电信客户服务集中投诉处理系统的设计与实施

admin · 发表于 2022-8-2 15:34:55

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雅宝题库解析：
本文主要阐述了电信客户服务集中投诉处理系统的设计与实施过程，以内蒙古电信客户投诉处理工作流平台的搭建和开发为研究重点，对内蒙古电信的客户投诉处理进行了需求调研，明确了实现本系统所需要实现的功能性需求和系统需求，通过JaWE构建了工作流模型，研究了本系统的体系结构、系统框架、数据流程以及各子系统的具体实现过程。本文工作流技术进行了深入研究和分析，根据投诉处理平台的要求，选择Shark作为工作流引擎的核心技术，设计与开发了客户集中投诉处理工作流平台。根据电信客户集中投诉处理系统的实际需求，按照概念模型设计、逻辑模型设计、物理模型设计的流程，设计相关的数据库模型，并通过数据库详细设计、各功能系统的详细设计，总体现实了客户集中投诉处理工作流平台系统。本文设计实现的内蒙电信客户集中投诉处理工作流平台，可以提高跨部门的协同能力，并推动服务处理流程的制度化和电子化，工作流平台系统将有效地贯穿关联的职能部门，辅助客户代表为客户的咨询、投诉、建议、受理等业务处理过程提供全流程的闭环管理，并规范整个服务过程，为企业服务流程提供系统支撑。

电信客户服务集中投诉处理系统的设计与实施

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