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物业管理实务(1)形考任务一答案
从物业管理的角度来说，物业是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配
套设施、相关场地等。
物业在构成内容上的二元性是指物业是房屋建筑与设施、设备的统一体。
狭义的物业管理泛指受业主委托所进行的开展旨在物业合理使用和保值、增值而提供的服
务与经营活动。
物业管理的权力来源于业主。
物业管理的经营服务是一项基本的业务，是物业服务企业面向所有业主和使用人提供的最
基本的服务。
现代物业管理逐步向综合化、专业化、网络化方向发展。
委托代理型的物业服务企业向业主收取物业服务费，并获得相应利益。
对于建筑物区分所有权，尽管各国称谓各不相同，但实质内容却是相同的，即均是对以建
筑物的某一特定部分为主体而成立的不动产所有权形式的抽象概括。
“空间”不可以作为物，因此，不能成为区分所有权的客体。
共同管理权是一项独立于专有所有权和共有所有权以外的权利，它不仅仅是单纯的财产关
系，其中很大部分是管理关系。
从物业管理的角度来说，（）是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配
套设施、相关场地等组成。
真正意义上的现代的物业管理起源于 20 世纪初的（）。
2003 年 6 月 8 日，国务院发出第 379 号令，公布了《（）》，并自 2003 年 9 月 1 日开始
实施。
（）物业服务企业的共同特点是只有管理层，不设或只设很少的操作层
实行（）组织形式的优点在于：提高了管理的灵活性和对市场竞争的适应性，又具有较高
的稳定性；有利于最高管理机构摆脱日常事务工作，能够集中精力作好决策和大政方针的
研究，有利于建立考核管理人员业绩的标准，培养全面的管理人才。
（）社区文化，就是逐步将业主委员会也吸引到社区文化的建设中来，从业主自身的角度
出发，尝试采取业主自主，物业管理处（服务中心）配合的方式开展一些社区文化活动，
增强业主们的参与感和成就感，有利于业主满意度的提高，同时也能引领社区文化的时代
潮流。
尽管各国对建筑物区分所有权一词的表述不同，但实质内容却是相同的，即均是对以建筑
物的某一特定部分为（）而成立的不动产所有权形式的抽象概括。
建筑物中的（）完全可以进行独立的和排他性的占有、使用、处分，并可以通过房地产登
记公示于众。
“（）”作为物，可成为区分所有权的客体。
在现代各国建筑物区分所有权立法与实务中所说的（），是指全体区分所有权人就建筑物
的管理，使用及所有关系，以书面形式所为的自治规则。
物业管理的策划阶段，制定的物业管理方案，其主要内容包括().
拥有物业服务企业的选聘权的主体包括（）。
物业服务企业设立的程序主要包括（）等环节。
以下（）属于物业服务企业设置原则。
物业服务处（服务中心）的架构和运作模式一般根据（），同时结合所管辖物业的类型、
性质和管理要求来确定。
我国学者认为专有部分要件包括（）。
我国学者认为专有部分要件包括（）。
建筑物区分所有权人对共有部分享有的权利主要包括（）。
以下（）属于共同管理权人的权利。
以下（）属于共同管理权人的权利。
1．关于小产权房的说法不正确的是（）。
2．从小产权房作为物业有自己的特点，以下（）的表述是正确的。
3．政府对小产权房应当采取如下措施（）。
4．关于小产权房的权属性质以下（）说法是对的。
5．从物业的角度，小产权房问题的焦点在（）上。
物业管理实务(1)形考任务二答案
前期物业管理，是指物业开始销售（预售）起，至业主大会成立，选聘物业服务企业之前，
由开发建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。
但前期物业服务合同期限未满，即使物业管理区域内成立了业主大会，并选聘了其他物业
服务企业，前期物业服务合同也不能提前终止。
物业承接查验又称承接查验，它是开发建设单位对已竣工验收合格的建筑工程，向接管的
物业服务企业进行全面移交的过程。
物业承接查验是指物业服务公司接交开发建设单位或业主委托管理的新建成或原有物业时、
以物业区域安全和满足使用功能为主要内容的再检验。
交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以
保证购置房屋的质量。
