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电大公共关系学(本)形考任务 1 答案
电大公共关系学(本)形考任务 2 答案
电大公共关系学(本)形考任务 3 答案
公共关系学(本)形考任务模拟测试 1 答案
题目 1：现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ）。: 双向交流; 单向
交流; 双向管理; 单向管理
题目 2：被誉为公共关系之父的是（ ）。: 巴纳姆; 艾维·李; 伯尼斯; 卡特里普
题目 3：树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ ）。: 优化环境功能;
提高素质功能; 塑造形象功能; 协调关系功能
题目 4：分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ ）。: 组织形象象
限图; 形象要素调查表; 语意差异分析法; 形象要素差距图
题目 5：把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是
（ ）。: 倒金字塔形; 并列结构; 顺时结构; 金字塔形
题目 6：公关谈判的第三个阶段是（ ）。: 导入阶段; 概说阶段; 交锋阶段; 妥协阶
段
题目 7：由潜在公众发展而来的是（ ）。: 知晓公众; 行动公众; 非公众; 顺意公众
题目 8：《公众舆论之形成》一书的作者是（ ）。: 艾维·李; 爱德华·伯尼斯; 斯
科特·卡特里普; 巴纳姆
题目 9：反映组织社会影响大小的客观指标是（ ）。: 美誉度; 信用度; 知名度; 成
熟度
题目 10：对于一个组织具有双重人格的公众是（ ）。: 政府公众; 媒介公众; 社区公
众; 名流公众
题目 11：中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（ ）。: 白天鹅大酒店;
白云山制药厂; 中国大酒店; 白云饭店
题目 12：不便于传播有形事物的传播媒介是（ ）。: 杂志; 电视; 报纸; 广播
题目 13：反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（ ）。:
辐射式; 链式; 交结式; G 形网络
题目 14：在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（ ）。:
0.45 米以内; 约为 0.45～1.22 米; 约为 1.22～3.65 米; 约为 3.65～9 米
题目 15：人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（ ）。: 秘密区; 开放区; 个人
经验区 ; 共同经验区
题目 16：利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的
（ ）。: 报刊宣传运动; 便士报; 揭丑运动; 民主政治运动
题目 17：企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（ ）。: 组织初创时期;
发展困难时期; 发展顺利时期; 形象受损时期
题目 18：现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（ ）。: c
公关; e 公关; k 公关; z 公关
题目 19：到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前
1800 年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（ ）。: 巴比伦; 中国; 印度; 埃及
题目 20：读者选择的余地比较大是（ ）。: 电视的优点; 广播的优点; 报纸的优点;
报纸的缺点
题目 21：公共关系涉及的学科有（ ）。: 伦理学; 管理学; 社会学; 营销学;
传播学
题目 22：庆典活动在形式上，一般有（ ）。: 开幕庆典; 闭幕庆典; 周年庆典;
特别庆典; 节庆活动
题目 23：记录性较差的大众传播媒介是（ ）。: 广播的缺点; 报纸的缺点 ; 杂
志的缺点; 电视的优点; 电视的缺点
题目 24：艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（ ）。: 公众必须被告知;
投公众所好; 凡宣传皆好事; 说真话; 双向沟通
题目 25：编制公关预算的具体方法包括（ ）。: 会议讨论法; 目标作业法; 销售额抽
成法; 实报实销法; 领导决策法
题目 26：公关礼仪主要的原则包括（ ）。: 公平对等原则; 尊重公众原则; 身
份差异原则; 从简实效原则; 公平合理原则
题目 27：公众的基本特点是（ ）。: 同质性; 群体性; 权威性; 相关性; 变化
性
题目 28：为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是
（ ）。: 经济体制改革; 政治体制改革; 政治体制改革; 公共关系著作的传入; 生活
方式的变革
题目 29：公共关系调查的方法主要包括（ ）。: 文献调查法; 观察法; 问卷
调查法; 访谈法; 抽样调查法
题目 30：在公关谈判的价值构成图上，必须明确的概念是（ ）。: 争取点; 界
点; 起点; 协议区; 协议点
题目 31：狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
题目 32：市场经济条件下，独此一家别雅分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
题目 33：整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。
题目 34：边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
题目 35：杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。
题目 36：公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。
题目 37：美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
题目 38：组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
题目 39：在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低
的人。
题目 40：股东关系是一种分散于外部的内部关系。
题目 41：组织形象的具体内容有哪些？
题目 42： 2004 年 8 月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料
雅中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总
局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒
体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私
进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家
网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。 当事件发生后，红
牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划
管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上查
找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日，红牛
公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公
众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先
在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事
情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法
律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。
针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要
媒体以传真形式发出。在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国 30 多个分公司和办事处，
要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，
让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。
与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以
说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思
考： 1.红牛公司面对的是哪种类型的公关危机？ 2.结合实际谈谈
红牛公司采取了哪些危机公关对策？
公共关系学(本)形考任务模拟测试 2 答案
题目 1：公共关系可以直接称为（ ）。: 人际关系; 公众关系; 人群关系; 社区
关系
题目 2：组织开展公共关系活动的基础是（ ）。: 公共关系状态; 公共关系意
识; 公共关系策划; 公共关系观念
题目 3：民主参与法是用来协调（ ）关系的。: 外部公众; 顾客公众; 媒介公众; 内
部公众
题目 4：优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ ）。: 公正雅私; 实
事求是; 创新能力; 开朗、有耐心、能宽容
题目 5：为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（ ）。: 刺激强度; 重
复率; 对比度; 新鲜程度
题目 6：在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（ ）。: 媒介公众; 政
府公众; 社区公众; 名流公众
题目 7：不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ ）。: 电视; 报纸;
广播; 杂志
题目 8：一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。: 1 次就够了; 5－6 次就够
了; 2－3 次就够了; 10 次就够了
题目 9：组织形象的基础是（ ）。: 产品形象; 管理形象; 机构形象; 员工形象
题目 10：在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指
（ ）。: 0.45 米以内 ; 约为 0.45～1.22 米; 约为 1.22～3.65 米; 约为
3.65～9 米
题目 11：被誉为公共关系之父的是（ ）。: 艾维·李; 卡特里普; 伯尼斯; 巴
纳姆
题目 12：搞开放组织活动（ ）。: 应完全公开; 既公开又不能泄密; 应加强保
密工作; 只公开组织的过去
题目 13：以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于
（ ）。: 组织公告; 响应广告; 祝贺广告; 公益广告
题目 14：高美誉度、低知名度属于公共关系的（ ）状态。: 不良; 最佳; 较为
稳定、安全; 恶劣
题目 15：组织与公众沟通的比较权威途径是运用（ ）。: 网络; 组织传播; 大众传播;
人际传播
题目 16：提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公共关系著作是（ ）。:
《公共关系学》; 《公众舆论之形成》; 《有效的公共关系》; 《舆论》
题目 17：组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网
络是（ ）。: 辐射式网络; 链式网络; 环形网络; G 形网络
题目 18：对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（ ）。: 逆意公众;
顺意公众; 独立公众; 内部公众
题目 19：展览会的类型，属于按项目分的是（ ）。: 宣传展览会; 室内展览会;
露天展览会; 专项展览会
题目 20：（ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。: 社区公众; 媒
介公众; 名流公众; 消费者公众
题目 21：公共关系观念主要有（ ）。: 形象观念; 互惠观念; 协调观念; 公
众观念; 传播观念
题目 22：公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有
（ ）。: 情感性; 广泛性; 双向性; 整体性; 长期性
题目 23：公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接
关系，对应该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（ ）。: 个人; 组
织; 社会团队; 部门; 群体
题目 24：组织形象分析的三个环节是（ ）。: 形象地位图; 实际形象分析;
历史形象分析; 形象差距分析; 形象要素分析
题目 25：搞好员工关系，使员工增强对企业、对国家的高度主人翁责任感，企业必须建立
健全各项管理制度，其具体内容包括（ ）。: 奖励先进制度; 合理化建议制
度; 知识技能培训制度; 带薪度假制度; 股份期权制度
题目 26：公共关系四步工作法的主要内容是（ ）。: 公共关系宣传; 公共关系
策划; 公共关系调查; 公共关系评估; 公共关系实施
题目 27：政府公关收集信息的工作包括（ ）。: 建议征集; 信访工作; 民意测
验; 典型调查; 召集会议
题目 28：公共关系学涉及许多学科，但是以（ ）为基础建立起来的新兴学科。:
社会学; 管理学; 经济学; 营销学; 传播学
题目 29：CS 战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ ）。: 理念满意; 视听
满意; 产品满意; 行为满意; 服务满意
题目 30：电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括（ ）。: 雅
限性; 自由性; 诚信性; 虚拟性; 互动性
题目 31：公共关系是一门专业性的理论科学。
题目 32：在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
题目 33：组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
题目 34：企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生
活。
题目 35：公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
题目 36：经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。
