雅宝题库解析：
顾客满意（CS）研究的理论和方法经过几十年的发展，已经在西方发达国家不断发展和完善。当前我国的顾客满意度研究和应用主要集中在工业企业和一些服务机构，但是在教育培训行业的顾客满意度题目的研究和应用还是一个较少涉及的领域。本研究的目的是建立一个针对教育培训机构的学生满意度测评指标体系，以此测评A学院的学生满意度，为提高A学院的培训项目管理质量打下坚实的基础。本研究首先学习并梳理了有关顾客满意度理论及其在高校的应用文献；对A学院现有的培训项目评估情况进行了介绍，分析了其中存在的题目。借鉴顾客满意度理论和对学生的访谈，对A学院提出了测评学生满意度的指标体系，并以此形成了学生满意度测评指标体系调查问卷。通过调查收集了学生满意度和测评指标重要性的数据。利用SPSS15.0（Statistical Product and Service Solutions，即统计产品与服务解决方案）软件对调查问卷进行了信度和效度检验，结果证明该测评指标体系的调查问卷是可靠、合理的。在此基础上，本研究对A学院的学生满意度进行实证分析。利用等级标度法和层次分析法对测评指标进行权重的计算；在此基础上计算出学生满意度，得到了参加调查的学生总满意度、不同类型学生群的学生满意度，并且对此进行了分析，识别出A学院培训项目管理中影响学生满意度的关键指标以及优势和弱项。对改进A学院培训项目管理质量提出了措施和建议。
发表于 2022-5-26 12:22:48
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