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【奥鹏】-[南开大学]20春学期（1603、1609、1703）《现代质量管理学》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,波特认为,什么是构筑竞争优势的基石?()
A、价值链的联系
B、辅助活动
C、价值活动
D、质量
正确答案:
第2题,平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A、倾向性加工
B、计量器具的示数误差过多
C、数据来源于两个总体
D、生产过程中存在缓慢的异常因素
正确答案:
第3题,下列哪一项不属于项目管理过程组的内容()
A、启动过程
B、计划过程
C、收尾过程
D、合同过程
正确答案:
第4题,下列属于计数值控制图的是()
A、均值-标准差控制图
B、均值-极差控制图
C、中位数-极差控制图
D、缺陷数控制图
正确答案:
第5题,在100次服务中出现了20次缺陷,而每次服务过程中有10次缺陷机会,那么DPU就等于()
A、20/1000
B、20
C、20/100
D、10
正确答案:
第6题,鉴定成本是指()
A、与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用
B、与质量检验的直接成本有关的费用
C、与生产过程中的故障有关的成本
D、与生产过程以后的产品故障有关的成本
正确答案:
第7题,下列关于MBNQA表述错误的是()
A、评价标准以经营成果为中心
B、评价标准是指令性的，不可以修改
C、评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D、评价体系允许基于目标的诊断
正确答案:
第8题,价值链由什么构成()
A、价值活动和利润
B、价值活动和辅助活动
C、过程和活动
D、过程和成本
正确答案:
第9题,失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()
A、产品
B、服务
C、系统
D、过程
正确答案:
第10题,下列关于全面质量管理的描述错误的是()
A、全面质量管理的核心是人
B、致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低
C、强调学习和适应性是组织成功的关键所在
D、与供应商无关
正确答案:
第11题,下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域()
A、集成管理
B、采购管理
C、质量管理
D、品牌管理
正确答案:
第12题,通过造访供应商,并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序是()
A、供应商开发程序
B、供应商资格认证程序
C、供应商审核
D、供应商筛选
正确答案:
第13题,质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析()
A、流程图
B、控制图
C、散点图
D、直方图
正确答案:
第14题,产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度,这一定义表述的是()
A、符合性质量
B、适用性质量
C、顾客驱动的质量
D、六西格玛质量
正确答案:
第15题,失效模式是指()
A、失效或故障的形式
B、产品失效的原因
C、失效对系统的影响
D、危害度
正确答案:
第16题,下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()
A、形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段
B、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段
C、形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段
D、规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段
正确答案:
第17题,锯齿型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A、倾向性加工
B、计量器具的示数误差过多
C、数据来源于两个总体
D、生产过程中存在缓慢的异常因素
正确答案:
第18题,下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()
A、增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降
B、增加预防能导致鉴定成本的显著下降
C、增加鉴定成本能导致预防成本的显著下降
D、增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响
正确答案:
第19题,下列哪一项不是有效团队的特征()
A、归属感
B、有限的权力
C、自由
D、创造性的自主权
正确答案:
第20题,下列不属于质量改进的新七种工具的是()
A、亲和图
B、散点图
C、关联图
D、矩阵图
正确答案:
第21题,帮助小组成员收集各种不同的想法的工具是()
A、亲和图
B、散点图
C、关联图
D、矩阵图
正确答案:
第22题,关于质量与利润率的关系表述不正确的是()
A、高质量一定会带来高利润率
B、高质量是高利润率的充分必要条件
C、高质量是高利润率的必要条件
D、质量与利润率无关
正确答案:
第23题,质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于优先排序()
A、流程图
B、检查表
C、因果图
D、帕累托分析
正确答案:
第24题,采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()
A、产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B、生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C、测量所要求的精度等级的分析方法
D、可接受的进入加工过程的原料
正确答案:
第25题,下列关于质量与价格关系的表述正确的是()
A、高质量的产品价格也高
B、高价格的产品质量也高
C、质量与价格无关
D、消费者知识的有限性模糊了质量与价格的关系
正确答案:
第26题,下列关于顾客满意和顾客忠诚的表述正确的是()
A、满意是一种态度
B、忠诚是一种行为
C、没有顾客满意就没有顾客忠诚
D、顾客满意与顾客忠诚无关
正确答案:
第27题,质量三环包括哪三项内容()
A、质量管理
B、质量控制
C、统计分析
D、质量保证
正确答案:
第28题,下列哪几项属于可靠性指标()
A、可靠度
B、稳定度
C、故障率
D、合格率
正确答案:
第29题,下列属于典型的质量改进团队的是()
A、攻关团队
B、自然工作组
C、自主工作团队
D、虚拟团队
正确答案:
第30题,影响质量的因素包括()
A、文化
B、机器
C、材料
D、方法
正确答案:
第31题,现代质量领域中的顾客包括了()
A、真实顾客
B、内部顾客
C、外部顾客
D、潜在顾客
正确答案:
第32题,ISO提出的质量管理原则包括()
A、以顾客为关注焦点
B、改进
C、关系管理
D、过程方法
正确答案:
第33题,顾客忠诚可以通过下列哪些指标测量()
A、可承受涨价幅度
B、可抵制竞争者的降价幅度
C、重复购买的可能性
D、顾客感知与期望的比较
正确答案:
第34题,波特将价值活动分为()
A、增值活动
B、非增值活动
C、基本活动
D、辅助活动
正确答案:
第35题,下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()
A、人力资源管理
B、干系人管理
C、风险管理
D、团队管理
正确答案:
第36题,下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观()
A、顾客推动
B、迅捷地反映
C、系统的观点
D、统计方法的运用
正确答案:
第37题,波特认为,竞争优势有两个来源,分别是()
A、价值活动本身
B、价值链的联系
C、成本节约活动
D、质量改进活动
正确答案:
第38题,质量改进七种基础工具中,哪几种工具的主要用途是数据分析()
A、流程图
B、控制图
C、散点图
D、直方图
正确答案:
第39题,供应商的选择标准包括()
A、财务
B、可靠性
C、质量
D、能力
正确答案:
第40题,典型的矩阵图包括哪些类型()
A、L型矩阵图
B、T型矩阵图
C、X型矩阵图
D、Y型矩阵图
正确答案:
第41题,石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失
T、对
F、错
正确答案:
第42题,由于服务是无形的,保质期或维修过程都没有复原或赔偿重要
T、对
F、错
正确答案:
第43题,即使过程能力在某一时刻能够满足加工精度的要求,但随着时间的推移,影响质量的各项因素会导致过程能力的变动。
T、对
F、错
正确答案:
第44题,六西格玛要求企业完全从外部顾客角度,而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程
T、对
F、错
正确答案:
第45题,建立学习型组织是质量改进和提高生产效率的有效策略.
T、对
F、错
正确答案:
第46题,顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。
T、对
F、错
正确答案:
第47题,顾客福利包就是指企业将提供给顾客的产品或产品的组合。
T、对
F、错
正确答案:
第48题,ISO认为,产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。
T、对
F、错
正确答案:
第49题,使用流程图进行质量改进时,要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。
T、对
F、错
正确答案:
第50题,顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。
T、对
F、错
正确答案: |
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发表于 2020-5-6 21:42:59
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