客户满意度是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的(  )相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。

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客户满意度是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的(  )相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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