题目 37：名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。
题目 38：政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。
题目 39：服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公
众的好评，树立组织的良好形象。
题目 40：与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，所以完全不具有经济功能。
题目 41：办好一次庆典活动需要做好哪些工作？
题目 42：危机公关见证七匹狼速度 北京工商局 7 月 27 日公布了对服装的抽检
结果，共有 65 种服装被曝出不合格。市工商局表示，这些不合格服装的主要问题包括成
分存在误导、容易褪色、甲醛超标、含有毒物质等。七匹狼的一款女 POLO 领短 T 恤衫、
堡狮王的一款衬衫、都市米兰的一款女裤等被检出成分不合格。 在 7 月 27 日
北京工商局发布监测结果后，七匹狼在第一时间发布了企业声明，随后制定了一系列危机
公关措施。七匹狼在事发后第二天就做出了回应。 一是澄清，“被抽检的泉
州市七匹狼体育用品有限公司生产的产品各项指标除氨纶成分略有超标外，其余各项指标
均合格，证实不含任何有毒物质。” 二是纠正，“关于氨纶成分出现不符合
的情况，是一个新旧标准区别的问题。” 三是说明，“截至 2010 年 5 月，此
款产品已经全面停止在市场上的销售，现在市场上不存在此款产品。” 谈到
制定对策，七匹狼副总经理胡建秋认为这是一个系统问题。雅论内部还是外部，方方面面
都要处理得当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作，
以确保声音的一致性。就外部而言，在分析不同影响面的同时，针对性的制定相应措施。
在应对过程中有两点尤其值得注意。其一，与老百姓相关度高的问题一定要在第一时间快
速解决。其二，重视新媒体的引导。如果一味应用旧方式解决现今的危机事件，那就大错
特错了。 七匹狼在如此短的时间内做出了理性而具有说服力的声明，起到了
最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹狼公司的积极应对，事件正朝着明朗的方
向转变——在 7 月 29 日，有 273 篇负面报道，并包含“有毒”报道若干篇，3 篇正面报道。
7 月 30 日，有 172 篇负面报道，均指向“质量问题”，而“有毒”报道为 0 篇，还有了
59 篇正面报道。案例思考：从七匹狼的危机公关，看处理危机事件的公关原则，请结合案
例，谈谈你的认识。
公共关系学(本)形考任务模拟测试 3 答案
题目 1：公共关系的英文是（ ）。: Public Relations; Public Relation;
Publication Relations; Publication Relation
题目 2：直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是
（ ）。: 政府关系; 媒介关系; 社区关系; 消费者关系
题目 3：国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ ）。: 1903 年; 1987 年;
1948 年; 1955 年
题目 4：谈判双方利益的最后防线是（ ）。: 起点; 界点; 争取点; 协议点
题目 5：服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ ）、社交装和便装三
种。: 套装; 正装; 工作服; 西装
题目 6：对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众是（ ）。:
逆意公众; 独立公众; 顺意公众; 内部公众
题目 7：策划“海斯事件”，为企业进行宣传的是（ ）。: 艾维·李; 卡特里
普; 伯尼斯; 巴纳姆
题目 8：组织形象处于最佳状态的是（ ）。: 高美誉度、低知名度; 高知名度、
高美誉度; 高知名度、低美誉度; 低美誉度、低知名度
题目 9：印刷精美，表现力强的传播媒介是（ ）。: 广播; 杂志; 报纸; 电视
题目 10：在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是（ ）。: 分区
多级抽样; 配额抽样; 简单随机抽样; 分层随机抽样
题目 11：社会组织的服务对象是指（ ）。: 消费者公众; 内部公众; 政府公众;
媒介公众
题目 12：当几项新闻事实处于同等重要的地位时，新闻公报宜采用（ ）。: 并
列结构; 顺时结构; 简明结构; 倒金字塔形
题目 13：在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指
（ ）。: 0.45 米以内; 0.45～1.22 米; 1.22～3.65 米; 3.65～9 米
题目 14：在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是
（ ）。: 名人战略; 名家战略; 名品战略; 名门战略
题目 15：第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动称为（ ）。: 特别庆典;
周年庆典; 开幕庆典; 闭幕庆典
题目 16：在组织识别系统中，称为核心与灵魂的是（ ）。: CI; MI; BI; VI
题目 17：认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是
（ ）。: 组织内部对策; 业务往来单位对策; 受害者对策; 上级主管部门对
策
题目 18：1906 年，艾维·李发表了著名文件是（ ）。: 《有效的公共关系》;
《原则宣言》; 《公众舆论之形成》; 《公共关系学》
题目 19：女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ ）。: 双腿垂
直式; 双腿斜放式; 双腿叠放式; 双脚交叉式
题目 20：（ ）是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，
才能引起记者的注意。: 公众的兴趣; 新奇性; 名人效应; 社会影响
题目 21：危机事件的特点具有（ ）。: 突发性; 协调性; 紧迫性; 不可变性;
危害性
题目 22：社会组织简称组织，一般具有以下特点（ ）。: 群体性; 导向性; 系
统性; 协助性; 稳定性
题目 23：电视作为大众传播媒介的缺点包括（ ）。: 记录性较差; 公众对内容
选择余地小; 接收方式不够灵活; 制作周期长; 制作费用高
题目 24：根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（ ）。: 首
要公众; 内部公众; 潜在公众; 知晓公众; 行动公众
题目 25：组织公关广告的主要形式包括（ ）。: 组织广告; 响应广告; 公益广告; 祝
贺广告; 征求广告
题目 26：从演讲的风格看，常见的开场白有（ ）。: 轻松幽默型; 声泪俱下型; 悬念
吸引型 ; 先声夺人型; 感情趋近型
题目 27：在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座的礼仪主要的原则有
（ ）。: 以右为尊 ; 以前为上; 对门为大; 以左为尊; 以里为尊
题目 28：现代公共关系产生的社会条件是（ ）。: 市场经济的高度发达; 现代
管理理论的发展; 民主政治制度的出现; 国家领导的高度重视; 大众传播媒介的发达
题目 29：组织开展公关活动时经常采用的公关模式有（ ）。: 服务型公关; 交
际型公关; 宣传型公关; 征询型公关; 社会型公关
题目 30：写好新闻公报应当注意的原则有（ ）。: 要有新闻根据; 要突出新、
近点; 要有爆炸式新闻; 要简明扼要; 要突出变化点、趣味点
题目 31：短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。
题目 32：界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
题目 33：公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。
题目 34：内部公众指组织的员工，但不包括股东。
题目 35：公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
题目 36：在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到实施阶段。这是公共关
系工作中最富有创意的部分。
题目 37：开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
题目 38：整合营销是 20 世纪 90 年代以来西方风行的营销理念，它强调以产品为中心。
题目 39：员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感，形成组
织的向心力和凝聚力。
题目 40：1952 年，爱德华·伯尼斯出版了《公众舆论之形成》一书。
题目 41：大众传播媒介的选择原则有哪些？
题目 42：帕萨特: 志?蓝行动——播种未来·志绘蓝图 “环保”是当下最为流
行的关键词之一，作为汽车企业的主要品牌，2010 年 7 月 15 日，上海大众 PASSAT 启动主
题为“播种未来·志绘蓝图”的大型环保活动——“志·蓝行动”，此活动在先期会由
PASSAT 品牌与《摄影之友》杂志共同推出首个项目——“城市聚焦”。上海大众 PASSAT
秉承志·领先机的品牌精神，以责任为己任，让每个人都有机会提出自己的相关主张，并
创造所有人和 PASSAT 一起参加、实践和实现低碳环保生活的机会，真正履行企业和个人
对于社会的一份责任。 “简单”是环保理念中不可缺少的一部分，如何在创
意形式上充分融合环保精神，如何在媒体广告眼花缭乱的今天，用简单的创意打动客户，
是本次活动的挑战之一。城市聚焦——手绘的上海城市图标瞬时转化为现实中的地标建筑，
湛蓝的天空、美丽的黄浦江、现代时尚的都市美景融为一体，整体的蓝色画面充斥的环保
的概念。播种未来·志绘蓝图——漫天飞舞的蒲公英播种未来的梦想，相信不久的将来这
座城市和上海大众 PASSAT 一定会有更加美好的明天。 通过对受众的精准定位，
配合高效的广告网络传播平台，“播种未来·志绘蓝图”大型环保活动的创意展示，在短
短的数日之内，就为其带来了大量的日点击和浏览量，在提升品牌和产品知名度的同时，
有效地提升了销售。案例思考：请结合上海大众的这次公关活动，谈谈公关专题活动的基
本特点。
公共关系学形考任务第一章自测题答案
题目：边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
题目：从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取
利益。但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据
不同，两者的活动方式不同，等等。
题目：公共关系的传播媒介既有大众媒介，又有群体媒介和人际媒介；既有符号媒介（掌
声、姿态、图画等），也有实体媒介（公共关系礼品、象征物、购物袋等）和人体媒介
（社会名流、新闻人物、舆论领袖等）。
题目：公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。
题目：公共关系是一门专业性的理论科学。
题目：公共关系是一门综合性的应用科学。
题目：公共关系是以真实为基础的双向沟通。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改
善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。这
就是公共关系的特征：整体性。
题目：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
题目：公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
题目：广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、
感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。
题目：行动公众是由潜在公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备
或者已经采取解决问题的某种行动。
题目：就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是
个综合性、交叉性的学科。
题目：美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
题目：内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
题目：任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
题目：任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。公共关
系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
题目：在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。在公共关系学里，公
众与“大众”、“群众”是没有区别的。是泛指社会生活中的所有人或大多数人。
"试题 11：公共关系的英文是（ ）。
A. publication ?relations
B. public relation
C. public relations
D. publication relation"
"试题 12：公共关系可直接称为（ ）。
A. 公众关系
B. 人际关系
C. 人群关系
D. 社区关系"
"试题 13：在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（ ）。
A. 通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企
图建立有利的公众舆论的职能。
B. 公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
C. 公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的有计
划的努力。
D. 公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危
机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。"
"试题 14：公共关系观念是指（ ）。
A. 人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对
公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
B. 一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
C. 一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。
D. 表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作
为重要的经营方针和管理政策意识。"