开发建设单位出售物业时，不得承诺或者约定减免物业服务费用，开发建设单位已经承诺
或约定减免物业服务费用，由建设单位承担。
二次装修所允许的施工时间需按《管理规约》和物业管理区域内的相关规定执行，要顾及
其他业主和使用人的正常生活，尽量避免或减少对他们的影响。
物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权。
物业租赁让渡的是物业所有权而不是使用权。
租赁关系即租赁契约关系，是指出租者与承租者之间的经济合同关系。
前期介入是指物业服务企业在（）之前，就参与物业的规划设计和建设的过程，从业主与
非业主使用人及物业管理的角度，就物业开发、建设和今后使用管理提出建议，并对将接
管的物业从物质上和组织上做好准备。
（）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
根据《建设工程质量管理条例》第 40 条的有关规定，在正常使用的条件下，屋面防水工
程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏的建设工程的最低保修期限为（）。
物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，应当（）。
物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，应当（）。
协助物业管理区域内安全防范工作范畴，就是维护物业管理区域内相关的（）。
物业经营管理是以市场化为导向，以谋求（）利益最大化为目的，以满足业主及非业主使
用人的需求为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。
物业经营管理是以市场化为导向，以谋求（）利益最大化为目的，以满足业主及非业主使
用人的需求为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。
以下（）不属于不得出租房屋的情形。
以下（）不属于不得出租房屋的情形。
前期介入对物业服务企业的好处在于（）。
房屋损坏的人为因素主要有（）。
房屋的完损等级划分的依据是：各类房屋的（）。
物业设备的使用寿命可分为（）。
居住行为管理包括（）。
以下（）是处理业主投诉就遵循的原则。
传统意义上的物业管理的内容包括（）。
以下（）属于物业经营管理的特点。
以下（）属于物业经营管理的原则。
关于物业出租与出售的区别，表述正确的是（）。
1．投资者信心大增，不断增加投资项目，拉动豪宅租赁市场的原因是（）。
2．从案例中可以看出目前租赁物业发展趋势是（）。
3．关于本案例中涉及到的租赁问题，下列表述中正确的是（）。
4．下列关于物业服务公司开展房屋租赁业务的优势的表述，错误的是（）。
5．下列关系物业公司开展房屋租赁原则的理解，错误的是（）。
物业管理实务(1)形考任务三答案
物业管理招标投标实质上是围绕物业服务权的一种交易方式。
物业管理招标投标实质上是围绕物业项目收益的一种交易方式。
中标人不与招标人订立合同的，投标保证金不予退还并取消中标资格，给招标人造成的损
失超过投标保证金数额的，应当对超过部分予以赔偿；没有提交投标保证金的，应当对招
标人的损失承担赔偿责任。
招标人雅正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失，招标人应当给予赔偿。
物业管理服务费用的收费主体是物业服务企业，而非房地产开发建设单位。所以，开发建
设单位“买房送物业管理服务费”的促销手段是错误的。
开发建设单位是早期物业服务费的收费主体，开发建设单位“买房送物业管理服务费”的
促销手段是正确的。
房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具证明，
该房屋分户帐中的结余住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户。
房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具证明，
受让人根据该房屋分户帐中的结余住宅专项维修资金数额返还给原业主。
评标委员会通常应由招标人代表及物业管理技术，管理方面的专家组成，成员为 5 人以上
单数，其中招标人代表以外的物业管理技术、管理方面的专家不得少于成员总数的三分之
