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问题：
[单选题]到店客户看威驰，说塑料感太强了，其应对话术正确的是（）
A．威驰中控面板采用的是树脂材料，除了无异味以为，在太阳底下暴晒也不会出现变色，用料恰到好处
B．在同级别中几万块钱的车用的都是塑料面板，很普遍的
C．锋范用料更次，异味更重，他们的用料还不如我们威驰的呢
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第1题
客户说威驰空间小，其应对话术错误的是（）
A．威驰后排地毯平整化，轴距达到2550，同级别中空间算大了
B．威驰是几万块钱的车，如果您想买空间大的，考虑卡罗拉吧
C．威驰是紧凑型轿车里销量最好的，从03年就开始在国内售卖，客户反馈空间、油耗、品质都是很不错的
第2题
威驰是不是准备换代了我还是再等等吧，如遇到此客户应如何应对（）
A．好的，那等新款威驰到店后我通知您过来看车吧
B．威驰没那么快换代的，最起码要等到年底才能公布消息呢
C．某某先生/女士，感谢你一直以来对威驰的关注，新款威驰在年底确实会准备出新款，新款车的亮点确实也有很多，但是您也知道一般新车型上市暂时没有优惠而且提车时间肯定会比现款威驰要久，且现款威驰的车辆性能及性价比也是很不错的，全系标配
第3题
在客户购买家用车时，经常会听到“买车容易养车难”，“现在油价太高了，还一直在涨，买上车后养得起才行”等说法，销售人员如何把威驰介绍给这类客户__（）__
A．手排档的威驰比自排档的威驰开起来更省油，您可选择手动档
B．威驰的车身风阻系数很低，才0.29，在高速下能很好的降低油耗
C．威驰的发动机采用VVT-i技术，其出众的低油耗，为您节省了日常的燃油开支
D．威驰采用了电子控制自动变速箱，换档灵敏顺畅
第4题
若客户致电有当日到店的需求应对话术：您好，您的需求现在帮您跟进，门店会在（）联系您，请留意接听电话
A．24小时
B．48小时
C．1个工作日
D．3个工作日
第5题
客户2019年5月在威佳店购买玻璃维修服务计划，8月份外出旅游，玻璃被砸，客户在旅游地集团外店进行维修，那么客户后期到店是否能进行理赔（）
A．无法理赔
B．可以理赔，到店直接付款给客户
C．提供出险照片，开具威佳店的发票可以理赔
D．提供出险照片,开具西藏耀顺发票可以理赔
第6题
在某4S店，客户小于说：“这车太贵了”，销售顾问小刘说：“买太便宜的车不符合您的身份，与其选择过
第7题
柠檬黄色车身目前只在那款车上配备__（）
A．威驰全系
B．威驰高配
C．威驰FS全系
D．威驰FS高配
第8题
首次到店看车并建卡客户应设定成什么级别（）
A．H级
B．级
C．级
D．根据客户购车时间判定
第9题
客户说毛豆车比 4S 店的贵，且怕没 4S 店有保证，以下话术妥当的是（）
A．首先和客户确认， 4S 店看的和现在沟通的是否是同一款车
B．向客户介绍贷款期限的差别
C．向客户介绍我们买税上牌不需要客户操心，4S店手续繁杂
D．向客户说明由于疫情原因毛豆价格上涨
第10题
以下关于客户邀约到店说法正确的是（）
A．主动邀约客户到店看车
B．确认顾客来店需解决事项
C．跟顾客确认到店时间要尽量具体
D．提供清晰的来店指引
第11题
在本章节中，所包含的电话基本应对话术包括哪些（）
A．我不需要
B．你们利息太高了
C．额度太低了
D．我是同行 |
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发表于 2022-8-9 13:42:42
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发表于 2022-8-9 15:59:10
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