"试题 15：现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ）。
A. 双向交流
B. 单向交流
C. 双向管理
D. 单向管理"
"试题 16：组织开展公共关系活动的基础是（ ）。
A. 公共关系意识
B. 公共关系观念
C. 公共关系状态
D. 公共关系策划"
"试题 17：社会组织一般具有以下特点（ ）。
A. 群体性、导向性、系统性、同质性
B. 群体性、系统性、协作性、变动性、导向性、稳定性
C. 群体性、导向性、系统性、同质性、稳定性
D. 群体性、系统性、同质性、相关性、变动性"
"试题 18：公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意
义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。知晓公众是由（ ）发展而来的。
A. 非公众
B. 行动公众
C. 潜在公众
D. 边缘公众"
"试题 19：对公共关系工作人员来说，（ ）是组织值得争取的对象。
A. 独立公众
B. 顺意公众
C. 潜在公众
D. 逆意公众"
"试题 20：（ ）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入
最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。
A. 行动公众
B. 首要公众
C. 顺意公众
D. 边缘公众"
"试题 21：人们普遍认为公共关系可以是（ ）。
A. 公共关系状态
B. 公共关系活动
C. 公共关系观念
D. 公共关系学科"
"试题 22：公共关系观念主要有（ ）。
A. 形象观念
B. 互惠观念
C. 协调观念
D. 公众观念"
"试题 23：公共关系的基本要素包括（ ? ? ）。
A. 组织
B. 传播
C. 环境
D. 资金"
"试题 24：公共关系涉及的学科有（ ）。
A. 伦理学
B. 管理学
C. 社会学
D. 营销学"
"试题 25：根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（ ）。
A. 首要公众
B. 非公众
C. 潜在公众
D. 知晓公众"
"试题 26：公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（ ）。
A. 情感性
B. 广泛性
C. 双向性
D. 整体性"
"试题 27：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目
标聚合而成的社会团体。组织一般具有以下特点（ ）。
A. 群体性
B. 系统性
C. 稳定性
D. 导向性"
"试题 28：公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间
接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（ ）。
A. 个人
B. 组织
C. 社会团体
D. 部门"
"试题 29：根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（ ）。
A. 独立公众
B. 顺意公众
C. 边缘公众
D. 逆意公众"
"试题 30：根据公众对组织的重要程度，我们可以把公众划分为（ ）。
A. 首要公众
B. 非公众
C. 次要公众
D. 边缘公众"
试题 31：如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？
试题 32：简述公共关系的特征。
试题 33：什么是“公众”？简述其基本特点。
试题 34：如何按照公众的态度进行公众分类？
试题 35：说明公共关系与庸俗关系的区别。
公共关系学形考任务第二章自测题答案
试题 1：商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功
的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
试题 2：20 世纪初在美国兴起的“清垃圾运动”是指西部开发。
试题 3：艾维·李与乔治·帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。
试题 4：爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作——《有效的公共关系》。
试题 5：有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
试题 6：引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
试题 7：研究公共关系学的时候，我们要特别注意分析中国的国情、民心，搞清楚究竟什
么是中国特色。
试题 8：爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
试题 9：中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
试题 10：1985 年 9 月，北京大学开设大众传播专业，使公共关系教育走上了正规化的轨
道。
"试题 11：在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造者巴纳姆是个骗子，他
的宣传信条是（ ）。
A. 提高透明度
B. 向公众说真话
C. 投公众所好
D. 凡宣传皆是好事"
"试题 12：利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的
（ ）。
A. 报刊宣传运动
B. 揭丑运动
C. 民主政治运动?
D. 便士报"
"试题 13：1904 年，（ ）首次将公共关系作为一种职业，他在纽约创办了一家宣传事
务顾问所。
A. 艾维·李
B. 爱德华·伯尼斯
C. 斯科特·卡特里普
D. ?艾伦·森特"
"试题 14：1906 年，艾维·李临危受命，他发表的著名文件是（ ）。
A. 《公众舆论之形成》
B. 《公共关系学》
C. 《有效的公共关系》
D. 《原则宣言》"
"试题 15：1952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ ）。
A. 《公众舆论之形成》
B. 《公共关系学》
C. 《有效的公共关系》
D. 《原则宣言》"
"试题 16：（ ）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科
学化阶段。
A. 艾维·李
B. 爱德华·伯尼斯
C. 斯科特·卡特里普
D. 梅耶"
"试题 17：（ ）提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策
之前，就应首先了解公众喜好什么、需要什么，在确定公众的价值取向后，再有目的地从
事宣传工作，以便迎合公众的需要。
A. 艾维·李
B. 艾伦·森特
C. 斯科特·卡特里普
D. 爱德华·伯尼斯"
"试题 18：1923 年出版的、被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是
（ ）。
A. 《公共关系学》
B. 《公众舆论之形成》
C. 《有效的公共关系》?
D. 《舆论》"
"试题 19：被誉为公共关系之父的是（ ）。
A. 巴纳姆
B. 艾维·李
C. 爱德华·伯尼斯
D. 卡特里普"
"试题 20：国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ ）。
A. 1903 年
B. 1987 年
C. 1948 年
D. 1955 年"
"试题 21：公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ ）。
A. 巴纳姆
B. 艾维·李
C. 伯尼斯
D. 卡特里普和森特"
"试题 22：艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ ）。
A. 公众必须被告知
B. 投公众所好
C. 凡宣传都是好事
D. 向公众说真话"
"试题 23：美国学者爱德华·伯尼斯的主要著作有（ ）。
A. 《公众舆论之形成》
B. 《公共关系学》
C. 《有效的公共关系》
D. 《有效的公共关系》"
"试题 24：现代公共关系产生的社会条件有（ ）。
A. 管理条件
B. 经济条件
C. 政治条件?
D. 传播条件"
"试题 25：20 世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们
是（ ）。
A. 科学管理理论
B. 大众传播理论
C. 市场营销理论
D. 组织行为理论"
试题 26：报刊宣传运动的主要特点是什么？
试题 27：清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？
试题 28：艾维·李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？
试题 29：爱德华·伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？
试题 30：简述公共关系的产生与民主政治的关系。
试题 31：简述公共关系的产生与市场经济的关系
试题 32：结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。
公共关系学形考任务第三章自测题答案
试题 1：公共关系 90%靠自己做得好，10%靠宣传。
试题 2：在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
试题 3：产品形象是整个组织形象的基础。
试题 4：公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
试题 5：美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，
“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。
试题 6：管理形象是整个组织形象的基础。
试题 7：在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既
有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
试题 8：在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工
作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。
试题 9：公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的
知情权。
试题 10：在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关
系活动相混淆。因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是
谦虚而不自卑。
"试题 11：收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收
集（ ）。
A. 产品形象信息
B. 内部公众信息
C. 竞争对手信息
D. 所有与组织形象和声誉相关的信息"
"试题 12：21 世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员
进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ ）。
A. 收集信息
B. 传播沟通
C. 咨询决策
D. 教育引导"
"试题 13：设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（ ）的主要任务
A. 发展困难时期
B. 发展顺利时期
C. 组织初创时期
D. 形象受损时期"
"试题 14：“重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（ ）范围。
A. 传播沟通
B. 咨询决策
C. 收集信息
D. 教育引导"
"试题 15：组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。组织形象的
基础是（ ）。
A. 员工形象
B. 管理形象
C. 机构形象
D. 产品形象"
"试题 16：（ ）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很
好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“雅形资产”。
A. 优化环境
B. 提高素质
C. 塑造形象
D. 协调关系"
"试题 17：公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（ ）的。
A. 外部公众关系
B. 顾客公众关系
C. 媒介公众关系
D. 内部公众关系"
"试题 18：树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（ ）
功能。
A. 优化环境
B. 提高素质
C. 塑造形象
D. 协调关系"
"试题 19：公共关系活动是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进
行的投资。如，美国的可口可乐公司，近年来连续对我国西北贫困地区的教育事业进行赞
助，前后投资 1500 万元人民币建设希望小学，对西部大开发起到了积极的促进作用，得
到了我国政府和人民群众的好评。这类活动属于公共关系的（ ）功能。
A. 优化环境
B. 提高素质
C. 塑造形象
D. 协调关系"
"试题 20：组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。
A. 从事实出发
B. 从理想出发
C. 从利益出发
D. 从专家意见出发"
"试题 21：公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要
做好许多具体，即（ ）。这些工作，就是公共关系的职责。
A. 收集信息
B. 咨询决策
C. 塑造形象
D. 传播沟通"
"试题 22：公共关系的职责之一就是收集信息。公关部门要收集的信息主要包括（ ）
等。
A. 产品形象信息
B. 组织形象信息
C. 政府及媒介信息
D. 内部公众信息"
"试题 23：公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生
的管理效益。公共关系的功能包括（ ）。
A. 协调关系
B. 咨询决策
C. 塑造形象
D. 提高素质"
"试题 24：反映组织经营理念的文字形式有（ ）。
A. 对联
B. 训词
C. 口号
D. 图案"
"试题 25：组织的标志有很多，但最重要的两个是（ ）。
A. 组织名称
B. 包装袋
C. 标准字
D. 商标"
"试题 26：组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。一个企业的
组织形象是由（ ）文化形象综合反映出来的。
A. 员工形象
B. 领导形象
C. 产品形象
D. 机构形象"
"试题 27：员工素质是指组织员工的知识技能、（ ）法律观念等方面的综合品质。员
工素质状况决定着组织整体的质量。
A. 情感态度
B. 仪表仪容
C. 价值观
D. 道德"
"试题 28：机构形象主要指组织的机构设置、（ ）等有关组织体系的形象问题。
A. 经营决策
B. 人事安排
C. 工程程序
D. 办公环境"
"试题 29：产品形象是由产品的质量、价格、（ ）等一系列内容共同构成，是整个组
织的形象基础。
A. 性能
B. 造型
C. 包装
D. 图案"
"试题 30：公共关系有一条重要原则就是从内部做起。公关部门对员工的教育引导工作主
要包括（ ）。
A. 重视产品的质量，加强技能培训
B. 重视本组织的形象和声誉
C. 对员工开展公共关系知识培训
D. 对员工开展公共关系知识培训"
试题 31：组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？
试题 32：公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？
试题 33：组织形象的具体内容有哪些？
试题 34：公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
试题 35：公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？
公共关系学形考任务第四章自测题答案
试题 1：公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
试题 2：由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所
以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公
司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。
试题 3：技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基
层的公共关系人员。
试题 4：公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有
组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
试题 5：一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
"试题 6：公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系
部的首项特点应该是（ ）。
A. 协同性
B. 专业性
C. 自主性
D. 服务性"
"试题 7：设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系
部时，至少要考虑以下原则（ ）。
A. 自主性、服务性、专业性
B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性
C. 专业性、协同性、自主性、权威性
D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性"
