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摘要：文章从图书收藏、现代化设备运用、样本书分流、CRM管理的引入以及书库的宣传等五个方面对高校图书馆样板书库的管理进行阐述。
【关键词】：高校图书馆 样本书库 管理
样本书是指每一种书的保存本, 也称基藏书。专门收藏样本书的书库为样本书库。样本书库的设立,是各高校图书馆为了保证文献资料的完整性和教学科研的需要而设置的、我们一般把样本书库定义为:为了保证藏书和满足急需，有的馆将每一种图书资料，抽出一本作为样本单独保存，并设置样本书库或保存书库，其藏书一般不外借，供特殊需要查阅参考。
一、样本图书收藏的选择
现在的高校图书馆,基本上是将入藏的每种图书都保留一册(或一套、一部)给样本书库作为保留本。有选择地入藏图书。因我院购进图书经费有限, 因此图书采购复本量不会很大，一般在5册之内,贵重文献也只买1册。在这种情况下,如每种图书不加区分地都保留1册，那相对给读者借阅部分就得减少，不利图书使用。其次，一些时效性强的图书，如计算机、电子产品等读物，这类书品种繁多，更新快，很快就从热门读物变得很少有人问津。第三，每种文献都留1册作为样本保留，也会出现样本书库容量增长速度过快，空间变得越来越小的问题。因此样本书库的建设，是由高校的性质、任务决定的。应当根据本校师生当前与长远需要、学科专业方向的发展特点、科研重点，确定切实可行的、操作性强的文献资源建设策略，做到保证重点，兼顾一般，从而形成一个系统的科学的文献资源收藏体系。
二、运用现代化设备,加强样本书库的管理
为从根本上解决样本图书被窃问题，我们引进图书馆管理系统和现代化的检测装置，加强对样本书库的管理，收效明显。一方面加强规章制度的宣传、教育.使师生有严格制度出、进入.另一方面对库存图书逐一加条码、磁条，并录入计算机，利用计算机进行监控，提高了样本管理规范化水平。经过我们的努力，样本书的丢失率明显降低，样本书库真正成为一个具有完整藏书，满足需求，保证使用的开放式阅览室。
三、样本书分流
样本书分流是指把样本书分流到各参阅室，全部开架阅览。样本书分流到各参阅室开架阅览，能方便读者，提高图书的使用效率。样本书分流时，要主意以下问题：
1、样本书分流时，要根据本馆馆舍、馆藏、学校专业设置、规模大小等客观条件，制定出具体的分流原则。
2、样本书分流时，要考虑到每次收新书时样本书分发到各参阅室的连贯、系统、方便性及各参阅室的主要功能。
3、分流样本书应由熟悉馆藏，有一定的专业知识,有参考价值的样本书按学科分几大类.并同时,结合我院企业办学需要开设专业课程,如:H、K、F、B、TP、TU、TE、TG等.
四、进入CRM管理
CRM（客户关系管理）本是一种“以客户为中心”的企业管理理念，旨在“通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生值” ，这一新型管理理念近些年被广泛引入图书馆界。CRM核心理念之一就是尽可能的与每位顾客沟通,以培养顾客对企业的满意度，从而提高顾客对企业的忠诚度。图书馆作为高校教学研究的辅助性机构，读者是其生存与发展的基础。高校图书馆要提升自身地位，提高自身竞争力，就必须以读者为中心，让读者满意。
1、建立有效的沟通机制
样本阅览室有别于其他流通书库，通常都会采用较为严格的阅览制度这就保
证了样本阅览室秩序井然。管理员随即时解答读者疑问并根据预先设立的读者意见反馈制度，将信息及时传达给图书馆相关主管部门进行解决.
2、变被动服务为主动服务
将CRM引入样本书库后，需要我们打破旧有的守株待兔式的工作习惯和传统，形成“主动迎上、细致入微”的新型工作方法。样本书库应面向全校读者开询问其需求，并进行文献导读，帮助读者有目的的利用文献和准确查找所需文献。
五、加强样本书库宣传工作
能否很好地对样本书加以宣传, 是开发利用样本书的关键。长期以来, 样本书库采用闭架管理, 读者对样本书了解较少。应采取各种有效的宣传形式, 介绍样本书的收藏情况及各种文献的利用手段, 并及时利用新书通报、新刊介绍、新书推荐、光盘介绍等形式将最新的信息传递给读者。
参考文献：
[1] 魏颜知.关于新时期高校图书馆样本库管理工作的探讨[J].农业图书情报学刊,2002,(3).
[2] 李镇芬.样本书分流[J].图书馆,2000,(5)
[3] 肖红.客户关系管理―图书馆管理的新模式.情报探索,200 ,( )
[4] 钟继青.样本书库的管理与开发利用.宝鸡文理学院(社会科学版),2000(2)
作者单位：河北石油职业技术学院
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发表于 2020-6-28 05:31:31
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