X公司PSA系统的设计与实施

admin · 发表于 2022-8-9 22:03:23

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雅宝题库解析：
近几十年来，信息技术的发展对业务流程产生了重大的影响。个人电脑、服务器、局域网、互联网、虚拟化及云计算的应用使企业组织能够以更快的速度向市场提供产品和服务。这些发展体现了工业时代向信息时代的转变。20世纪80年代，英国政府为了指导英国公共行政机构高效和经济地使用IT资源而创建了信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library，ITIL），ITIL归纳了IT服务产业内的最佳实践。作为提高IT部门管理和服务水平的一种方法，ITIL已在全球各个国家与各个行业的IT管理领域得到了广泛的认可和采用。PSA（Professional Service Automation）是一套专门为IT服务企业或者其他企业中的IT部门定制的，基于ITIL准则规范的专业自动化服务系统。本论文是在准确理解ITIL标准和管理理念的前提下，从X公司的实际业务需求与市场策略着手，详尽阐述了X公司PSA系统的需求分析、业务流程设计、应用与实现、测试及上线。通过对比实施PSA前后X公司的服务响应目标达到率，体现了PSA系统在IT服务企业当中的实际价值。通过PSA系统帮助X企业实现客户管理、服务台管理、项目管理、配置管理、时间管理等等功能，使其业务可以实现可定制化的自动化流程，从而更有效的追踪客户的服务请求，提高服务质量。

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