"试题 8：在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为
将公共关系部归属于（ ）。
A. 销售部门
B. 广告宣传部门
C. 接待部门
D. 办公室"
"试题 9：公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（ ）
在我国组织中应用比较普遍。
A. 部门并列型?
B. 总经理直接负责型
C. 部门所属型
D. 办公室"
"试题 10：（ ）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公
共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作
提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
A. 公共关系学者
B. 公共关系部门
C. 公共关系顾问
D. 公共咨询公司"
"试题 11：（ ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
A. 公共关系学者
B. 公共关系部门
C. 公共关系顾问
D. 公共关系教育家"
"试题 12：气质指人的相对稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较
稳定的心理特征，它是构成公共关系人员素质的重要方面。古希腊医学专家希波克拉底将
人类气质类型分为四种，分别为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。我们一般认为（ ）
气质类型的人更适合从事公共关系工作。
A. 粘液质
B. 胆汁质
C. 多血质
D. 抑郁质"
"试题 13：优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ ）。
A. 公正雅私
B. 开朗、有耐心、能宽容
C. 实事求是
D. 创新能力"
"试题 14：选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一
项迫切任务。社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持（ ）的原则。
A. 因人施仁、任人唯贤?
B. 广选博择、正视能力
C. 因职寻人、确定条件
D. 取人之长、忍人之短"
"试题 15：公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ ）。
A. 管理者
B. 领导者
C. 生产者
D. 管理部门"
"试题 16：公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其以下方面的职能决定的
（ ）。
A. 资料储存中心?
B. 领导指挥中心?
C. 信息发布中心
D. 环境监测中心"
"试题 17：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ ）。
A. 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。
B. 总经理直接负责型
C. 部门负责型
D. 公共关系手段型"
"试题 18：公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ）。
A. 遵纪守法
B. 讲求真实、准确
C. 不干涉内务
D. 不干涉内务"
"试题 19：公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（ ）。
A. 实事求是
B. 公正雅私
C. 勤奋努力
D. 乐于助人"
"试题 20：公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。从机
构性质上看，公共关系部主要有以下（ ） 的特点。
A. 领导性
B. 专业性
C. 服务性
D. 自主性"
试题 21：简述公共关系部的设置原则
试题 22：从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点
试题 23：阐述选择公共关系公司的标准
试题 24：说明公共关系人员应具备哪些方面的能力
试题 25：通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同
公共关系学形考任务第五章自测题答案
试题 1：重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应
当发挥信息中枢的核心作用。
试题 2：根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是雅条件接受的。研究公
众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记
者等。
试题 3：组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展
的内在动力。
试题 4：在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方
法。
试题 5：文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以
排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，简便易行，灵活多样，随时可以
进行。
试题 6：对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方
法。
试题 7：开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
试题 8：在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共
关系工作中最富有创意的部分。
试题 9：公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核
心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。
试题 10：组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
试题 11：美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或
战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这
四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
试题 12：社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得
社会公众的好评，树立组织的良好形象。
试题 13：由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为 21 世纪以
来发展最为迅猛的一种传播方式。
试题 14：网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体
公信度最低。?
试题 15：宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。为了达到加强公众记忆的目
的，传播的信息必须具有一定的重复性。
试题 16：公共关系宣传的文字要想取得良好效果，要注意语言价值色彩的选用。公共关
系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
试题 17：公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因
为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍
试题 18：一般来讲，公共关系评估的内容有：公共关系工作程序评估和专项公共关系活
动评估。
试题 19：公众行为检测法，就是对公众的行为进行测定，并通过公众行为变化来分析公
共关系活动效果的一种评估方法。
试题 20：公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共
关系评估这四个阶段进行的。但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进
行的。
"试题 21：（ ）就是公众对组织的看法和评价。它在很大程度上左右着顾客的市场选
择。
A. 公众态度
B. 组织形象
C. 组织信誉
D. 知名度"
"试题 22：高美誉度、低知名度属于公共关系的（ ）状态。
A. 最佳
B. 较为安全稳定
C. 不良
D. 恶劣"
"试题 23：组织公共关系处于不良状态的是（ ）。
A. 高知名度、高美誉度
B. 低知名度、低美誉度
C. 高美誉度、低知名度
D. 高知名度、低美誉度"
"试题 24：反映组织社会名气大小的客观指标是（ ）。
A. 美誉度
B. 信誉度
C. 知名度
D. 成熟度"
"试题 25：分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ ）。
A. 组织形象象限图
B. 组织形象象限图
C. 语义差异分析法?
D. 形象要素差距图"
"试题 26：对于复杂的社会问题，（ ）是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方
法。
A. 分区多级抽样法
B. 配额抽样法?
C. 简单随机抽样法
D. 分层随机抽样法"
"试题 27：公共关系的调查方法很多，其中，（ ）收集到的信息比较客观和准确，方
法简便易行，灵活多样，是公共关系人员经常采用的方法。
A. 观察法
B. 文献调查法
C. 抽样调查发
D. 访谈法"
"试题 28：组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应
在至少（ ）的时间内保持不变。
A. 8 年
B. 3 年
C. 5 年
D. 6 年"
"试题 29：在常见的公共关系模式中，（ ）的特点是灵活而富有人情味，可使公共关
系效果直达情感层次。
A. 宣传型公共关系
B. 交际型公共关系
C. 服务型公共关系
D. 询问型公共关系"
"试题 30：北京亚都加湿器举行的“有偿向天津市民请教”的活动，是一次成功的（ ）
活动。这一案例告诉我们，这种类型的公共关系活动可以达到传播企业信息的目的。
A. 宣传型公共关系
B. 交际型公共关系
C. 服务型公共关系
D. 征询型公共关系"
"试题 31：组织利用举办纪念、庆典、传统节日、赞助、文艺演出、体育活动等各种社会
性的活动之机，推销组织形象，扩大组织的社会影响，属于（ ）公共关系。
A. 宣传型
B. 社会型
C. 服务型
D. 征询型"
"试题 32：为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（ ）。
A. 刺激性强
B. 刺激重复率
C. 对比度
D. 新鲜程度"
"试题 33：公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评
估的首项重要意义就是（ ）。
A. 开展后续公共关系工作的必要前提和依据?
B. 改进公共关系工作的重要环节
C. 增强团结、激励内部公众的重要形式?
D. 衡量公共关系活动效益的重要依据"
"试题 34：自我与他人、个人对个人的传播活动，属于（ ）。
A. 自我传播
B. 人际传播
C. 组织传播
D. 大众传播"
"试题 35：2008 年四川省汶川地区发现强烈地震，人民的生命财产安全遭到了极大损失，
国内外许多企业慷慨解囊救助灾区。其中广东的饮料企业王老吉集团，赞助金额超过了一
个亿，获得了社会各界公众的赞扬。这项活动属于（ ）公共关系。
A. 征询型
B. 服务型
C. 社会型
D. 宣传型"
"试题 36：?美国公共关系学的权威著作《有效的公共 3 关系》一书，提出了公共关系的
四步工作法，其内容是（ ）。
A. 公共关系宣传
B. 公共关系策划
C. 公共关系调查
D. 公共关系评估"
"试题 37：公共关系调查的主要内容包括（ ）。
A. 社会环境调查
B. 经济环境
C. 公众调查
D. 公众态度"
"试题 38：组织形象分析的三个环节是（ ）。
A. 组织形象地位图
B. 组织形象要素分析
C. 历史形象分析
D. 组织形象差距分析"
"试题 39：公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下
方面的资料（ ）。
A. 公众构成
B. 公众意见
C. 公众态度
D. 公众需求"
"试题 40：公共关系模式是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务
所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。常见的公共关系模式包括（ ）。
A. 宣传型公关
B. 交际型公关
C. 服务型公关
D. 社会型公关"
公共关系学形考任务第六章自测题答案
试题 1：员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归
属感，形成组织的向心力和凝聚力。
试题 2：内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非
正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。
试题 3：消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
试题 4：企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美
化生活，从而形成和谐的消费者关系。
试题 5：媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
试题 6：根据美国报纸的调查，报纸上 40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时
便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。
试题 7：社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。