二。
评标委员会通常应由招标人代表及物业管理技术，管理方面的专家组成，成员为 7 人以上
单数，其中招标人代表以外的物业管理技术、管理方面的专家不得少于成员总数的三分之
一。
物业管理招标按管理内容可分为（）。
以下属于编制招标文件应遵循的原则的是（）。
以下（）属于物业管理投标书的编写要求。
作为编写标书的负责人来讲，首先要确定（），也就是从整体性高度把握好。
物业管理资金使用原则有（）。
以下关于物业服务费特征的表述正确的是（）。
以下属于物业管理服务费的收费原则的是（）。
实行物业服务酬金制的，预收的物业服务资金包括（）。
住宅专项维修资金的使用，应当遵循的原则有（）。
以下（）情况不得从住宅专项维修资金中列支。
住宅专项维修资金管理的原则有（）。
从成本角度考虑物业服务企业人力资源计划制定的路线有（）等几种。
以下（）属于潜在素质标准。
员工培训的意义有（）。
员工培训主要要达到（）等目的。
平衡记分卡是哈佛大学的罗伯特.卡普兰与波士顿的顾问大卫.诺顿在 20 世纪 90 年代最早
提出的，它包括（）。
以下（）属于考核中可能会出现的常见问题。
根据激励模式可把激励分为（）等形式。
根据激励模式可把激励分为（）等形式。
（）是对员工进行激励的最基本方式
1．本年度业主是否要承担物业公司的亏损主要依据（）来判定。
2．实行物业管理费酬金制时，其成本构成为（）。
3．如果该物业项目实行的是酬金制，针对物业业主拒缴增加部分物业管理费，业主首先
应当做的事是（）。
4．如果该物业项目实行的是包干制，针对物业业主拒缴增加部分物业管理费，业主首先
应当做的事是（）。
5．如果实行酬金制，物业公司的亏损应当怎样处理（）。
物业管理实务(1)形考任务四答案
物业服务公司开展社区文化活动有利于培养业主忠诚度
服务是在一定的物质条件和人员素质条件下完成的行为过程，服务是具有价值量的行为效
用。
服务是一种非物质性、雅形的、可眼见、手摸的一般产品，因此服务是一种主观的、没有
价值量的心理效应。
物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理。
物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是社区管理。
以下关于社区基本构成要素，表述正确的是（）。
以下属于社区文化特点的是（）。
以下属于物业管理小区社区文化建设的原则的是（）。
物业管理小区文化建设的基本内容有（）。
以下属于物业服务企业在社区文化建设中的作用的是（）。
社区文化建设的指导思想是指物业管理小区的社区文化建设的原则要求，它规定了社区文
化建设的方向和目标。在物业管理小区，它可具体化为以下几个方面（）的要求。
以业主为主导的社区文化建设模式有（）等几种。
以下属于服务特征的有（）。
从物业管理角度理解，影响服务质量的因素有（）。
服务质量特征主要有（）。
以下属于服务产品质量特性的是（）。
质量管理模式主要有（）几种类型。
质量管理的相互交往模式认为服务应由（）几个层次组成。
以下属于物业管理服务的特点的是（）。
以下属于物业管理服务质量一般特征的是（）。
提高物业管理质量的途径主要有（）。
以下属于 ISO14001 标准的特点的有（）。
开展物业管理考评的意义有（）。
创新管理的特点表现现在（）。
物业管理应遵循人本管理理念，人本管理的主要内容有（）。
现代管理理论在物业管理中的应用关键在思想观念更新上，必须建立（）等观念。
物业管理的根本属性体现在以下几个方面（）。
根据建立社会主义市场体制的要求，我国的物业管理应当选择（）的发展模式。
物业服务企业不但要根据企业化、专业化、社会化的原则设计构建组织结构，并且要体现
（）的思想。
我国物业管理的发展趋势是（）。
1．物业管理服务从业人员首先要有（），才能稳定地从事物业管理服务工作。
2．物业管理行业的需要的人才类型是（）。
3．物业管理行业未来急需的人才是（）。
4．在新的人才市场资源环境条件下，影响物业公司编制人力资源计划成功与否的决定性
因素是（）。
5．根据案例分析，物业管理人才培训将可以达到什么目的（）。
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发表于 2022-3-17 06:15:15
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