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摘要：随着社会文明和信息化、网络化程度的提高，服务危机极大地影响着图书馆的社会形象和图书馆事业的发展。文章对图书馆员工自我管理及帮助员工成功地实现自我管理等方面进行了探讨，提出了相应的培训计划。
【关键词】：图书馆服务；自我管理；培训
服务，是图书馆工作的重中之重。近年来，随着社会文明和信息化、网络化程度的提高，服务危机极大地影响着图书馆的社会形象和图书馆事业的发展。不少业内人士针对目前一些不尽如人意的现状，撰文提出了好的建议和看法：如要有敬业精神；要提高馆员的修养；重塑图书馆员职业道德等等。除此之外，笔者认为还要培养员工的自我管理。
一、培养员工的自我管理，为自己找一个适当的位置
1.自我长处的认知
培养图书馆员工的自我管理，首先要让每个人明确自己的长处是什么，馆长对其长处进行考察，使每个馆员充分发挥自己的优势。
回顾图书馆员角色的历史演变，每次转变角色都与社会的发展和进步息息相关。综观20世纪末，图书馆界普遍认为21世纪图书馆将朝着两个方向发展，一是网络化，二是数字化。数字图书馆是图书馆的发展方向，21世纪将是由传统图书馆向数字图书馆转变的新的历史时期，图书馆员面对的将是越来越多的数字化。
从上述分析中不难看出，新世纪需求的馆员队伍必须具备多方面的能力。
（1）计算机和网络技能水平。由于我国图书馆现代化技术应用程度发展的不平衡，尤其是经济欠发达地区的图书馆，尚未全部实现计算机管理，有的馆仍然处于传统手工作业阶段，计算机基本操作尚未掌握。究其原因是图书馆行业的现状不具备与其他经济条件较好的行业或部门竞争的实力。造成现有馆员队伍面对日新月异的现代信息技术的汲收应用，系统的二次开发，设备的升级维护等显得有些力不从心。此时，一定的计算机和网络技能水平是首先必要的。
（2）合理的知识结构。馆员队伍构成的现状，各馆都或多或少地存在一些不具备规定学历的、由于种种客观原因到图书馆工作的人员。即使是在具有大专以上学历的馆员队伍中，具有某一学科知识背景，又精通图书情报专业知识的人员也为数不多。为更好适应新世纪图书馆的发展要求，馆员合理的知识结构也是要重点考虑的。
（3）外语能力。网络中流动的信息中英文信息量占有相当大的比例，中文信息仅占千分之几。要想在网络中畅游，有效地开发利用网络信息资源，则需要非常高的外语阅读水平，尤其是英语水平。可见精通英语便成为数字图书馆员的必备条件。
2.价值观的一致
尽力使个人的价值观与组织的价值观相一致。如果个人的价值观与组织的价值观不一致，不是组织的集体能力受损，就是个人遭受挫折。而一旦组织确定的价值是正确的，就要使其成为全员的共识。
3.贡献的明确
让员工从工作需要出发，根据个人的长处，对需要做的事情做出最大的努力。
员工只有成功地实行了自我管理，自我价值得到了认同和体现，在工作中奉献出 高品质的服务也就顺理成章了。
二、帮助员工成功地实现自我管理，离不开图书馆这一背景因素和员工的自身因素
1.图书馆应给予员工尽量科学的工作支持
（1）宽容。随着知识经济的到来，“以人为本”理论的深入，人员已成为一种资源。世上没有庸才，有的只是放错了地方的人才。
（2）了解。图书馆要充分发挥现有员工的能力，通过教育培训提高员工的素质，另一方面，按照行为科学的理论，人只有在做他喜欢做的事情时，才具有最大的主观能动性；工作适合他的个性素质，才可能最充分地发挥他具有的能力。图书馆只有在充分了解馆员的特长个性情况下，才有可能利用好馆员的能力。了解工作宜细致准确。既要了解有一些员工不事张扬,工作踏踏实实，更不要被善于弄虚作假的员工欺骗、蒙弊。一旦了解的只是些表面现象，工作积极性受挫的将是一大批馆员，更难培养员工的自我管理。
（3）远见卓识。作为图书馆的管理者，馆长所起的作用毋庸置疑。统一思想，抓规划，高瞻远瞩，有远见卓识是馆长应具备的最重要的领导素质。
2.员工应具备成功者的素养
员工只有达到了一定的素养，才能具备自我管理的条件，这也是实现自我管理的保证。通过经常性的培训，可以让员工具备成功者的素养，实现自我发展与自我开发。这里所说的“培训”，除了岗位培训外，还包括相互培训和自我培训。一个想把工作做好的员工，她首先要做的就是自我培训。她必须有向同事、老师、领导和书本学习的强烈愿望，并要把这种愿望渗透到雅处不在、雅处不有的学习之中，从而提升个人的品质。
3. 作为一个合格的图书馆员，要求自己不怕难、不偷懒、不泄气、不讳过，拒绝平庸和浮躁，成功地施行自我管理。当读者能真正体味到“上帝”滋味的时候，我们也就温馨并成为快乐的天使。
参考文献
[1]程亚男．书海听涛［Ｍ］．北京：图书馆出版社,2000
[2]罗锐韧，曾繁正． 人力资源管理［Ｍ］． 北京：红旗出版社，1991
[3]薛艳荣． 图书馆馆长应具有现代经营新理念［Ｊ］．图书馆学刊，2003（2）
[4]王槐深．21世纪图书馆员的角色定位与培训［Ｊ］．图书馆论坛，2001（12）
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发表于 2020-6-29 18:53:39
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