试题 8：组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平
衡。
试题 9：政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作
人员之间的关系。
试题 10：政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
试题 11：政府公共关系的具体工作有帮助政府排宝解难和做“模范公民”两项。
试题 12：股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。
试题 13：搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户
群”。
试题 14：建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大
组织的社会影响，提升组织的外在形象。
试题 15：社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利
益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者。
"试题 16：IBM 公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管
我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建 IBM。”可见（ ）的重
要性。
A. 媒介关系
B. 消费者关系
C. 员工关系
D. 名流关系"
"试题 17：西方发达国家早在 20 世纪 70 年代，便已经把（ ）上升到直接影响组织生
存的核心层次。
A. 媒介关系
B. 消费者关系
C. 员工关系
D. 名流关系"
"试题 18：对于一个组织来说，（ ）是一种具有双重人格的特殊公众
A. 媒介公众
B. 消费者公众
C. 股东公众
D. 社区公众"
"试题 19：（ ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。社会组织都将其视
为“雅冕之王”。
A. 政府公众
B. 消费者公众
C. 媒介公众
D. 社区公众"
"试题 20：（ ）是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。
A. 政府关系
B. 消费者关系
C. 股东关系
D. 社区关系"
"试题 21：（ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A. 媒介公众
B. 政府公众
C. 社区公众
D. 名流公众"
"试题 22：直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的
政府关系和媒介关系的是（ ）。
A. 政府关系
B. 媒介关系
C. 社区关系
D. 消费者关系"
"试题 23：从本质上说，（ ）属于内部关系。这是一种分散于外部的内部关系，他们
是组织的“财源”和“权源”。
A. 员工关系
B. 名流关系
C. 股东关系
D. 社区关系"
"试题 24：（ ）对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚集”，影响力很强。
搞好这类关系能提升组织的外在形象。
A. 员工关系
B. 名流关系
C. 股东关系
D. 社区关系"
"试题 25：公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ ）上，它不是直接去
推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服
务的销售营造一个良好的环境。
A. 社区关系
B. 消费关系
C. 政府关系
D. 媒介关系"
"试题 26：搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的
凝聚力和向心力。这就需要做好下述（ ）具体工作。
A. 了解员工的意愿
B. 树立组织信念，培育组织精神
C. 分享信息，参与决策
D. 建立健全各项管理制度"
"试题 27：社区关系的特点是（ ）。
A. 生活联系面广
B. 空间区域性强
C. 利益分享相关
D. 文化背景相近"
"试题 28：组织开展政府公共关系可以促进政府职能的转变，提高行政效率，还可以促使
政府密切与人民群众的联系。政府公共关系的具体工作有如下几方面（ ）。
A. 做模范公民
B. 帮助政府排宝解难
C. 遵守政府的政策法规
D. 及时和真实地与政府沟通"
"试题 29：搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有
（ ）。
A. 艺术性原则
B. 平等性原则
C. 时效性原则
D. 有效性原则"
"试题 30：搞好员工关系，使员工增强对企业、对事业、对国家的主人翁责任感，企业必
须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（ ）。
A. 奖励先进制度
B. 合理化建议制度
C. 知识技能培训制度
D. 带薪度假制度"
"试题 31：为了处理好与政府的关系，组织应坚持下列原则（ ）。
A. 一视同仁的原则
B. 承担社会责任的原则
C. 按程序办事的原则
D. 有效性原则"
"试题 32：成功的组织非常重视消费者关系，因为良好的消费者关系的重要意义表现在
（ ）。
A. 为组织带来直接的利益
B. 引导消费者的消费
C. 形成稳定的消费者公众系列
D. 帮助组织树立正确的经营思想"
"试题 33：建立良好媒介关系的重要意义主要表现在（ ）。
A. 争取新闻媒介对组织的支持
B. 有助于形成靓好多舆论关系
C. 密切与社会公众之间的联系
D. 与媒介保持密切的合作关系"
"试题 34：股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和，又称投资者关系。股东
公众的主要特点有（ ）。
A. 需要树立利益共同体
B. 是一种分散于外部的内部关系
C. 稳定的战略投资者
D. 成员的复杂多样"
"试题 35：建立良好的名流关系能够扩大组织的影响力。名流公众的主要特点是（ ）。
A. 提升组织的知名度
B. 极大的影响力
C. 成员的不稳定性
D. 可借助名流的关系网络"
试题 36：良好的员工关系对组织有何重要意义？
试题 37：建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？
试题 38：搞好媒介关系的价值体现在哪些方面？
试题 39：为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？
试题 40：开展政府公共关系的具体工作有哪些？
公共关系学形考任务第七章自测题答案
试题 1：与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
试题 2：长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。
试题 3：.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
试题 4：祝贺广告以正面宣传组织自身的各种情况为主，可以赢得同行的信任和好感。
试题 5：策划媒介事件又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的
特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社
会影响。
试题 6：组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。
试题 7：网络公关是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交
流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。
试题 8：在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快
捷，而且成本低廉。网络调查包括：利用互联网进行文献调查；进行民意测验。
试题 9：搞好网络公关除了办好自己的网站，还要注意对整个网络世界的监控。组织要通
过搜索工具，及时发现网络中所有有关本组织的信息。
试题 10：与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。
"试题 11：信息内容要经过“把关人”的选择是（ ）的特点之一。
A. 人际传播
B. 组织传播
C. 网络传播
D. 大众传播"
"试题 12：由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，
报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的
行为，因此具有（ ）功能。
A. 社会整合
B. 文化传递
C. 环境监测
D. 授予地位"
"试题 13：大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件予以报道，而且还通过自己对
新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。这表明大众传播具有
（ ）。
A. 环境监测
B. 社会整合
C. 文化传递
D. 授予地位"
"试题 14：读者选择的余地比较大是（ ）。
A. 电视的优点
B. 广播的优点
C. 报纸的优点
D. 报纸的缺点"
"试题 15：针对性强的大众传播媒介是（ ）。
A. 报纸
B. 杂志
C. 广播
D. 电视"
"试题 16：把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是
（ ）。
A. 倒金字塔形
B. 并列结构
C. 顺势结构
D. 金字塔形"
"试题 17：新闻公报最常见的结构类型有三种，（ ）通常用于重大新闻的报道。
A. 倒金字塔形
B. 并列结构
C. 顺势结构
D. 金字塔形"
"试题 18：新闻公报最常见的结构类型有三种，在报道各类突发事件时，通常采用
（ ）。
A. 倒金字塔形
B. 并列结构
C. 顺势结构
D. 金字塔形"
"试题 19：组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步
意义的新思想，是属于（ ）。
A. 组织广告
B. 响应广告
C. 公益广告
D. 祝贺广告"
"试题 20：组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，
并引起社会公众的共鸣，是（ ）。
A. 组织广告
B. 响应广告
C. 公益广告
D. 祝贺广告"
"试题 21：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好
媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，新闻发布会属于一种（ ）。
A. 人际传播
B. 大众传播
C. 组织传播
D. 两极传播方式"
"试题 22：网络公关可以说是适应信息时代要求的、数字化环境下的公共关系。与传统媒
介相比，（ ）是网络雅可比拟的优势。
A. 自由性
B. 互动性
C. 灵活性
D. 低成本性"
"试题 23：不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ ）。
A. 电视
B. 报纸
C. 广播
D. 杂志"
"试题 24：（ ）即报纸、杂志、广播、电视中经常提出一些社会的热点问题，发动公
众参与讨论，以便引导社会的发展。
A. 设置议题
B. 社会整合
C. 社会整合
D. 授予地位"
"试题 25：为了使公共关系广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公共关系人员
要注意的首项原则是（ ）。
A. 立意深刻
B. 构思新颖
C. 态度友善
D. 内容真实"
"试题 26：大众传播媒介多种多样，各类传播媒介既有共性，又有个性。相比较而言，它
们各有优缺点，适用于不同类型的公众。记录性较差是（ ）。
A. 广播的缺点
B. 报纸的缺点
C. 杂志的缺点
D. 电视的优点"
"试题 27：写好新闻公报应当注意的原则是（ ）。
A. 要有新闻根据
B. 要突出新点、近点
C. 要有爆炸式新闻
D. 简明扼要"
"试题 28：公共关系广告与商品广告的区别是（ ）。
A. 直接目的不同
B. 根本目的不同
C. 内容不同
D. 发布方式不完全相同"
"试题 29：与传统媒介相比，互联网的特点是（ ）。
A. 自由性
B. 雅限性
C. 虚拟性
D. 灵活性"
"试题 30：电视是 20 世纪产生最晚但发展最快的大众传播媒介。其缺点包括（ ）。
A. 记录性较差
B. 公众对内容选择余地小
C. 接受方式不够灵活
D. 制作周期长"
"试题 31：组织内部刊物可分为（ ）。
A. 对内刊物
B. 对外刊物
C. 公开刊物
D. 混合型刊物"
"试题 32：组织传播的主要方法包括（ ）。
A. 策划媒介事件
B. 主办内部刊物
C. 制作试听材料
D. 编写公关广告"
"试题 33：大众传播媒介具有如下（ ）社会功能。
A. 环境监测
B. 文化传播
C. 社会整合
D. 设置议题"
"试题 34：公关广告是一种比较新颖的公关活动方式，其形式是多种多样的。但大致有
（ ）。
A. 组织广告
B. 响应广告
C. 祝贺广告
D. 公益广告"
试题 35：大众传播有哪些特点？
试题 36：如何对大众传播媒介进行选择？
试题 37：写好新闻公报要注意哪些原则？
试题 38：写好公共关系广告要注意哪些问题？
试题 39：举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
试题 40：策划媒介事件要注意哪些问题？
试题 41：网络公关在哪些方面能发挥作用？
公共关系学形考任务第八章自测题答案
试题 1：传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种 G 形网络理论，认
为它是信息高效传播的方式。
试题 2：人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
试题 3：谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心
理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分
