某电信企业增值业务CRM系统设计及实施

admin · 发表于 2022-8-9 17:20:15

题目：

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雅宝题库解析：
随着我国电信体制的再次重组与深入改革，以及第三代移动通信技术的大规模普及，各大电信运营商之间在增值领域的运营竞争日趋激烈。对客户关系管理水平的高低就是竞争的主要环节，各运营商对增值业务的开展和客户关系的管理过程中，也不同程度地产生了客户资源管理混乱、盲目或重复营销、缺少数据挖掘手段、产品与客户需求不适配等中国电信亟待解决的重要题目。为此，本课题开发了一套基于精细化营销体系架构的全新的电信企业增值业务客户关系管理(CRM)系统。本课题介绍了某电信企业增值业务系统的研究背景、意义以及国内外现状后，根据电信增值业务的特点，从增值业务CRM系统的架构设计与具体实现方面展开研究。根据增值业务CRM系统的业务需求，设计和实现了增值业务CRM系统，并对系统的应用功能、客户分类模型和数据库进行了详细的设计。最后给出了系统的性能测试的详细过程，并对系统实施应用和评估分析进行了简要的概述。实际运行表明该系统有效地辅助了运营商定位目标客户群体、执行营销方案和提升一线营销人员销售服务能力，提高了整个企业的市场竞争优势。

某电信企业增值业务CRM系统设计及实施

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