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问题：
[多选]以下哪些情况在线客服、客服热线、祝福语不做强制要求（）
A．开车
B．开会
C．带小孩
D．玩游戏
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第1题
以下哪种情况不强制要求讲在线客服、客服热线及祝福语（）
A．用户：我现在在德国
B．用户：我小孩正睡觉呢，不方便
C．用户：现在要去开车，没时间
D．用户：我现在要去开会了，有空再说
第2题
关于结束语流程，以下描述正确的是（）
A．预约的用户，第一通电话需要按照结束语流程执行，第二通电话不强制要求
B．预约的用户，第一通电话不强制要求，第二通电话需要按照结束语流程执行
C．结束语处必须包含1.告知在线客服 2.客服热线95017-1-6（零钱通场景不强制要求指引-1-6） 3.祝福语
D．结束语前、中、后用户无回应，用户也未挂机，客服可按照结束语流程执行
第3题
目前以下哪些渠道可以联系到客服（）
A．10103636客服热线
B．微信留言
C．在线咨询
D．以上都是
第4题
您可以通过以下哪些方式咨询托管结算业务问题（）
A．客服热线：010-********
B．客服邮箱：service@chinabond.com.cn
C．中债通-中债业务咨询群
D．在线咨询
第5题
遇到销售问题，有哪些解决的渠道（）
A．在线客服
B．分公司影视VIP推广群
C．客服热线
第6题
移动云提供的售后服务中有哪些途径受理客户咨询、客户请求和客户投诉？（）
A．支持400客服热线
B．服务邮箱
C．在线工单
D．在线客服
第7题
以下属于责任咨询订单占比，客户咨询被计入咨询单数据中来源有哪些（）
A．联系在线客服
B．致电联系营业部
C．网页催单
D．拨打客服热线
第8题
念完Q1以下哪种情况可以不挽留但是要正常告知结束语（）
A．用户在开会
B．用户在做手术
C．用户在吃饭
D．用户在带小孩
第9题
以下哪种情况结束语必须包含小秘+人工+祝福语（）
A．用户表示非常忙
B．用户表示在开会
C．与用户预约时第一通电话
D．无声话务时
第10题
以下哪些方式可以提供国际漫游客服（）
A．网页manyou.189.cn
B．短信10001
C．客服热线10000
D．语音客服18918910000
E．短信10000
第11题
客服代表接续中遇到投诉处理要求回电应如何处理（）
A．让班长在线接听处理
B．记录工单
C．记录小条提交
D．报联通客服热线 |
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发表于 2022-5-23 15:17:15
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