的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。
试题 4：界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
试题 5：狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。
试题 6：人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反
馈。
试题 7：人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。
试题 8：人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、
谈判、报告、新闻发布会等。
试题 9：谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做
好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。
试题 10：手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某
些内容的力度。
"试题 11：组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播
网络是（ ）。
A. 辐射式网络
B. 链式网络
C. 环形网络
D. G 形网络"
"试题 12：组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际
传播模型是（ ）。
A. 链式
B. 辐射式
C. 交结式
D. G 形网络式"
"试题 13：在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指
（ ）。
A. 0.45 米以内
B. 0.45—1.22 米
C. 1.22—3.65 米
D. 3.65—9 米"
"试题 14：在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指
（ ）。
A. 0.45 米以内
B. 0.45—1.22
C. 1.22—3.65 米
D. 3.65—9 米"
"试题 15：谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。（ ）是谈判双方真正争夺的利
益范围。
A. 争取点
B. 协议区
C. 界点
D. 协议点"
"试题 16：在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（????）。
A. 开放区
B. 公共经验区
C. 注意尊重对方
D. 共同兴趣区"
"试题 17：人们在交往中有意回避的内容是（ ）。
A. 公共经验区
B. 开放区
C. 秘密区
D. 个人经验区"
"试题 18：谈判双方利益的最后防线是（ ）。
A. 起点
B. 界点
C. 争取点
D. 协议点"
"试题 19：公共关系谈判的第三个阶段是（ ）。
A. 导入阶段
B. 概说阶段
C. 交锋阶段
D. 妥协阶段"
"试题 20：在 G 形网络中，里查斯提出了“团”、“桥”、“联”、“独”四类角色。
（ ）指三人或三人以上彼此互动形成的团队。
A. “团”
B. “桥”
C. “联”
D. “独”"
"试题 21：从演讲的风格看，常见 3 的开场白有（ ）。
A. 轻松幽默型
B. 声泪俱下型
C. 悬念吸引型
D. 先声夺人型"
"试题 22：在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（ ）。
A. 凡事包打听
B. 讲大话吹嘘自己
C. 以为吹捧对方
D. 故弄玄虚"
"试题 23：演讲的结尾形式包括（ ）。
A. 总结式
B. 激情式
C. 深思式
D. 幽默式"
"试题 24：人际传播总是借助人际关系网络来进行的。传播学学者提出了几种具有典型意
义的网络作为人际传播的模型，这些模型主要包括（ ）。
A. 并列式
B. 辐射式
C. 链式
D. 交结式"
"试题 25：在人际传播理论中，有一派称为符号互动论。人际传播过程中所选用的符号大
致包括（ ）。
A. 语言
B. 表情和目光
C. 声调
D. 距离"
试题 26：人际传播有哪些特性？
试题 27：人际传播的符号有哪些？
试题 28：演讲稿包括哪些主要内容？
试题 29：在演讲过程中要使用哪些语言技巧？
试题 30：在演讲过程中要注意哪些形体技巧？
试题 31：人际沟通要掌握哪些技巧？
试题 32：在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？
公共关系学形考任务第九章自测题答案
试题 1：公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策
划的公共关系活动。
试题 2：出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动
是以提高经济效益为重要目的的。
试题 3：公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。公关人员在举办活动时
必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。
试题 4：庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以
是大型公关活动的一项程序。
试题 5：开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。开放组织只能使公众了解组织的各
项工作，但不能使组织了解公众。
试题 6：组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留
下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
试题 7：危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。
试题 8：经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。
试题 9：在市场经济条件下，“独此一家，别雅分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子
深”。
试题 10：2008 年 11 月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
"试题 11：赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活
动、某一种（ ）。
A. 家庭事业
B. 社区事业
C. 个人事业
D. 社会事业"
"试题 12：成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”，就在于它的（ ）和
开拓精神给公众留下难忘的标记和痕迹。
A. 实用性
B. 创新性
C. 正效型
D. 公益性"
"试题 13：一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。
A. 1 次就够了
B. 5-6 次就够了
C. 2-3 次就够了
D. 10 次就够了"
"试题 14：开放组织可以做到双向沟通，能提高组织的美誉度。搞开放组织活动（ ）。
A. 应完全公开
B. 应加强保密工作
C. 只公开组织的过去
D. 既公开又不能泄密"
"试题 15：展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ ）。
A. 商业性的
B. 公益性的
C. 宣传性的
D. 既有商业性的又有非商业性的"
"试题 16：个组织所面临的危机是多方面的，有时甚至是雅法想象的。因此，了解和分析
危机类型有助于我们科学地解决危机问题。在现实生活中，一些不法分子的蓄意破坏、诽
谤；一些不正当竞争者或散布谣言、恣意损害竞争对手的形象等。这是属于（ ）。
A. 由不可抗拒的外部力量所引起的事件
B. 非组织成员有意或雅意造成的事件
C. 公众的误解所引发的事件
D. 组织管理方面的责任所引起的事件"
"试题 17：认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是
（ ）。
A. 组织内部对策
B. 受害者对策
C. 业务往来单位对策
D. 上级主管部门对策"
"试题 18：企业的赞助活动可自选对象，也可按被赞助者的请求来确定。但雅论赞助谁、
赞助形式如何，企业都要首先做好（ ）。
A. 调查研究
B. 评价效果
C. 制定计划
D. 争取效益"
"试题 19：公共关系活动应能够为公众的代表——新闻媒介所接受，这是组织形象能否树
立的重要环节。庆典活动应要（ ）。
A. 选择好时机
B. 科学性与艺术性相结合
C. 制造新闻
D. 注意总结经验"
"试题 20：西方学者用英文将危机处理的原则概括成 5S，其首要原则是（ ）。
A. 真诚沟通
B. 系统运行
C. 速度第一
D. 承担责任"
"试题 21：赞助活动的程序是（ ）。
A. 调查研究、确定对象
B. 制定预算、落实责任
C. 制定计划、落到实处
D. 完成计划、争取效益"
"试题 22：公共关系专题活动包括任何具有明确主题、经过周密策划而实施的公共关系活
动。因此，公共关系专题活动应具备如下基本特征（ ）。
A. 紧迫性
B. 主题明确性
C. 公益性
D. 对象明确性"
"试题 23：任何一个组织，特别是企业想要搞好开放组织活动必须从以下几个方面去考虑
（ ）。
A. 明确目的
B. 安排时间
C. 成立专门机构
D. 做好宣传工作机向导工作"
"试题 24：危机公关是指组织危机的公共关系处理。也就是说，组织从公共关系的角度对
危机的产生、发展、变化采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是
（ ）。
A. 对危险的预测
B. 对危险的控制
C. 对危险的预防
D. 对危险的处理"
"试题 25：危机事件的特点包括（ ）。
A. 突发性
B. 危害性
C. 紧迫性
D. 可变性"
"试题 26：危机处理的一般程序是（ ）。
A. 坦诚相告、表明诚意
B. 采取紧急措施，防止事态发展
C. 调查情况、收集信息
D. 针对对象，确定对策"
"试题 27：庆典活动在形式上，一般有（ ）。
A. 开幕庆典
B. 闭幕庆典
C. 周年庆典
D. 特别庆典"
"试题 28：展览会是较为重要的公共关系专题活动之一，它以极强的直观性和真实感，给
观者以极强的心理刺激。从展览会的性质分，有（ ）不同类型。
A. 贸易展览会
B. 专线展览会
C. 大型展览会
D. 露天展览会"
"试题 29：由于公众的误解所引发的事件包括（ ）。
A. 服务对象公众对组织的误解
B. 内部员工对组织的误解
C. 传播媒介对组织的误解
D. 竞争对手对组织的误解"
"试题 30：一个组织所面临的可能性危机是多方面的，了解和分析危机类型有助于我们科
学地解决组织危机问题。危机事件的基本类型有（ ）。
A. 有不可抗拒的外部力量所引起的事件
B. 非组织成员有意或雅意造成的事件
C. 国外媒介错误报道所引发的事件
D. 公众的误解所引发的事件"
试题 31：开展赞助活动需要注意哪些事项？
试题 32：.要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？
试题 33：开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？
试题 34：简述危机处理的原则。
试题 35：危机处理的一般程序有哪些？
公共关系学形考任务第十章自测题答案
试题 1：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊
重他人，讲究礼节的程序。
试题 2：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼
仪学的综合继承。
试题 3：公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
试题 4：对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
试题 5：社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
试题 6：握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。
试题 7：在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的
人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。
试题 8：公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。
试题 9：男子站姿的基本要领是：站立时应端正、庄重，不需要稳定感。
试题 10：良好的走姿要求头部端正、腰部挺拔，步履稳健，步幅均匀，上身避免左右摇
摆，前仰后合。
"试题 11：人格即个人在社会生活中主体地位和价值的确认或表征，是人对自己生存价值
的肯定。人格集人的价值、（????）、形象和气节于一身，具有与生俱来的尊严性，是神
圣不可侵犯的天赋权利。
A. 荣誉
B. 容貌
C. 成就
D. 声誉"
"试题 12：良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A. 个人礼仪
B. 文化素养
C. 体态表情
D. 组织形象"
"试题 13：坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好
采用（ ）坐姿。
A. 双腿垂直式
B. 双脚斜放式
C. 双腿叠放式
D. 双脚交叉式"
"试题 14：服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由
于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ ）、社交装和便装三种。
A. 套装
B. 西装
C. 工作装
D. 正装"
"试题 15：坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。以下（????）是在正式场合最基本的坐
