北京移动集团客户健康度系统的设计与实施

admin · 发表于 2022-7-31 09:53:22

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雅宝题库解析：
客户关系管理是企业保留客户，发展客户，提高企业价值的基础，基于客户价值的客户关系管理是企业不断发展的需求。集团客户作为电信运营商争斗的焦点也是北京移动重要的收入来源，对集团客户关系的全面深入分析，特别是基于集团客户价值和集团客户流失预警分析的研究和应用，对面向未来的竞争有着重要的意义。本文通过对国内、外电信运营商客户管理关系的调研和集团客户管理的现状分析，发现现有集团客户管理缺乏有效的价值评估体系和系统支撑。本文通过“四个结合”的原则对集团客户客户关系指标进行选取，通过主成分分析法和层次分析法进行建模，最终建立集团客户健康度模型。集团客户健康度模型将从成员属性、基本属性、业务使用、客户维系和竞争风险五个维度对集团客户的健康度进行全面刻画，综合评价集团客户的价值和集团客户流失流失预警。在健康度模型的系统设计和实施方面，从业务需求分析，功能需求分析和详细设计等方面进行了全面的介绍，最后针对系统进行了测试、组织实施。为能够达到最终的提升集团客户健康度的目的，本文最后介绍了健康度的系统实现以及实际应用的效果。

北京移动集团客户健康度系统的设计与实施

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