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摘 要：近几年随着“汉语热”、“中国热”的兴起，来华留学生的数量与日俱增，高校留学生数量也较以往成倍增加。人数的增多、学生水平的参差不齐、国家文化背景的差异等因素使高校留学生管理工作面临着前所未有的挑战。分析了高校留学生管理工作所遇到的问题并提出相应对策，以促进高校留学生管理工作的开展。
【关键词】：留学生；管理；问题；对策
中图分类号：G 41 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2011）34-0199-02
中国自改革开放以来，来华留学生教育取得了卓越的成绩，留学生人数也有了大幅度的增加，规模逐渐壮大。作为衡量高等学校办学质量的标准之一，高校留学生管理工作显得尤为重要。由于来华留学生来自不同国家，各自汉语水平参差不齐，文化背景、自身需求、个人生活、习惯等诸多方面的差异给高校留学生管理工作带来了很大的困难。
一、高校留学生管理中遇到的问题
（一）教学管理
1.教师队伍的不平衡
课堂教学是留学生进行汉语学习的主要途径，所以课堂教学在留学生的学习过程中占据非常重要的地位，只有较高的课堂教学水平才能推进留学生教育事业的发展，但是由于留学生数量近几年成倍的增长，高校对外汉语教师严重不足，这是几乎所有高校都面临的问题，很多高校由于专职教师的缺失，聘用社会上的兼职教师，这种专职、兼职教师混搭教学势必会造成教师队伍整体水平不齐，素质有差的局面，那么教学质量势必会受到不同程度的影响。
2.留学生自身存在的问题
欧美国家的留学生在课堂教学中由于已经习惯了在本国自由轻松的课堂环境，不管是教师授课，还是学生回答问题都是相对自由和轻松的，这样就会和中国传统的严谨、严肃、认真的课堂环境互相抵触，不乏部分欧美学生觉得课堂教学枯燥、无聊、没有激情。长久下去就会失去学习汉语的积极性。针对零起点的留学生来说，（这里的零起点是指从来没有接触过汉语，要从头开始学的留学生。现在各个高校零起点的学生越来越多，拿上海某高校为例，零起点的留学生一个学期可以分出来七、八个班――每班25人左右，比例是相当大的），他们来自世界各个国家，其中亚洲零起点的学生在学习汉语时，往往进步会很快，理解力也比欧美国家的学生强，特别像韩国、日本等国家的学生在其母语中已经包含很多的汉字字符，那么这些国家的留学生学起汉语来就会更快，对生词量的掌握也较欧美国家的学生多。在一个零起点的班级中，教师们有时候会感觉到刚开始教课的时候学生水平都一样，都是零起点的学生，但是越往后越觉得亚洲国家的学生学习速度会比较快，汉字的认知量也会大很多，而欧美国家的学生不管是生词的积累还是学习汉语的速度都和亚洲学生差别很大。到学期期末，班里有时候会出现很严重的两极分化问题。
（二）教务管理
留学生数量的与日俱增给高校教务管理工作也带来了很大的挑战，在课程设置和班级设置时，怎样才能做到科学合理的安排？怎样才能调动留学生的积极性，协调教师和学生的关系？这些一直以来都是大家需要探究的问题。一般来说，在课程设置时最容易遇到的问题就是，课程设置与留学生自身的学习习惯、工作时间、生活作息等产生冲突。不同国度、不同宗教信仰、不同的生活习惯致使留学生在学习汉语时有各自的要求。另一个经常遇到的问题是，就单一学生来说，学生听说读写水平不在同一层次上，所在课程层次也会有较大跨度。如果把他的各门课程放进一个级别，不但打击了学生学习的积极性，而且教学效果也不会太好。这类学生是特殊的，有时候需要特殊处理。
（三）日常管理
日常管理包括日常行为管理、社会礼仪管理、请假管理、留学生宿舍管理、留学生事务管理等等。留学生日常管理的涉及面更广，问题更多。由于留学生来自各个国家，不同文化背景、宗教信仰、生活习惯等因素的叠加，导致留学生的日常管理问题相对中国学生而言要复杂困难得多。由于硬件设施的限制，高校留学生宿舍比较紧张，在这样的情况下更多的留学生选择住在校外，校外的居住范围广、环境复杂相对在宿舍住要自由得多，在日常管理方面给高校的管理者造成很多问题，给日常管理工作出了一道很大的难题。留学生喜欢参加各种各样的集会，举办各种派对，有宗教信仰的学生需要参加一些宗教活动。近几年一些高校的留学生也出现过在酒吧打架斗殴、离校出走、甚至自杀等情况，这是高校管理者需要切实处理的问题。
二、留学生管理对策
（一）教学管理对策
1.教师方面
想要促进留学生教育发展的水平，必须建立一支高水平的对外汉语教师队伍。高校需要做的是规范，完善对外汉语教师的聘用制度，挑选高素质的对外汉语教师。每学期由各高校组织学生进行考评，优胜劣汰，评教。结果好的老师留下，结果不好的可以给一段时间的观察期如果业务水平有提高，可以继续留用，反之，高校有权解除聘用合同。对留学生教育要做到“不应付”、“不凑合”。各个高校还可根据学校的自身条件，聘请专家学者为对外汉语教师作讲座。高校的教师之间建议互通有无，不要只守着自己的学校，应走出校门，到兄弟院校去听课，听其他学校的精品课程、优秀课程等等。组织教师分批培训，不管新教师还是老教师一定要跟上时代发展的步伐，尽量满足不同时期学生的需求。教师培训是必不可少的，培训是为了教师们完善自己的知识，更新知识量储备，要与时俱进。
