某电信运营商集成定单管理系统设计与实施

admin · 发表于 2022-8-11 12:03:14

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雅宝题库解析：
企业要建设全业务融合系统以支撑日常运营，其企业业务流程重组和组织部门重组是不可避免的。电信运营企业的运营支撑系统面临架构调整和新系统的建设题目。在这种情况下，电信界对新一代的运营支撑系统标准的需求显得更加迫切。一些国际化标准研究组织，如国际电信联盟(ITU)在下一代网络(NGN)管理方面的研究、电信管理论坛(TMF)新一代运营系统和软件(NGOSS)方面的标准、中国通信标准协会(CCSA)在网络管理标准方面的研究等，均取得了实质性的进展。但现有的运营支撑系统仍面临着体系结构改进、支撑重心转移、客户需求导向、技术演进等方面的挑战。国内电信企业根据eTOM(增强型电信运营图)开始制定符合自身特点的规划和规范，根据规划和规范构架新一代运营支撑系统。本文根据国内电信企业电信运营图构建了集成定单管理系统，论文首先通过构建集成定单管理系统来分离运营支撑和客户感知度，使CRM系统专门处理客户关系，从而达到客户感知度的提升，提高客户满意度。其次从CRM分离出集成定单管理系统，降低了CRM系统实现难度。再次分离出来的集成定单管理系统是以业务驱动来构建系统流程，从而达到快速支撑业务的运营支撑系统。论文最后总结了所完成研究的工作。

某电信运营商集成定单管理系统设计与实施

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