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【摘 要】随着电力体制改革的不断深入，电力营销市场发生巨大的变革，供电企业面临着全新的挑战和机遇，如何在新形势下开展电力营销管理工作是我们当前有待解决的重要课题，本文通过分析电力营销管理中存在的问题，进一步提出电力营销管理的有效策略。
【关键词】电力营销；管理；问题；策略
1.电力企业营销工作的现状
（1）营销是核心业务随着经济体制改革和企业内部改革的不断深化，我国电力工业得到了长足的发展，由于瓶颈产业，供不应求变为供求平衡，供过于求的局面，市场营销管理意识淡薄的我们，必须高度认识电力营是电力企业的核心业务，电力企业的生产营是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难，供电服务质量差，服务体系不健全，不能完全适应电力需求的增加，这些都制经我着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势。
（2）营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方便，快捷，高效，其基本要求是信息处理标准化，统一化，而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应，加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
（3）营销调查存在不科学，不合理的情况，容易造成决策的失误尽管我国供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术，但是就全行业而言，还是零散的，低水平的，就给电力行业的发展以及电力用户事业带来了障碍。
（4）电力营销工作。营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力产品销售困难，供电服务质量差，服务体系不健全，不能完全适应电力需求的增加，这些都制经我着电力销售，因此必须转变要以市场营销管理为主的观念，以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。
2.电力企业建立“全过程”管理
电力企业的营销管理工作主要由业扩报装，抄核收，业务变更和计量管理四个部分组成，营销工作要实施过程控制，即监督检查规范工作行为和进一步采取措施，持续改进的过程。过程管理要健全制度，如业扩报装要规范业扩报装台帐，电价核定，收费标准，装表质量，供用电合同签订等环节，同时对每个环节实行限时结办制，提高工作效率，实现“报装快，施工快，验收快，送电快”的“四快”目标。抄该收工作要加强工作质量考核，杜绝估抄，错抄,漏抄现象的发生，规范内部业务凭证的处理，加强电费审核，减少电费差错率，定期对电费帐目应收，实收，欠费情况进行核对，确保电费资金安全，业务变更工作要规范工作凭证，现场核对，按权限审批。计量管理要做好计量表出库校验，计量表现场抽检，故障计量表处理和计量表周期轮换工作。营销工作的各项业务环环相扣，任何一项工作没做好，都会影响到电费的核算的正确性，造成企业经济利益的流失，因此，规范内部管理流程，实施过程控制是营销管理的核心，通过制定工作流程，明确员工岗位职责，实行营销员工绩效考核，开展营销业务稽查都营销管理工作必不可少的手段。
3.建立营销资源共享
营销信息资源的整合，将在营销工作上改变电网企业传统的以生产为导向的经营理念和价值观导向，将其转变为以客户为中心的营销服务，架起企业与客户沟通的桥梁，企业更了解客户需求，客户通过相关系统获得服务满足体验，更忠诚于企业，电力经营部门有快速，准确的市场细分，这是制定营销策略的信息基础，系统也能够根据电力需求的变化及时研究电力营销策略，以适应电力市场的需要。同时，电力决策部门可根据电力市场的变化，将电力需求侧变化的要求，对电力营销中的策略做出及时的，正确的决策，与之相关的电网规划邮电局 力生产计划与实时调度也同样根据电力需求的要求进行调整，系统的应用可以改变企业的经营模式，除营销部门与电力客户打交道外，其他职能部门也可通过互联网与客户接触，了解客户信息，调适客户需求，把现有资源整合成利用电子手段传输信息的经营实体，从而改变电网企业传统的经营理念和价值观。
4.进一步开展电力营销管理信息系统
要摸清当前电力营销管理信息系统安全检查管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施，建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警，提高应变能力，提高抗风险能力。
5.建立信息技术支持系统
信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段，建立这套系统，当前是为了加强管理，提高效率，改善服务，监督工作质量。为开放售电市场，支持市场公平交易，落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警，同时开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪，系统全局性出错，电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力，公司要对信息和系统软件的功能进行认真的规划，按照规划，提前做好信道的建设工作，力争在五年内，建成公司管辖范围内的信道网架。
.改革电费收缴管理模式
城乡居民实现“一户一表”，引起电费抄核收人员的大量增加，为解决这个问题，国外电力公司采用了委托社会抄表公司抄表的办法，电力系统应当认真研究和借鉴，采用合同形式委托社会抄表公司抄表和催费，并组建电费帐务处理中心，集中管理电费，不仅可实现减人增效，降低成本，又可确保电费安全的好办法。
1.加强农电工管理
完善用人机制，严格招聘纪律和制度，稳妥做好农电工招聘工作，将社会上年纪轻，学历较高，有一定工作经验的优秀人员吸纳到农电工队伍里来，完善薪酬谢体系，合理提高农电工待遇，实行台区竞标，考核及补贴的方式来提高农电工的收入水平，健全培训机制，采取个人自学和举办各种培训班相结合的工作方式，提升农电工的整体素质，引进竞争机制，严格业绩考核，实行淘汰制，增强农电工的危机感和责任感。
8.强化电力营销服务
加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状，规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核，推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式，逐步开放电话报装，网上报装，上门报装，提供多渠道，多层次的优质服务方式，在营业窗口公布设计，施工，电力设备供应的候选单位名单，让用户自由选择，以杜绝“三指定”现象的发生，规范并统一工程报价，建立工程预算模板系统，大力提供电费储蓄，银行代收，银行批扣电费，推广“充值卡”电费缴纳，网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题，同时，狠抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。
9.结束语
综上所述，电力企业要生存发展，并在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须紧跟时代步伐，与时俱进，认清形势，准确定位适应市场变化的经营理念和经营策略，不断创新管理手段和方法，运用现代精细化管理替代粗放式的管理，在规范化和标准化的基础上，对其生产流程，管理流程进行科学细化和合理优化，确保电力营销管理工作的顺利开展和日益完善。
【参考文献】
［１］霍玉荣.论我国电力营销存在的问题及应对策略[J].商场现代化，2010，35.
［２］李庆明.浅谈供电企业电力营销对策[J].中国科技纵横，2010，24.
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发表于 2020-5-26 00:59:12
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