2.留学生方面
前文提到留学生在本国的课堂教学所处环境较自由、轻松与我国传统的严肃、认真的课堂环境相矛盾。在这点上，我国高校的对外汉语教师们也可结合国外的授课方式，研究出适合外国留学生的教学模式。美国文化人类学家Oberg在19 0年曾提出“文化休克”(cultureshock)的概念,指一个人初次进入异文化时在生理上和心理上产生的不适[1]。留学生群体较为特殊，他们只身一人来中国，一切都是陌生的，难免心里会有落差，情绪会低落，也会比较敏感，心理承受的压力也会随之增大。如果这种心理的不适应长期不能得到解决，他们可能会因为与日俱增的心理压力而变得疲惫不堪、丧失学习的兴趣，严重的甚至可能出现厌学等逆反情绪，直接影响其正常的学习与生活。因此关注留学生的心理诉求也是非常重要的。
与留学生关系最紧密、接触最多的是对外汉语教师，教师教授知识的同时人文关怀不能缺失，情感教学要贯穿整个教学的始终。那么如何在留学生教育中体现情感教学呢？对外汉语教师应多运用心理学基本原理，调动留学生学习汉语的积极性，疏导和排除消极的心理因素，激发他们的学习动机，这样对提高对外汉语教学质量会有显著的作用[2]。针对零起点的学生不要将所有国家混合编班，在分班时要考虑到他们的国籍，按地域可分两种零起点的班级，将欧美学生放在一起，亚洲学生放在一起，这样可以有效避免零起点留学生在混合班中两极分化的问题。教师也可有的放矢的根据学生诉求不同安排适合学生的课程内容。
（二）教务管理方面的对策
如何满足不同需求的留学生对课程设置的要求？高校管理者应根据自身实际安排课程，大部分学生可以按照学校的课程设置，统一安排，统一管理。对于一些有特殊要求的，也可特殊处理，比如有些高校专门开设日本太太班，也可为在职人员开设下午班、晚上班、周末班等等。教务起到的是对外汉语老师与留学生桥梁的作用，处理好二者的关系，有助于教学的顺利进行。对于有特殊需求的留学生，比如在中国很多年，口语不错，但是汉字又不认识，或者类似这种听说读写不在同一水平的留学生，在做教务工作时可以做课程维护，将学生的听说读写分别放进合适他的班级里去，这样有助于留学生选择合适自己的学习方式。这种共性与个性的统一，人性化的管理正是如今高校留学生管理所需要的形式。
（三）日常管理问题对策
留学生的日常管理涉及方方面面，内容复杂而繁琐，要做好留学生的日常管理工作首先建立完整的留学生规章制度，比如留学生日常行为规范、留学生课堂规范、留学生考试规范、留学生请假规定、留学生手册等等，学校要严格按照规章制度办事不要让留学生觉得制度和实际情况不挂钩。以往部分高校对留学生日常管理松散，规章制度如同虚设，过度的包容其实是纵容学生坏习惯的养成。高校的管理者也可以细化制度，内容包括留学生日常生活的方方面面。让留学生平时行为有准则可依。其次是建立完整的惩罚制度，比如对留学生日常学习生活中出现的旷课，早退、夜不归寝、酗酒等情况给予惩罚，对出现的打架斗殴等违法行为不予包庇，应立刻报警，依法处理。
近些年留学生群体时有发生杀人等严重暴力犯罪行为。留学生的人身安全和心理健康一直受到高校管理者的重视。那么如何切实解决这些问题呢？光靠对外汉语教师的情感教学显然无法满足留学生群体的要求。许多高校为每一个留学生班级配有班主任，班主任实行责任制，这种管理办法有助于减少此类事件的发生。其实高校也可以增加思想政治教师（以下简称思政教师）岗位。以上海交通大学为例，就有专门的思政教师给学生做一些心理辅导和人文关怀的工作。这样有专门的管理者关注留学生心理健康的问题，能有效地减少留学生极端事件的发生。
高校留学生管理工作具有长期性和复杂性的特点，在高校管理工作中占有非常重要的地位。高校留学生管理工作的顺利进行是衡量高校国际化标准的基本要素。高校应根据自身实际，重视留学生管理工作的开展，认真完善管理体系，提高管理效率和质量，从而有效推动留学生规模不断壮大，水平提高，推进高校国际化进程。
参考文献：
[1]Oberg K. Cultural Shock: Adjustment to New Cultural Envir-onments [J].Practical Anthropology,19 0,(1).
[2]张秋红，陈鹤.从外国留学生跨文化心理适应角度谈高校对外汉语教学中的情感教育[J].长春工业大学学报：高教研究版，2011，（2）: 5- 1.
[3]尹珊珊.外国留学生管理工作浅析[J].中国科技信息，2009，（8）:119-181.
[4]王磊.浅谈高校留学生管理工作的管理模式和人员素质[J].山东教育学院学报，2003,(2):111-112.
[5]丁川.适应发展需求，加强留学生教育管理[C]//贺向民.来华留学教育管理研究.北京：北京语言大学出版社，2009:325-335.
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