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【中图分类号】R41 【文献标识码】A 【文章编号】1 12－3183(2011)12－0215－01
【摘要】医学是认识人类生命活动规律、预防治疗生理疾病和提高人体生理机体健康的科学。随着当代经济的发展、社会主义的进步，整体的、人性化的护理服务体系已经越来越受到人们的认可和关注。在儿科护理中，引人性化护理对于提高儿科护理水平同样十分重要。本文从人性化护理的重要性出发，论述如何为患者提供高质量的护理服务，从而提高整体护理水平为患者服务。
【关键字】儿科护理 人性化
人性化护理其核心是坚持“以人为本”，即“以患者为中心”的原则，使患者在生理上、心理上、情感上都能得到温馨且舒适的服务。
人性化护理在儿科护理中的重要性
1 人性化护理是时代发展的需要。随着医学模式渐渐由生物医学模式转变为社会心理医学模式，患者在关注自己生理上的健康同时，也越来越注重自己心理上和情感上的健康。在护理工作中既要重视生理上疾病又要重视心理上的问题，也就是说既要重视“科学精神”又要重视“人文精神”，最终达到“人文精神”和“科学精神”的完美协调。随着时代的发展，人们的健康需求不断更新和扩展，“人文精神”会越来越展示出它特有的价值。
2 人性化护理理念在儿科护理中具有特殊意义。儿童是祖国的未来，是家庭中的小皇帝，当孩子生病住院时，作为父母都格外焦虑紧张，常会对医护人员提出的要求较高。此外，儿童在不同成长阶段具有不同的生理特点和心理特点，这都需要根据不同情况采取不同的护理措施。因此，儿科护理工作不仅具有内容的复杂性，工作的紧迫性，还存在护患关系的特殊性。
3 实施人性化护理有利于提高护理人员的素养和品质。社会对护理人员的素质要求越来越高。督促儿科护理人员进行系统的人文学课程的学习，增加心理学、人际沟通、社会学、健康教育等方面知识，使其建立融洽护患关系，提高护理品质。这样，才能体现护理人员职业素质和工作能力，能提高患儿和家长的满意度。
人性化护理在儿科护理中的具体实施方法
1 营造温馨治疗环境，消除患儿对医院的恐惧感。为了减轻患儿对医院环境的恐惧心理，尽量将病房营造出一种充满童趣、活泼天真的氛围，使其在喜爱、快乐、亲和的氛围中接受治疗。如病区墙面根据不同年龄儿童张贴上如鲜花、奥特曼、喜洋洋等能够引起患儿注意力的可爱卡通画。护士可不定期与患儿玩游戏、讲故事，组织不同患儿开展交流、比赛等，奖励表现好的小朋友五角星、小红花等。总的来说，要营造出一种让孩子感到轻松、亲切的氛围，这样才能促进孩子配合治疗，使其早日康复。
2 为患儿建立亲切友好的印象，重视出入院的护理。
站在患儿的角度来说，护理人员扮演着多重角色：母亲、老师、姐姐、朋友等。在治疗过程中，护理人员与患儿接触最多，一举一动、一言一行都会在患儿和家长心理产生深刻的影响。一个高质量的儿科护理人员要注意个人礼仪仪表，保持优良的职业风度，才能让患儿和家属信赖和放心。在对患儿出入院的护理工作上要重视。患儿刚刚入院时，护理人员亲切、热情地接待，向患儿介绍医院的环境、介绍认识病室里的其他小朋友，有利于使患儿尽快消除陌生感，缩短护理与患儿之间的距离。出院时护理人员向患儿家长做好回家后的应注意的保健基本知识的叮嘱，并亲自送他们到医院门口，送一个小礼物给出院小朋友作为纪念，让患儿感到医院是一个温暖的地方，看到护理人员就有亲切感。
3 熟悉与患儿的沟通技巧，建立良好的护患关系。
首先，护理人员应运用亲切的语言和患儿打招呼、沟通、交流，不能只顾与家长交流而将患儿置之不理，否则会让患儿产生被孤立感觉，产生恐惧、害怕的心理，影响其配合治疗。其次，对患儿的昵称应亲切，切忌冷冰冰的直呼其名，应该用如“小帅哥”、 “小美女”等称呼。并经常用语言交流之外的肢体交流，例如抚摸头发、拥抱等，让孩予产生亲近心理。
4 健康教育有趣化:儿科护理较成人护理的健康教育更需要注重细节和方式。第一，要制定合理的儿童健康教育活动计划，在进行疾病防治、用药指导、饮食要求、体育锻炼等方面知识教育时，要依据儿童的学习能力制定合适的方案，例如将健康教育知识写在卡片上，采用多示教学、编写讲述小故事、一对一讲解等方式进行，寓教于乐；第二，对患儿家长进行某一季节发病率高的疾病的知识的集体交流、宣教和检查指导；第三，做好儿童健康教育的板报、宣传栏、橱窗，格式要以图片为主，最好是儿童所喜闻乐见的卡通，板式要生活活泼，以引起儿童的兴趣。
5 以患儿为中心，丰富服务项目。人性化护理理念不仅体现在和蔼对待患儿和家长的态度，更应表现在提供全方位高质量的优质服务上。 简单来说，可以概括为“五个字”、“五个一”。“五个字”为：“不”――不对患儿和家长说不字；“情”――真情以待；“忍”――忍让在先；“换”――换位思考；“乐”――让患儿快乐治疗。“五个一”：做好第一次入院宣教、送上第一瓶水、指导第一次用药、协助第一次检查、落实第一顿饭。除此之外，还可以提供快捷点餐服务、便民服务、节日送节日礼物等服务。
人性化护理在儿科护理中应用效果评估
1 儿科护理中应用人性化护理提高了患儿和家属的满意度。人性化护理管理提高了护理人员的职业素质，培养护理人员以患儿为中心、一切为患儿和家长服务的意识。同时规范化的服务模式、和谐的沟通方式及温馨的服务环境，促进了护患间相互理解，把护理纠纷和患者投诉消灭在萌芽期间，极大减少了护患矛盾的发生，使护理服务质量有明显提高，有利于医院的长远发展。
2 人性化护理在社会效益和经济效益取得了较大的成效。在儿科实施人性化护理，在社会上赢得了较好的口碑，出院后的患儿和家长雅形中成为了医院最大最有效的广告宣传途径，良好的形象优质的服务促使更多的患儿来院就诊，增加了医院的门诊量，形成了良性循环。
总结
人性化护理作为一种新的护理理念，不仅积极有效的促进患儿康复，而且在减少护患纠纷中起到了重要作用，这顺应了社会和医学发展需要。人性化护理所带来的社会效益和经济效益值得医院在临床各个病区护理系统中推广。
参考文献
［1］ 王金芳.人性化护理在急诊儿科护理中的体会［J］.光明中医,2008,(11)
［2］ 吴莉华.现代儿科护理工作压力源分析及对策探讨［J］.护理实践与研究,2009,(23).
［3］ 解玲芳.人性化管理在儿科护理管理中的应用［J］.国际护理学杂志,2009,(10)
作者单位： 10108 四川省成都市龙泉驿区第二人民医院
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发表于 2020-6-30 19:51:58
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