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[摘 要] 目前信息技术被广泛的应用于经济领域，并且成为企业改善经营管理提高经济效益的直接作用力。本文从多个方面阐述了计算机信息化管理在企业发展与竞争中的重要作用。
[关键词] 计算机信息化 企业信息化 计算机网络 电子商务
随着信息技术的不断进步，计算机在企业管理中的作用已经渗透到企业的各个部门。实时的数据采集和网状的信息传递结构，彻底改变了数据的生成方式和以往的线性传递模式，从而大大提高了企业管理信息的效能。信息使用效率的提高，则可以大大缩短决策时间，加快企业对于环境变化的反应速度。因此，未来企业的竞争实力将不取决于企业的规模，而取决于企业的数据传递速度和信息的整合能力。可以说，未来商战的制高点是信息管理。无论你是大型商场，还是连锁经营，不建立一套完备的信息管理系统，就无法与具有强大信息处理能力的竞争对手相抗衡。我们在讨论企业信息时，更多地讨论了如何实现企业信息化，而忽视了对计算机在企业中所起作用的详细分析。因此，当我们越来越多地讨论企业信息化实施的时候，应该更多地探讨计算机应用的目的与其在企业中所起的作用。 由于计算机的普及应用给我们的社会生活带来了强烈震动，就其发展而言，由计算机而产生的互联网对我们社会的变化起到了巨大推动作用。它让人们更快更节约地完成很多工作。企业对计算机的应用最初体现在自动控制与业务处理等方面。随着业务数据的收集与分析，企业信息化逐渐走向管理。企业管理信息系统作为一套计算机应用系统，按业务职能集成数据处理任务，如生产管理子系统、财务管理子系统、销售管理子系统、人事管理子系统等。建立在企业管理信息系统基础上的企业内部网是一个针对企业人员、业务和信息的集成机制，是一种协作型信息网络。以下从四个方面来简单阐述一下计算机信息化对于企业发展的影响及作用：
一、基于计算机应用的企业信息化的战略价值
目前在我们的周围已经和正在发生巨大的变化，市场竞争机制正在将信息系统的新的战略作用带入人们关心的焦点。透过那些成功地应用了现代管理信息系统的企业，我们看到了一个事实：信息，可能导致机构结构的改变，促进企业革新，极大地改变机构发展的方向和速度。事实上，信息系统正在承担着三个重要的战略作用或目标，即：1、参与市场竞争的工具；2、对企业经营运作机制和结构的影响；3、促进内部革新的催化剂。总之，采用全面的市场竞争战略需要得到现代管理技术和计算机技术构成的信息系统的支持，确定企业与竞争者、供应商以及客户的关系形式，进而达成这一战略目标的实现。而这种关系的建立主要基于客户关系管理系统的完善，客户关系管理，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。
客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。
成功的企业往往也都有自己的客户档案。他们不仅客户档案完备，并且整理和利用非常充分。有的将客户信息整理、分类，进行市场定位和市场细分，确定目标客户和潜在客户，分别建立客户档案。有的分析客户需求情况、影响客户购买的重要因素，掌握其变化趋势，应用现代信息处理技术，将客户信息与销售紧密连接起来，确定重点顾客，重点联系，甚至主动联系、激发他们的消费需求，扩大自己的销售量。据以对绩效进行统计分析和评价，调整营销策略适应市场变化。建立客户档案的作用是显而易见的。
二、计算机网络在企业中的应用对企业经营运作机制和结构的影响 事实上，处于市场竞争中的企业，都在经常地调整内部结构以充分支持战略。信息系统作为竞争的工具能够影响战略，因此，必然会影响结构。每一位企业管理者都会注意到：改变企业的组织和管理方式，能够极大地影响员工的工作效率、产品质量和生产率，最终影响企业的整体综合效率、企业的长大和发展方向。特别值得指出的是，它对企业的决策、生产经营的计划和控制，以及通讯的影响极为显著。在工业社会向信息社会发展的时代，外部环境的动荡和复杂性日益增长，要求企业的决策更加正规化和科学化，信息交换更加频繁，参与决策的人员不断增加，要求举行更多会议的压力同举行更多会议的阻力的矛盾将更加突出。而信息系统可以帮助人们提高决策的效率和效果，通过系统迅速取得准确的依据，解决分歧，对各种变化作出及时的正确的反应。企业可以借助商业网站的建立，拓宽宣传及销售渠道，WEB技术的发展带来了网站建设的繁荣，现代商业企业必须建立属于自己的网站，以加大企业宣传的力度。各种商业企业更应尽快利用网络来宣传自己，树立企业形象。网站的建立主要依赖网络的传播。对于现代社会，网络应用已相当普及。网络的普及，带来了新消费媒体的进一步发展。越来越多的消费者喜欢从网站上了解企业及商品的信息。这就给商业信息化建设带来契机。商业企业都想在网络上占领一块阵地，为企业宣传推广拓宽渠道。商业网站的建立，为商业信息化中电子商务的发展创造了条件，也为商业企业实现在线销售、在线支付、电话接洽、E-mail、Fax或信函，以及Web访问协调为一体，等技术提供了基础信息交流平台。
