某证券公司客户集中服务系统的设计与实施

admin · 发表于 2022-8-11 16:22:44

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雅宝题库解析：
近年来，证券经纪业务从通道向服务转型，在转型的过程中持续做着服务的加法，所有服务扁平化推送给客户，由此产生了服务过度，而客户真实需求未能满足，造成服务不足，最后表现为服务的错配。国内某大型综合类证券公司为了解决上述题目，在服务体系创新方面争取竞争优势，通过建设一套完善的客户集中服务系统，实现服务的适当性管理，即把合适的产品推送给合适的客户。该系统不仅提升了服务人员对客户的服务质量与效率，同时也是优化公司内部的资源配置、整合完善各相关业务系统的手段，从而有效加强证券公司的核心竞争力。本论文从客户集中服务的业务需求入手，对现有的客户服务产品及服务流程进行分析，明确了系统的功能需求与非功能需求；针对客户集中服务系统的功能特点和系统安全的要求，提出了该系统的体系架构、功能结构设计和系统安全设计；结合功能需求构建了客户集中服务系统的数据库模型，并在此基础上对客户集中服务系统的主要模块进行了详细的设计描述。该系统采用HTML、Java、JSP等技术实现功能设计，通过系统测试与上线实施，保证了该系统的顺利运行。本论文设计实施的客户集中服务系统，首创行业内适当性服务理念，系统中的服务流水管理功能也开创了行业先河，系统在加强客户服务的同时提高了企业管理能力，希望本论文中的服务管理思路能对同行业的客户服务工作有一定启发和帮助。

某证券公司客户集中服务系统的设计与实施

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