某商业银行客户关系管理系统的设计与实施

admin · 发表于 2022-8-8 22:00:06

题目：

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雅宝题库解析：
随着国际金融一体化和网络经济的迅猛发展，商业银行的经营策略也从追求“规模效益”向挖掘“客户效益”转变，客户已成为银行最重要的资源。如何有效进行客户区分并为优质客户群体量身定做个性化的服务模式，以求建立持久的客户关系，提高客户的满意度和忠诚度，实现银行的利润最大化，提升银行的核心竞争力，已成为银行在激烈竞争中生存和发展的关键。论文结合银行现阶段客户关系管理的现状，在阐述CRM系统的通用功能及实现流程的前提下，分析现有商业银行业务的特殊性，以及对CRM的独特需求，梳理商业银行的客户关系业务流程，结合先进的建模方法整合现有的客户关系管理流程。针对商业银行的需求运用UML建模方法对系统进行了详细的需求分析，根据需求运用数据仓库、数据挖掘、商业智能等技术进行系统的设计与开发，使用Rational Rose工具描述系统的详细设计过程，最终通过多种测试方法验证了系统的可实施性。目前该系统已正式上线开始运行，运行效果良好。系统的实施基本达到了整合客户信息资源、实现内部资源和信息的共享、降低运营成本、为客户提供经济、快捷、周到、完善的服务等诸多系统开发和设计的初衷。

某商业银行客户关系管理系统的设计与实施

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