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【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1 12－3183(2011)12－0225－01
【摘要】随着科学技术的迅猛发展，医学技术研究取得了长足进步，医院护理模式也发生了翻天覆地的变化，护理服务从传统的功能化护理向系统化护理方向转变，这对护理工作人员提出了挑战，护理工作者要不断地学习新知识，拓宽自己的眼界，熟练掌握护理新技术、不断提高自身的素养，学习基本的护理礼仪，在患者心目中树立良好形象。人性化护理是护理管理的发展趋势，其贯穿于整个护理环节中，本文主要介绍了人性化护理在护理管理中的意义，并提出人性化护理在护理管理的应用策略，提升护理管理的执行力，提高护理的工作效率及质量。
【关键词】人性化；护理管理；应用
1 前言
坚持以人为本是建立和谐社会的基本条件，而人性化管理是坚持以人为本在护理管理中的体现。医院护理必须重视护士的合理要求,以温情感召护士,为护士创造和谐、欢快的工作氛围，激发护士的工作潜能，使其将爱心、诚心以及责任心应用于护理工作中，充分发挥护士的工作主动性、创造性以及积极性。让护士在受到充分尊重的基础上积极主动地为病人实施人性化护理。本院护理管理部门在分析护理管理中的缺陷后，建立健全护理人员人性化管理制度，能有效提高工作效率以及质量,使护理管理效能达到最大化。
2 人性化护理对护理管理的意义
首先，由于护理工作具有技术操作繁杂、工作量大、专业性强、精确度高等特点,导致护士承受巨大的心理压力，使其身心疲倦。人性化的护理管理,给护理人员营造温馨、和谐的工作氛围，能有效减轻护士的工作压力,挖掘工作潜能。其次，医院护士一般都要轮流值班，上夜班的可能性非常大，对其睡眠以及生物钟造成重大影响。人性化护理管理能给予
护理人员充分的尊重，用温情感化护士心理，提升其责任感。最后，随着卫生体制的深化改革,社会以及患者对医院护理的服务水平以及质量要求越来越高,因而护士承受的来自社会以及患者的压力逐渐演变成职业风险，长期承受这样的压力会使护理人员产生执业倦怠感，造成护理人才的流失。人性化的护理管理能给予护理人员的心灵的慰藉，让其充分感受到集体的温暖，有很强的归属感，激发其工作的热情。
3 人性化在护理管理中的应用
3.1 强化医院护理文化氛围建设:要通过举办各种文化活动，如举办文化讲座、参加文化素质宣传活动或者组织文化旅游活动等，使护理人员在思想、情趣、价值取向以及性格等方面不断受到教育及熏陶。要加强护理人员行为准则、服务礼仪以及服务理念的培养，使每个护理人员自觉养成人性化护理的工作态度，做到通过人性化护理来维护自身的良好形象，并做到以自身的行为实践影响到他人，树立榜样。在向病人提供护理服务的过程中主动关心患者，以此达到“敬业、尊敬、竞争、宁静”的工作境界。
3.2 实行人性化的护理管理: 医院护理管理人员要通过激励政策提高护理人员的管理知识,让护理人员亲身参与到护理管理过程中，激发其医院主人翁的意识,在为患者提供护理服务时尽权尽责。护理管理人员要主动了解每一位护理人员,根据护理人员的的能力、需求以及特点合理安排护理服务工作。做到每一位护理人员都管理一片区域，增加护理人员的管理意识以及主人翁态度。实现护理管理自我管理、自我约束以及自我教育的目的,从而有效提高医院护理管理水平。
3.3 营造人性化的服务氛围: 护理人员所面临的是由生理、心理、物质、精神等多角度融合在一起的人，人性化护理主要体现在尊重病人、关心病人、以病人的生命健康为核心的职业环境中。人性化就要充分体现以人为本的人文精神，努力为病人提供方便=优质的护理服务。在此基础上，要在门诊大厅设置导医台，安排导医护士，为患者咨询提供方便。在导医台周围配备轮椅及担架，为残疾人以及行动不便的老人提供方便。患者咨询时要礼貌、耐心地对待患者，必要时由护士陪同患者就诊,对于病情较为严重的患者要由护理人员全程陪伴。对于新入院的病人，护理人员要带领其去办理住院手续并将其送到所分配的病房中。在候诊的地方配置健康宣传书籍以及电视机，供患者及其家属候诊时解闷。要保持医院的环境卫生，在走廊以及空闲位置摆放花草,美化医院环境。
3.4 提供人性化的护理服务: 护理人员在护理过程中要给患者提供人性化的护理服务，以此培养自己的责任感以及工作成就感。在护理过程中主动与患者进行交流，倾听患者的痛楚，要通过患者的陈述初步判断患者的健康情况，根据了解的情况提供具有针对性、个性化的护理服务。要经常在患者的病床前停留,满足患者的护理服务需求。
4 讨论
医院的管理人员在护理管理中应用到人性化理论,增强了每一位护理人员的归属感以及责任感,在护理队伍中形成一股凝聚力,充分发掘了护理人员的工作积极性及主动性，激发其工作的热情,能提高患者对所提供的护理服务的满意度。因此,人性化的护理管理,能够使护理人员认同医院得核心价值观,并自觉完成工作,提高了护理管理的效率，促进医院的可持续发展。
参考文献
［1］ 高树琴.人性化护理服务在我院的应用体会［J］护理管理杂志,2010,(03).
［2］ 马亚男.以人为本的理念在临床护理中的应用［J］全科护理,2009,(20）.
［3］ 许俊芳.人性化护理管理在基层医院中的应用［J］全科护理,2010,(05).
作者单位：133200 吉林省永吉县医院医务科
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发表于 2020-6-30 12:16:14
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