物业管理档次
B. 管理团队分工
C. 确定服务标准
D. 财务收支预算
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8. 成本租金由（ ）、投资利息和房地产税构成。
A. 折旧费
B. 人工费
C. 维修费
D. 管理费
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9. 以下（ ）反映的是我国物业管理的发展趋势。，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
A. 物业服务企业化
B. 楼宇智能化
C. 专业服务社会化
D. 物业管理现代化
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10. 下列关于物业服务费特征的表述正确的是（ ）。
A. 物业管理服务费用的收费主体是物业服务企业，而非房地产开发商
B. 物业管理服务费交费主体是业主和房屋使用人
C. 购房人可以物业存在质量缺陷为由拒绝支付物业管理服务费
D. 物业管理服务费与购房款无关，具有独立性
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二 、综合题
1. 该小区“业主委员会”产生的问题在于（ ）。
A. 产生的程序不合法
B. 开发建设单位的操纵
C. 没有维护业主权益
D. 没有经过业主大会通过
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2. 物业管理的难点是（ ）。
A. 收费难
B. 停车难
C. 服务难
D. 清洁卫生难
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三 、单选题
1. 以下（ ）不属于业主委员会的权利。
A. 与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同
B. 及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同
C. 组织和监督专项维修资金的筹集和使用
D. 选聘、解聘物业服务企业
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2. 委托服务型物业服务企业大多数从事（ ）的物业管理服务，以做好公共服务、专项服务和特约服务的工作为主。
A. 住宅小区
B. 写字楼
C. 商场
D. 工业园区
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3. 下列（ ）不属于业主委员会的义务。
A. 筹备并向业主大会报告工作
B. 执行业主大会会议通过的各项决定，接受广大业主的监督
C. 督促业主交纳物业服务费及其他相关费用
D. 不作出违反法律、法规和政策的决定，不违反业主大会的决定，不作出损害广大业主公共利益的决定
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4. 专有所有权、共有所有权和共同管理权必须结为一体，不可分离，是（ ）一体性特征的体现。
A. 专有所有权
B. 业主自治权
C. 财产权
D. 建筑物区分所有权
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5. 召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前将通知及有关材料以（ ）在物业管理区域内公告。
A. 口头形式
B. 书面形式
C. 文件形式
D. 公告形式
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6. 物业管理权力,来源于（ ）。
A. 开发建设单位
B. 业主
C. 物业公司
D. 业主委员会
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7. 根据《建设工程质量管理条例》第40条的有关规定，在正常使用的条件下，有防水要求的卫生间的防渗漏的建设工程的最低保修期限为（ ）。
A. 3年
B. 2年
C. 5年
D. 文件规定的该工程合理使用年限
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8. 管理公约和业主大会议事规则是在（ ）会议上需要审议的重要文件。，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
A. 业主委员会
B. 首次业主委员会
C. 业主大会
D. 首次业主大会
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9. 物业（ ）属于房地产物权中的核心权利。
A. 使用权
B. 所有权
C. 收益权
D. 处置权
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10. 前期介入是指物业服务企业在接管物业之前，就参与物业的规划设计和建设的过程，从业主与非业主使用人及物业管理的角度，就物业开发、建设和（ ）提出建议，并对将接管的物业从物质上和组织上做好准备。
A. 小区规划修改
B. 社区服务
C. 今后使用管理
D. 业主自治管理
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11. 经专有部分占建筑物总面积（ ）以上且占总人数（ ）以上业主提议可召开业主大会临时会议。
A. 20% 20%，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。
B. 30% 30%
C. 50% 50%
D. 15% 15%
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12. 物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。
A. 英国
B. 美国
C. 日本
D. 法国
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13. 为了建筑物的安全使用及维持区分所有权人间的共同体秩序，专有所有权的行使应受到一定的制约。但（ ）不属于禁止行为。
A. 贵重物品
B. 对其他区分所有人构成妨碍或危害的动物饲养
C. 携入散发恶臭物
D. 开设饮食店
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14. 从物业管理的角度，（ ）是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等组成。
A. 房地产
B. 不动产
C. 物业
D. 资产
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15. 广义上的物业管理包括物业的合理使用和（ ）活动。
A. 维修
B. 养护
C. 环境卫生与秩序维护
D. 保值、增值
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16. 建筑物中的（ ）完全可以进行独立的和排他性的占有、使用、处分，并可以通过房地产登记公示于众。
A. 专有部分
B. 共有部分国开一网一平台
C. 公共部位
D. 共用设施设备
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17. （ ）带来的楼宇管理中的一些问题逐渐暴露出来，迫切需要确立建筑物区分所有权法律制度。
A. 业主多元化
B. 物业管理社会化
C. 物业管理专业化
D. 产权多元化
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18. 管理人员最重要的能力是（ ）能力。
A. 沟通
B. 组织
C. 学习
D. 协调
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19. （ ）社区文化，就是逐步将业主委员会也吸引到社区文化的建设中来，从业主自身的角度出发，尝试采取业主自主，物业管理处（服务中心）配合的方式开展一些社区文化活动，增强业主们的参与感和成就感，有利于业主满意度的提高，同时也能引领社区文化的时代潮流。
A. 自主式
B. 自助式
C. 自由式
D. 自发式
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20. （ ）物业服务企业具有的共同特点是只有管理层，不设或只设很少的操作层。
A. 租赁经营型
B. 委托服务型
C. 委托代理型
D. 其他都是
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四 、判断题
1. （ ）专有所有权、共有所有权和共同管理权必须结为一体，不可分离。
A. √
B. ×
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2. （ ）但前期物业服务合同期限未满，即使物业管理区域内成立了业主大会，并选聘了其他物业服务企业，前期物业服务合同也不能提前终止。
A. √
B. ×
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3. （ ）委托代理型物业服务企业共同特点是只有管理层，不设或只设很少的操作层。
A. √
B. ×
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4. （ ）壁心和最后粉刷表层说不但得到日本学者的认同，也得到我国内地及台湾学者的认同。
A. √
B. ×
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5. （ ）特色服务和经纪代理中介服务是物业管理的基础工作，基本业务是物业管理服务在基础工作上的进一步拓展。
A. √
B. ×
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6. （ ）开发建设单位是早期物业服务费的收费主体，开发建设单位“买房送物业管理服务费”的促销手段是正确的。
A. √
B. ×
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7. （ ）从物业管理的角度来说，物业是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施。
A. √
B. ×
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8. （ ）物业服务企业有权根据合同中有关条款的规定，通过管理办法对物业实施具体管理。
A. √
B. ×
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9. （ ）物业服务企业不是国家执法机构，它只能听任业主和非业主使用人因居住活动而引发的一些行为的发生。
A. √
B. ×
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10. （ ）建筑物中的专有部分完全可以进行独立的和排他性的占有、使用、处分，并可以通过房地产登记公示于众。
A. √
B. ×
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