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【中图分类号】R41 【文献标识码】A 【文章编号】1 12－3183(2011)12－0142－01
【摘要】外科临床护士在疾病的康复、转归过程中起着重要作用，但由于职业因素，护士工作的特殊性，急诊病人多，抢救任务重，住院周转率快等，工作量相当大。工作的高风险性、复杂的人际关系等多种因素使护理人员产生一定的工作压力，工作负荷过重。护士的轮值班倒，使护理人员的生理、心理稳定状态的破坏导致护理质量下降，护理差错及护患纠纷增多。因此，应通过各种措施和护士的自我努力，减轻工作压力，才能提高护理质量和保持自我身心健康。
【关键词】外科临床护士 工作压力
护士职业因其服务的特殊性，所承受的压力已成为一种职业性危险［1］，被列为职业压力的首位。外科主要收治一些外伤及急诊性疾病。病情危急，变化快，患者及家属对突然患病不能接受，心情焦虑、恐惧，对我们护士要求高，因此外科临床护士要承受较大的工作压力。主要工作压力来源有以下几方面。
1.1 工作量大，紧张度高。临床外科的患者外伤性多、突然性多、集中入院的多，所以临床护士不但要有熟练的业务能力，在最短的时间内按轻重缓急安排病人，还要有体力搬运，并做到对待每个病人的病情了解，密切观察病情变化。既要完成这样繁重的工作，又要担心担心患者病情突然变化，造成心理高度紧张和身心疲惫。这样繁重的工作量和高度紧张状态，加上临床护士数量普遍不足等因素，是外科临床护士始终处于一种高压力状态。
1.2 复杂的人际关系: 在医疗卫生服务活动中，护理中最重要的两种人际关系是护患关系和医护关系［2］。医院是个复杂多变的环境，护士面对的是饱受疾病折磨，心理状态不同，层次不同的患者及家属。而外科是多数发病突然，病人及家属都非常着急、焦虑，陪护人员最多，工作中稍有不慎就会引起护患冲突。由于护士的职业需要，即使遇到歪曲事实、情绪激动，甚至责骂护士的患者及家属，护士也没有选择的余地。只有全身心地保持冷静平和、理解的心态投入到工作中，并帮助解决问题，以维护良好的护患关系。这样长期的自我压抑情绪，无疑会使护士的工作压力增加，不利于护理人员身心健康
医护关系也是主要压力源。医生普遍受到社会尊敬和承认，而整个社会仍认为护士是依然是医生的助手，不是专业知识人员，护士的付出得不到充分地肯定和补偿，使护理人员怀疑自身的价值及能力，造成护士心理不平衡而导致心理压抑，也会产生压力。
1.3 不良的工作环境:现在医疗资源不是很充足，造成各家医院住院病人多，同时外科病人突然性患病，家人担心，陪护多造成医疗环境拥挤、嘈杂。加之病人的痛苦呻吟、各种仪器的报警声，严肃紧张的抢救现场、家属悲哀、激动的面容等，都会对护士造成压力。
1.4 护士高素质的标准要求:由于医学的发展和各种仪器的日新月异，对护士提出了更高的要求。除了要掌握专业基础知识，具备丰实的临床经验及较强的应急应变能力外，还要不断学习新的知识、新的技术。迫使护士在完成繁重的工作之余，还要努力学习，不断提高，否则知识老化难以胜任现代护理工作需要，这也是压力之一。
2 对策
2.1 创造和谐的工作氛围:合理调整科室人员配置,增加护士编制。合理排班，可采用弹性排班制［3］。在工作忙时增加人员以减轻工作压力，同时创建和谐的科室氛围，开展形式多样的科室活动，以释放和调节情绪，增加科室成员相互交流，增进友谊，减少不良人际关系。面对护患关系，护士应加强法律知识学习，运用语言技巧，同时加强职业道德教育，做到换位思考。待病人如亲人，改善服务态度，提高患者满意度，减少护患冲突。
2.2 提高护士的适应能力:强业务能力培训提高应对能力［4］。护士应调整好自己的心理，加强修养，努力学习心理学、行为学等方面的知识，学会压力应对技巧，掌握减压方法，提高心理耐受力以从容应对压力；积极参加继续教育，学习专业知识提高技能水平，以提高自我调节、解决问题的能力。进行重症护理的培训，努力创造条件学习新仪器的使用及新程序的操作。
2.3 护士自身调节:护士在工作中要善于调整自己的心态，不要将不良情绪带入工作中。要运用沟通技巧，善于与病人沟通减轻护患冲突。在生活中英想方设法处理好自己的工作关系和家庭关系，减少工作压力对身心健康的损害，并取得家庭成员的支持。采取适宜自的我调节方法，减轻自己的工作压力，以良好的精神状态对待每一天，用最好的护理质量，为患者提供高质量的服务。
3 总结
外科临床护士的工作是充满高压力的工作，如果护士长期处于高压力中，会影响护士的身心健康，导致工作能力下降从而影响工作质量。因此，面对工作压力要做好自我调节，不断改善自己的心态；采取各种措施使工作压力减轻，保持健康的身心，保证高水平的护理服务质量。
参考文献
［1］ 刘玉馥，周莉《护士压力研究进展》 国外医学护理分册 1998.11
［2］ 周勇霞，邓向红 李玉燕 《弹性排班与ICU护士心理健康相关探讨》护理杂志2004.19期43页
［3］ 张晓燕，潭丽萍 《神经外科重症监护室护士工作压力分析及对策》中华现代护理杂志 200 年8月1期
［4］ 李卢新 梁来珍《新时期护士压力应对调查分析与对策》护理学杂志2002.11期11页
作者单位：230000 合肥市第三人民医院外科
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发表于 2020-5-29 23:54:06
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