三、电子商务对于企业在流通领域的冲击
计算机应用的迅速发展将整个世界经济带入了一个从未有过的高速增长期，也使企业信息化的名词渗透到了商业各个领域，随着网络技术的成熟，电子商务的概念已经逐渐深入人心,电子商务正飞速兴起，电子商务大潮正在全球范围内急速改变传统的商业模式。在线购物、B2B、B2C已经成为大家谈论的焦点。在未来的20年，电子商务的膨胀将形成指数型上升曲线。电子商务系统提供了一种商家与客户进行交流的新方式，但电子商务带来的冲击是革命性的，对传统企业提出了严峻的挑战：要求企业管理者以全新的思维来看待未来的客户、未来的竞争对手、未来的技术工具，仅仅把现有的商业流程实现数据处理自动化并不意味着可以在“新经济”时代取得成功。电子商务要求的是与之相匹配的管理思维的更新和革命。这对已经建立起一定规模的传统企业来说并非易事。
企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好动态数据库，并对信息进行加工处理，进而了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。同时能与ERP、BPR、SCM和CRM系统进行整合，进而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。
电子商务的建设还要重基础。如今，由于技术的进步，企业经营数据信息的收集越来越细，处理方式已经由以往的静态处理变为动态处理，信息的集成、整合更加趋于实时化。一个计算机管理系统可以对企业的操作层、管理层和决策层三个层面提供全方位的支持。然而在现实当中，国内的不少企业经营者却没能将企业业务流程中所产生的商业数据，通过信息系统整合成为管理信息。目前国内商业企业信息管理的计算机应用，很大程度上仍停留在基本数据的收集层面，只能对操作层提供有限支持，企业经营数据的处理没有上升到信息层面，从而无法为管理层和决策层提供决策依据。出现这种状况的主要原因，是我们的商业管理人员缺乏数据的整合意识，无法将信息系统采集到的商品数据，通过计算机重新进行整理、组合。面对浩如烟海的基础数据，得不出相应的经营结论。这种层次的计算机应用，只会给企业平添管理成本。这就要求企业经营者必须从一开始就明确管理信息的理念，只有这样才会去有意识地完善企业的计算机信息管理系统。
四、商业软件对于企业信息化的决定性作用
商业软件已经开始引领起一场新的信息化变革，为企业运营管理注入新的活力，而商业软件本身也成为最有力的数据挖掘、信息分析整理、辅助决策、数据管理等的综合性工具。现阶段许多企业已经应用商业智能技术，但目前运用不成熟，进一步促进商业智能技术的应用与推广，促进商业智能市场的健康发展，完善商业智能标准化建立，将有利于企业信息化的发展。企业信息化建设是通过科学管理模式、现代信息技术管理工具，来提高商业企业的竞争力。商业信息化的完善，为商业企业发展带来巨大的契机。随着国外商业企业的进入，国内商业行业竞争压力加剧，推行企业信息化变得尤为重要。因此，积极通过网络技术、电子商务技术加快商业信息化建设，推动企业管理及经营模式变革，才能赢得竞争优势。
有人预言，计算机技术和信息化应用将成为具有高性能处理、海量数据存储和大量仪器设备等特征的人类商业社会的信息处理基础设施。通过它可以汇聚商业企业中方方面面信息资源，将其中不同的组织和企业的资源整合起来，使人们能把计算机从通讯和信息交互平台提升到资源共享和协同工作的平台。也使商业社会中的企业发展上升到更高的台阶！
参 考 文 献
[1]王滨：《浅议网络环境下信息资源的组织和管理》
[2]纪玉山:《网络经济与电子商务》
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发表于 2020-6-4 09:28:50
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