10.客房部在服务与管理过程中,要把握容易导致宾客投诉的环节,知晓投诉的类型及原因,掌握投诉处理的方法,妥善解决各类投诉。 |
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上一篇: 10.客房部有很多潜在的危险,下面是对客房部所有员工应注意的一些安全问题的提示,它包括( )等。 下一篇: 10.客房服务项目的设立,其目的是满足宾客的各种需求。因此,服务项目的设立必须充分体现( )理念。 | ||
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