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【摘 要】随着我国经济体制的改革不断深入发展，经济模式由计划经济转向市场经济，电力市场也随之发生了根本性的变化，计划用电转为市场开发，当前又实施了电厂电网分开经营的模式，一些列的改革措施给电力部门在今后的发展带来了新的课题。
【关键词】思想政治工作；电力企业；营销；对策
0.引言
供电局负责整个城市的电网建设改造，维护和营销工作，如何开拓潜在电力市场，提高电力市场终端能源占有率，提高电量的销售关系到企业生存与发展的问题，就是我们电力企业需要花大力深入调研和探究的问题。
1.思想是前沿
在以经济建设为中心的社会环境下，思想教育工作的环境、任务、内容、渠道和对象都发生了很大变化。面对新阶段、新形势、新任务，传统的思想政治工作方式、方法和手段已经不能完全适应工作的需要。这需要我们适应新的变化，不重复过去的老方式、老办法，以收到好的效果，否则将适得其反。因此，电力企业必须解放思想，开拓创新，以人为本，做到在继承中发展、在巩固中深入、在创新中提高。必须将思想政治工作和经济工作有机地结合起来，将管人与管事结合起来，以思想工作的优异成绩促进经济建设的健康发展。坚持把握规律性、体现时代性、富于创造性，从电力企业改革发展现状、行业特点和员工思想实际出发，注重人文关怀和心理疏导，积极探索既富有现代感又契合企业实际的新路子。
加快发展、全面发展、科学发展、安全发展，是构建和谐文明电力企业的根本依据和目标。思想政治工作在改进中加强、在创新中提高，在学习宣传贯彻党的理论路线方针政策，提高干部职工思想道德素质、科学文化素质和健康素质，保证和服务企业改革发展等方面发挥了重要作用。
2.优质服务是根本
提高优质服务，是电力企业亘古不变的课题，如何做好这项工作，需从每一位职工做起，优质服务是企业发展之本，是促进电力企业发展的根本途径。电力企业要想立足于市场，获得经济效益，就必须要进行优质服务的创新，企业必须要转变营销思想观念；改善电网结构，提高电能的质量和可靠性；加强企业员工高素质的培养；完善服务手段，扩展服务项目；广泛运用科技，建立高效的营销服务管理系统，在规范中完善服务、提高质量，从而增强对客户的吸引力，寻求更大的发展。优质服务作为电力产品的重要组成，在电力营销中显示出了越来越重要的地位。
2.1优质服务是营销理念的重要组成部分，一个企业只有对内抓管理，才能在外树形象，才会有满
意的客户。
2.2优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求，电力企业不仅要维护电网稳定、服务好客户，更要参与社会经济建设，企业一味地追求利益的最大化在当今社会是行不通的，还要考虑社会责任，企业需要增大服务成本以改善社会竞争环境，而优质服务是电力企业承担责任的保证。
2.3优质服务是保证电力企业经济持续发展的重要途径。企业只有通过优质服务，才能有效地促进经济的持续健康发展。不断学习心理学，管理学，营销学，市场学，相关法律等新知识，努力丰富自己，培养市场观念，对待不同用户使用不同方法，把优质服务工作做好，做细，做到用户满意为止，在电力用户中树立良好的企业形象。
3.市场策略
逐步建立完善电力营销的技术支持系统，建立先进的网络营销体系，电力营销技术支持系统是电力营销现代化建设肿重要的组成部分，电力营销体系的建立工作涉及面广，它涵盖了数据采集，审批程序，客户缴费，经营业务，监督流程等全方位的技术支持系统，它们之间互相制约又互相帮助，相对独立又相互关联，建立这样的电力营销技术支持系统是电力营销事业迈进现代化的客观要求，最终实现电力营销工作全过程都有技术系统进行支持，实现资源使用效益最大化。
电是一种特殊的物质和资源，是任何物质不可代替的，是人类生存的基本条件和生产活动最重要的物质基础。随着人类的进步和发展，对电的需求不断增加，尤其当今经济发展突飞猛进，用电量急剧增加，商业，企业，事业，居民都是电量销售和管理的工作重点，目前已实现一户一表，北方夏季空调电扇，冬季电采暖和交通等都是电量销售高峰， 广泛借助电视台、广播电台及网站等多种媒体向社会公开电力供应服务等的最新消息，宣传电能在生产和生活中的重要性、便利性，尤其是在环保上的清洁、安全和无污染的特点。建立与客户良好互动机制，直接了解用户用电的疑问，及时反馈的信息，树立为客户创造价值、为社会创造效益的电力营销理念，建立企业良好的服务形象。还可进行价格促销、馈赠促销，适当降低价格，并向客户适当赠些电器产品，来刺激电力消费。
4.运用科技手段
科技手段是提高企业服务质量的有效载体。加快开发营销信息系统的步伐，应用先进的服务设施和技术手段，在借鉴西方发达国家的经验基础上，建立营销服务信息管理系统，是提升电力企业优质化服务的有效手段。实施营销业务电子化，主要包括：业扩报装和流程管理，合同管理，电费管理，报修投诉，划账付费管理及需求侧管理等，从而将营销与服务二者有机结合，统一为一体，拓展客户服务功能，最大程度来满足客户对电力的需求。设置客户服务需求信息中心，及时反馈服务工作问题及客户的需求，为客户定期培训用电管理的技术，从而稳定消费市场份额，提高市场的竞争力。
科技手段是企业发展之本，是促进电力企业发展的根本途径。电力企业要想立足于市场，获得经济效益，就必须要进行科技手段的创新。企业必须要转变营销思想观念；改善电网结构，提高电能的质量和可靠性；加强企业员工高素质的培养；完善服务手段，扩展服务项目；广泛运用科技，建立高效的营销服务管理系统，在规范中完善服务、提高质量，从而增强对客户的吸引力，寻求更大的发展。
5.完善服务项目
建立全方位服务体系，在营业网点建设上，统一规划、合理布局，简化工作操作程序，加快业务流程，提高办事效率；建立电力客户服务中心，开通统一服务热线“95598”，为客户提供业务咨询，有利于及时解决客户用电受阻问题，受理客户的投诉举报、用电业务咨询等业务，实行全过程的便捷服务；实行首问负责制和项目负责制，加强对电力建设的管理；建立科学防盗系统，尽可能地减少售电量的流失，设立“流动便民服务车”，走出营业厅，为客户提供上门服务，并加强对客户的跟踪回访，定期对客户进行走访、指导，擅于倾听客户意见，及时解决客户的用电问题；开展供电局预存电费或银行代购点，开展电费充值卡、网上交费等服务业务；供电企业还可通过DSM展示中心的建立，向客户传播电力需求侧管理知识，推广高效节能的设施设备，引导客户采用科学的用电方式，让客户充分了解电能的优越性。
.结论
目前我国电力工业改革进入到了重要的发展时期，体制改革逐步深化，电力市场将进一步开放，逐步建立统一，开放。竞争，有序，透明的电力市场，我们电力企业职工要认清形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创造力，适应形势的发展，实力竞争意识，才能真正占领市场，开拓市场，才会在竞争中不被淘汰，为客户提供优质电能和真诚服务，以市场需求为导向指导我们制定实施科学合理的市场营销策略，实现企业社会效益和经济效益的双赢。
【参考文献】
［１］徐广隆.电力企业电力营销的新举措[J].商情(财经研究),2008,(1).
［２］高珊,高雅萍.浅谈电力企业优质服务[J].华章,2010,(1).
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发表于 2020-5-25 22:00:59
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