姿，给人以诚恳、认真的印象。
A. 双腿垂直式
B. 双脚斜放式
C. 双腿叠放式
D. 双脚交叉式"
"试题 16：公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。
公关礼仪应遵循下列原则（ ）。
A. 公平对待
B. 身份差异
C. 从简实效
D. 尊重公众"
"试题 17：人们在选择服饰时，遵循国际流行的 TPO 原则，要注意这些要素（ ）。
A. 时间
B. 地点
C. 质地
D. 目的"
"试题 18：公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公共关系人员必备的素质
之一。对公关人员的服饰要求有（ ）。
A. 与环境协调
B. 整洁大方
C. 整体和谐
D. 展示个性"
"试题 19：在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪原则主
要有（ ）。
A. 以右为尊
B. 对门为小
C. 对门为大
D. 以左为尊"
"试题 20：公关礼仪的起源可概括为（ ）等方面。
A. 起源于传统礼仪的母体
B. 服从于现代商品经济发展的需要
C. 大众传播媒介推动其发展
D. 是公民意识不断提高的产物"
"试题 21：尊重公众的原则具体表现为（ ）。
A. 影响公众、活动礼仪
B. 尊重公众的个性爱好和性格特征
C. 尊重公众应当具有的公民权利
D. 尊重公众的人格"
"试题 22：平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但我们也要考虑一些“权变”，即在
公关活动中的身份差异性原则。这些差异性具体表现在（ ）方面。
A. 外事礼宾差异
B. 地位的差异
C. 地区的差异
D. 性别的差异"
"试题 23：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。形态包括
（ ）。
A. 立姿
B. 坐姿
C. 走姿
D. 手势"
"试题 24：在社交场合，公关人员要以微笑的面容出现在人们面前。微笑可表达多种含义，
一般多是友好的，如（ ）。
A. 你好
B. 很高兴和你见面
C. 欢迎光临
D. 我能为你做些什么"
"试题 25：公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此介绍认识开始的。一次清晰、
全面、准确、幽默的介绍可以缩短人与人之间的距离。介绍的方式包括（ ）。
A. 自我介绍
B. 名片介绍
C. 点头微笑
D. 为他人介绍"
试题 26：公关礼仪的本质是什么？
试题 27：妇女优先原则具体体现在哪些方面？
试题 28：为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
试题 29：在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？
试题 30：员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？
试题 31：请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义。
试题 32：请简述握手礼仪的顺序。
公共关系学形考任务第十一章自测题答案
试题 1：CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身
试题 2：经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的
大方向。
试题 3：在企业 CI 中，BI 应当是 MI 的静态延伸。
试题 4：CI 设计一经导入，就不可改变。
试题 5：具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
"试题 6：组织行为识别系统的英文缩写是（? ）。
A. CI
B. MI
C. BI
D. VI"
"试题 7：处于整个 CI 最高层的是（? ）。
A. 理念识别系统
B. 组织识别系统
C. 视觉识别系统
D. 行为识别系统"
"试题 8：根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和扮演的角色属于
（?? ）。
A. 企业使命
B. 企业准则 ?
C. 企业方针
D. 企业哲学"
"试题 9：经营哲学属于组织理念识别系统的(?? )。
A. 文字形式
B. 组织形式
C. 宣传形式
D. 观念形式"
"试题 10：.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(?? )。
A. 具像类
B. 半抽象类
C. 抽象类
D. 半具像类"
"试题 11：组织 CI 是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有
（? ?）。
A. 识别功能
B. 管理功能
C. 传播功能
D. 经济功能"
"试题 12：在全部 CI 系统中，最为引人注目的内容还要算 VI。VI 的基本要素包括
（?? ）。
A. 象征物
B. 企业名称
C. 标准色
D. 标准字"
"试题 13：CI 设计最早出现在(?? )。
A. 意大利
B. 德国
C. 美国
D. 法国"
"试题 14：企业理念的文字形式包括(?? ?)。
A. 标语口号
B. 歌曲
C. 经营策略
D. 训词"
"试题 15：组织的视觉识别系统的运用要素包括(?? ?)、大众传播类、交通工具类等。
A. 办公用品类
B. 标志类
C. 符号类
D. 证件类"
试题 16：什么是企业 CI？它包括哪些内容？
试题 17：组织 CI 系统具有哪些基本功能？
试题 18：为什么说 MI 是 CI 系统的核心和灵魂？
试题 19：行为识别系统包括哪些内容？
试题 20：如何完成从理念识别到视觉识别的转换？
公共关系学形考任务第十二章自测题答案
试题 1：公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
试题 2：名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
试题 3：整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源，对社会各界公众传播“一种
声音”。
试题 4：“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企
业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
试题 5：政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公
众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。
试题 6：与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首
要特点就是传播的优越性。
试题 7：与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
试题 8：在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
试题 9：政府公共关系成为政府协调内外关系的强有力的手段，其必要性和重要性应该引
起各级政府的高度重视。
试题 10：企业或社团组织的公众一般是有限的。而对于政府来说，也有非公众的存在。
"试题 11：在名牌战略中，利用企业某些已产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是
（??? ）
A. 名家战略
B. 名人战略
C. 名人战略
D. 名品战略"
"试题 12：企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属
于企业“CS 战略”中的（??? ）。
A. 理念满意
B. 行为满意
C. 服务满意
D. 产品满意"
"试题 13：人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全
心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业 CS 战略的
（?? ）。
A. 行为满意
B. 视听满意
C. 产品满意
D. 服务满意"
"试题 14：在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（? ）。
A. 事业组织
B. 政府组织
C. 社会团队
D. 经济组织"
"试题 15：当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取
公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的
（? ）。
A. 发布信息
B. 协商对话
C. 收集信息
D. 办事公开"
"试题 16：在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言，事业组织的公
共关系目标首项是（??? ）。
A. 协调关系，解决矛盾
B. 采集信息，咨询决策
C. 树立形象，扩大影响?
D. 争取合作，赢得支持"
"试题 17：利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一
个重要位置的经营战略是(???? )。
A. 市场独占者战略
B. 市场跟进者战略
C. 市场领导者战略
D. 市场挑战者战略"
"试题 18：当代各级政府承担着社会公共管理的职能。当出现自然灾害、经济危机、社会
动荡等，政府需要承担（??? ）的职能。
A. 开展政府网络公关
B. 危机处理
C. 发布信息
D. 协商对话"
"试题 19：公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，即
（? ?）。
A. 名品
B. 名言
C. 名人
D. 名门"
"试题 20：CS 战略的核心就是突出“满意”两字，具体包括以下几点（? ）。
A. 行为
B. 服务
C. 理念
D. 产品"
"试题 21：与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的
特点主要表现在以下几个方面（ ）。
A. 客体的复杂性
B. 传播的优越性
C. 目标的独特性
D. 主体的权威性"
"试题 22：事业组织根据自身的特点及公共关系目标，可以考虑开展如下公共关系活动
（ ）。
A. 举办各类公益活动
B. 与工商企业保持长期的友好合作关系
C. 加强与特定公众的联系
D. 举办各种文化、学术活动"
"试题 23：传统营销是以 20 世纪 60 年代美国市场营销学家 J·麦卡锡教授的 4P 理论为基
础的。4P 理论的内容包括(?? )。
A. 渠道( place )
B. 促销( promotion )
C. 产品( product )
D. 价格( price )"
"试题 24：名牌是企业的商标，含有产品的( ABDE )
A. 占有率
B. 知名度
C. 价值
D. 市场占有率"
"试题 25：政府公共关系收集信息的具体工作包括(?? ?)。
A. 民意测验
B. 建议征集
C. 新闻报告
D. 典型调查"
"试题 26：发布信息就是把政府内部的信息有效地输出，使公众认识、了解政府，达到双
向沟通。发布信息的具体工作包括（?? ）。
A. 建议新闻发布制度
B. 举办展览
C. 民意测验
D. 制作广播、电视节目"
"试题 27：与企业组织或政府机构相比，事业组织有以下（? ）特点。
A. 经济基础弱
B. 非营利性与非权威性
C. 对公众有一定的强制性
D. 身份的复杂性"
"试题 28：为了使公众了解自己，事业组织应积极地开展各种形式的宣传工作，利用多种
传播渠道向公众传递组织的信息，具体形式包括（? ）。
A. 出版各种宣传品
B. 举办各类公益活动
C. 充分利用大众传播媒介
D. 进行民意测验或民意调查"
试题 29：企业公共关系、政府公共关系与事业类组织公共关系的差别何在？
试题 30：公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？
试题 31：公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？
试题 32：整合营销传播的指导原则有哪些？
试题 33：企业 CS 战略的内容有哪些？
试题 34：开展政府公共关系的意义何在？
试题 35：政府公共关系在目标上有哪些特点？
试题 36：在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作？
试题 37：事业组织的公共关系目标是什么？
试题 38：事业组织的公共关系工作包括哪些主要内容？
2020 春学期公共关系学(本)形考任务 1 答案
一、判断正误并更正（每小题 2 分，共 20 分）
题目 1
公共关系是一门综合性的应用科学。
选择一项：
对
错
题目 2
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
选择一项：
对
错
题目 3
美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
选择一项：
对
错
题目 4
艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
选择一项：
对
错
题目 5
有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
选择一项：
对
错
题目 6
公共关系 90%靠自己做得好，10%靠宣传。
选择一项：
对
错
题目 7
在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
选择一项：
对
错
题目 8
公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
选择一项：
对
错
题目 9
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
选择一项：
对
错
题目 10
一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
选择一项：
对
错
二、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分）
题目 11
公共关系可直接称为（ ）。
选择一项：
A. 公众关系
B. 人际关系
C. 人群关系
D. 社区关系
题目 12
组织与公众联结的方式是（ ）。
选择一项：
A. 大众传播
B. 传播沟通
C. 人际沟通
D. 舆论宣传
题目 13
组织开展公共关系活动的基础是（ ）。
选择一项：
A. 公共关系意识
B. 公共关系观念
C. 公共关系状态
D. 公共关系策划
题目 14
被誉为公共关系之父的是（ ）。
选择一项：
A. 巴纳姆
B. 艾维·李
C. 伯尼斯
D. 卡特里普
题目 15
1952 年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ ）。
选择一项：
A. 《公众舆论之形成》
B. 《公共关系学》
C. 《有效的公共关系》
D. 《原则宣言》
题目 16
组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。
选择一项：
A. 从事实出发
B. 从理想出发
C. 从利益出发
D. 从专家意见出发
题目 17
组织形象的基础是（ ）。
选择一项：
A. 员工形象
B. 管理形象
C. 机构形象
D. 产品形象
题目 18
民主参与法是用来协调（ ）的。
选择一项：
A. 外部公众关系
B. 顾客公众关系
C. 媒介公众关系
D. 内部公众关系
题目 19
在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系
部归属于（ ）。
选择一项：
A. 销售部门
B. 广告宣传部门
C. 接待部门
D. 办公室
题目 20
优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是（ ）。
选择一项：
A. 公正雅私
B. 开朗、有耐心、能宽容
C. 实事求是
D. 创新能力
三、多项选择题（每小题 2 分，共 20 分）
题目 21
人们普遍认为公共关系可以是（ ）。
选择一项或多项：
A. 公共关系状态
B. 公共关系活动
C. 公共关系观念
D. 公共关系学科
E. 公共关系职业
题目 22
公共关系观念主要有（ ）。
选择一项或多项：
A. 形象观念
B. 互惠观念
C. 协调观念
D. 公众观念
E. 公众观念
题目 23
公共关系的基本要素包括（ ）。
选择一项或多项：
A. 组织
B. 传播
C. 环境
D. 资金
E. 公众
题目 24
公共关系涉及的学科有（ ）。
选择一项或多项：
A. 伦理学
B. 管理学
C. 社会学
D. 营销学
E. 传播学
题目 25
公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ ）。
选择一项或多项：
A. 巴纳姆
B. 艾维·李
C. 伯尼斯
D. 卡特里普和森特
E. 洛克菲勒
题目 26
从 20 世纪 80 年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：
（ ）。
选择一项或多项：
A. 派克和李
B. 希尔—诺顿
C. 博雅
D. 爱德曼
E. 环球
