工商管理论文《纺织企业客户关系管理存在的问题及对策》

伴随着社会的稳定持续进步，经济一体化的发展趋势越来越显著，个体企业之间的市场竞争也愈演愈烈，传统模式下的以产品为主导的竞争也逐渐向以客户为主导新型竞争模式演变。对应的粗放式的运营管理体系也无法满足现阶段的个体企业发展所需，无论是客户资源的流失还是业务职工效率的低下都对企业造成了严重影响，客户关系俨然变成了个体企业运营管理过程中不容忽视的关键。纺织个体企业在客户关系管理方面的不足，诸如对CRM的认知不够、系统人才的匮乏以及资金支撑不够等问题，都使得纺织个体企业的运营管理水平长期处于较低水平层次。只有将客户和企业之间的生命周期延长，深化双方的利益合作，才能够在激烈的市场竞争环境下打造双赢格局。

关键词：客户关系管理；纺织；应用研究