题目 27
艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ ）。
选择一项或多项：
A. 公众必须被告知
B. 投公众所好
C. 凡宣传都是好事
D. 说真话
E. 双向沟通
题目 28
公共关系产生的社会条件是（ ）。
选择一项或多项：
A. 管理条件
B. 经济条件
C. 政治条件
D. 传播条件
E. 人事条件
题目 29
公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ）。
选择一项或多项：
A. 遵纪守法
B. 讲求真实、准确
C. 不干涉内务
D. 保守秘密
E. 为相互竞争的委托单位同时服务
题目 30
公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ ）。
选择一项或多项：
A. 资料储存中心
B. 领导指挥中心
C. 信息发布中心
D. 环境监测中心
E. 公众接待中心
四、问答题（每小题 10 分，共 40 分）
题目 31
什么是“公众”？其基本特点是什么？
题目 32
公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
题目 33
如何按照公众的态度进行公众分类？
题目 34
组织形象的具体内容有哪些？
2020 春学期公共关系学(本)形考任务 2 答案
一、判断正误并更正（每小题 2 分，共 20 分）
题目 1
在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
选择一项：
对
错
题目 2
开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
选择一项：
对
错
题目 3
服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，
树立组织的良好形象。
选择一项：
对
错
题目 4
政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
选择一项：
对
错
题目 5
员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形
成组织的向心力和凝聚力。
选择一项：
对
错
题目 6
长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。
选择一项：
对
错
题目 7
与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
选择一项：
对
错
题目 8
公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
选择一项：
对
错
题目 9
人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
选择一项：
对
错
题目 10
界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
选择一项：
对
错
二、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分）
题目 11
高美誉度、低知名度属于公共关系的（ ）状态。
选择一项：
A. 最佳
B. 较为安全、稳定
C. 不良
D. 恶劣
题目 12
分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ ）。
选择一项：
A. 组织形象象限图
B. 形象要素调查表
C. 语义差异分析法
D. 形象要素差距图
题目 13
（ ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
选择一项：
A. 媒介公众
B. 社区公众
C. 消费者公众
D. 名流公众
题目 14
组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（ ）。
选择一项：
A. 公关广告
B. 人际传播
C. 网络
D. 大众传播
题目 15
（ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
选择一项：
A. 媒介公众
B. 政府公众
C. 社区公众
D. 名流公众
题目 16
针对性强的大众传播媒介是（ ）。
选择一项：
A. 报纸
B. 杂志
C. 广播
D. 电视
题目 17
把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。
选择一项：
A. 倒金字塔形
B. 并列结构
C. 顺时结构
D. 金字塔形
题目 18
组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是
（ ）。
选择一项：
A. 组织广告
B. 响应广告
C. 公益广告
D. 祝贺广告
题目 19
组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是
（ ）。
选择一项：
A. 辐射式网络
B. 链式网络
C. 环形网络
D. G 形网络
题目 20
在人际交流中，谈判双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ ）。
选择一项：
A. 0.45 米以内
B. 0.45—1.22 米
C. 1.22—3.65 米
D. 3.65—9 米
三、多项选择题（每小题 2 分，共 20 分）
题目 21
组织形象分析的三个环节是（ ）。
选择一项或多项：
A. 形象地位图
B. 形象要素分析
C. 历史形象分析
D. 公众评议分析
E. 形象差距分析
题目 22
评估公共关系效果的方法有（ ）。
选择一项或多项：
A. 内部、外部监察法
B. 直接观察法
C. 传播统计法
D. 公众行为检测法
E. 领导检查法
题目 23
搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则是（ ）。
选择一项或多项：
A. 艺术性原则
B. 平等性原则
C. 时效性原则
D. 有效性原则
E. 重要性原则
题目 24
在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（ ）等方
面。
选择一项或多项：
A. 政治的
B. 经济的
C. 语言文字的
D. 文化的
E. 年龄的
题目 25
社区关系的特点有（ ）。
选择一项或多项：
A. 生活联系面广
B. 空间区域性强
C. 利益分享相关
D. 文化背景相近
E. 舆论影响性
题目 26
与传统媒介相比，互联网有如下特点（ ）。
选择一项或多项：
A. 自由性
B. 雅限性
C. 虚拟性
D. 低成本
E. 互动性
题目 27
记录性较差是（ ）。
选择一项或多项：
A. 广播的缺点
B. 报纸的缺点
C. 杂志的缺点
D. 电视的优点
E. 电视的缺点
题目 28
写好新闻公报应当注意的原则是（ ）。
选择一项或多项：
A. 要有新闻根据
B. 要突出新、近点
C. 要有爆炸式新闻
D. 要简明扼要
E. 要突出变化点和趣味点
题目 29
公共关系广告与商品广告的差异在于（ ）。
选择一项或多项：
A. 直接目的不同
B. 根本目的不同
C. 内容不同
D. 新闻界的报道方式不同
E. 应用范围不同
题目 30
人际沟通的禁忌包括（ ）。
选择一项或多项：
A. 凡事包打听
B. 讲大话吹嘘自己
C. 一味吹捧对方
D. 故弄玄虚
E. 过分暴露自己的“隐私”
四、问答题（每小题 10 分，共 40 分）
设计调查问卷时要注意哪些问题？
题目 32
良好的员工关系对企业有何重要意义？
题目 33
举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
题目 34
请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。
2020 春学期公共关系学(本)形考任务 3 答案
一、判断正误并更正（每小题 2 分，共 20 分）（注意：在你认为错误的题后，需要写出
正确的答案）
题目 1
出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以
提高经济效益为重要目的的。
选择一项：
对
错
题目 2
开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
选择一项：
对
错
题目 3
组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的
印象，取得了什么效果，达到什么目的。
选择一项：
对
错
题目 4
CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
选择一项：
对
错
题目 5
经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
选择一项：
对
错
题目 6
在全部 CI 系统中，最为引人注目的内容还要算 VI。
选择一项：
对
错
题目 7
全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
选择一项：
对
错
题目 8
社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
选择一项：
对
错
题目 9
名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。
选择一项：
对
错
题目 10
与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
选择一项：
对
错
二、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分）
题目 11
赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种
（ ）。
选择一项：
A. 家庭事业
B. 社区事业
C. 个人事业
D. 社会事业
题目 12
一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。
选择一项：
A. 1 次就够了
B. 5－6 次就够了
C. 2－3 次就够了
D. 10 次就够了
题目 13
搞开放组织活动（ ）。
选择一项：
A. 应完全公开
B. 应加强保密工作
C. 只公开组织的过去
D. 既公开又不能泄密
题目 14
展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ ）。
选择一项：
A. 商业性的
B. 公益性的
C. 宣传性的
D. 既有商业性的又有非商业性的
题目 15
组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。
选择一项：
A. MI
B. CI
C. BI
D. VI
题目 16
处于整个 CI 系统的最高层的是（ ）。
选择一项：
A. 理念识别系统
B. 视觉识别系统
C. 行为识别系统
D. 组织识别系统
题目 17
由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（ ）。
选择一项：
A. 具象类
B. 抽象类
C. 半抽象类
D. 半具象类
题目 18
良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
选择一项：
A. 个人礼仪
B. 文化素养
C. 体态与表情
D. 组织形象
题目 19
公关礼仪最根本的原则就是（ ）。
选择一项：
A. 公平对等
B. 尊重公众
C. 身份差异
D. 从简实效
题目 20
当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，
回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ）。
选择一项：
A. 收集信息
B. 发布新闻
C. 协商对话
D. 办事公开
三、多项选择题（15 题，共 20 分）
题目 21
庆典活动在形式上，一般有（ ）。
选择一项或多项：
A. 开幕庆典
B. 闭幕庆典
C. 周年庆典
D. 特别庆典
E. 节庆活动
题目 22
从展览会的性质分，有（ ）。
选择一项或多项：
A. 贸易展览会
B. 专项展览会
C. 大型展览会
D. 露天展览会
E. 宣传展览会
题目 23
危机事件的特点是（ ）。
选择一项或多项：
A. 突发性
B. 协调性
C. 紧迫性
D. 不可变性
E. 危害性
题目 24
任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（ ）。
选择一项或多项：
A. 明确目的
B. 成立专门机构
C. 确定公众
D. 做好导向
E. 安排时间
题目 25
组织 CI 系统的功能包括（ ）。
选择一项或多项：
A. 管理
B. 识别
C. 教育
D. 传播
E. 经济
题目 26
CI 设计的源头最早出现在（ ）。
选择一项或多项：
A. 美国
B. 法国
C. 德国
D. 英国
E. 意大利
题目 27
企业理念的文字形式包括（ ）。
选择一项或多项：
A. 标语口号
B. 训词
C. 企业文化
D. 歌曲
E. 经营策略
题目 28
组织的视觉识别系统的基本要素包括（ ）。
选择一项或多项：
A. 名称
B. 标志
C. 标准色
D. 标准字
E. 象征物
题目 29
名牌是企业的商标，含有产品的（ ）。
选择一项或多项：
A. 质量
B. 价值
C. 未来
D. 知名度
E. 市场覆盖率
题目 30
尊重公众的原则具体表现为（ ）。
选择一项或多项：
A. 影响公众、活用礼仪
B. 尊重公众的个性爱好
C. 尊重公众应当具有的公民权利
D. 尊重公众的人格
E. 尊重公众的性格特质
题目 31
公关活动中的差异性原则，包括（ ）等内容。
选择一项或多项：
A. 外事礼宾差异
B. 地位的差异
C. 人种的差异
D. 性别的差异
E. 年龄的差异
题目 32
公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公关人员必备的素质之一。一般而
言，对公关人员的服饰要求有（ ）。
选择一项或多项：
A. 与环境协调
B. 整洁大方
C. 整体和谐
D. 展示个性
E. 与众不同
题目 33
在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ ）
原则。
选择一项或多项：
A. “以右为尊”
B. “以前为上”
C. “对门为大”
D. “以左为尊”
E. 以尊为先
题目 34
公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指
（ ）。
选择一项或多项：
A. 名人
B. 名家
C. 名品
D. 名门
E. 名言
题目 35
政府公关收集信息的工作包括（ ）。
选择一项或多项：
A. 建议征集
B. 信访工作
C. 民意测验
D. 典型调查
E. 召集会议
四、问答题（每小题 10 分，共 20 分）
题目 36
要办好一次庆典活动，你认为需要做好哪些工作？
题目 37
为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
五、案例分析（20 分）
题目 38
医疗机构应对“茶水发炎”事件
2007 年 3 月 19 日，中国新闻社刊发了《茶水当作尿液样本送检，医院竟化验出了炎症》
的新闻；称记者乔装成患者，将事先准备好的茶水当作尿样送到杭州 10 家医院检测，结
果有 6 家医院检测出茶水呈“阳性”，即“患者”有“炎症”。此事引发医疗界和社会广
泛关注。
当天上午，涉及“茶水发炎”事件的浙江大学医学院附属妇产科医院马上对此做出了反应：
医院召开党政领导紧急会议，调查事件真相，部署下一步工作；重复进行“用茶水做尿常
规化验”的实验，结果证实尿检仍可报告为“白细胞”阳性；下午，医院领导亲赴电视台，
就调查事实做了反馈及沟通；院方还发表声明称，“以茶代尿”是一起彻头彻尾的伪科学
事件。
事情并未就此平息， 3 月 26 日《人民日报》发表时评：“茶水发炎”折射机制有“病”。
这对于浙江乃至全国医疗界来说，雅异于一场 12 级大地震。
对此，一场自发性医务人员的“反击行动”借助国内著名医学专业网站丁香园的网络平台
迅速展开。来自 92 家三甲医院的志愿医生重现了“用茶水做尿常规化验”的实验，结果
证明用茶水做的化验结果 93.4%都能验出病理指征。对于外界的责难与疑惑，丁香园的报
告指出了“茶水发炎”事件中的两个关键点：一是媒体选题的“有罪推定”，二是医生看
病的“有病推定”。
事后有人分析，作为医学专业网站，此时的丁香园报告已成为医疗界的一名“民间新闻发
言人”，“他”有着强烈的应对社会舆论危机的意识，通过其独有的网络途径，加强了医
疗界与外界的沟通，为后来有关部门的舆论危机修复工作做了很好的铺垫。
4 月 10 日上午，卫生部例行召开的新闻发布会上，卫生部新闻发言人毛群安表示，在“茶
水发炎”事件中，相关媒体的一些做法“有悖于媒体记者职业道德的规范要求”，“不利
于维持正常的医疗秩序和构建和谐的医患关系”。
至此，在“茶水发炎”事件中，医疗界终于“用清澈的绿茶为自己正身”。
请你根据所学的公关知识，谈谈该则案例给你的启迪与思考。（不少于 300 字）
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发表于 2022-3-17 06:27:42
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