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中图分类号：F212.9 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2011）12-09 -02
摘 要 文章通过对人力资源的管理成本、目标、理念、模式与社会责任的分析，提出了一个企业的人力资源管理活动和企业社会责任是密不可分的，在福利和劳资关系这两个方面，企业人力资源管理和企业社会责任相互结合，有着共同的利益，企业社会责任与企业人力资源管理互为影响，企业社会责任运动在给人力资源管理者带来挑战和风险的同时，也带来机遇和机会。
关健词 社会责任 人力资源管理 机遇和挑战
一个企业的人力资源管理活动和企业社会责任密不可分。这是因为企业社会责任，从外部看，主要是社区、环境、供应商、消费者和竞争对手等表现在外的社会责任；从内部看，主要是员工、股东等保障员工尊严和福利的社会责任，而人力资源管理，一边是以企业为本，一边是以员工为本。显而易见，在福利和劳资关系这两个方面，企业人力资源管理和企业社会责任相互结合，有着共同的利益。因此，企业社会责任与企业人力资源管理互为影响，企业社会责任运动在给人力资源管理者带来挑战和风险的同时，也带来机遇和机会，最为重要的是迎接挑战，控制风险，利用机会，重新评估人力资源管理的现存方法和活动范围。
一、企业社会责任与人力资源管理的关系
企业的人力资源管理活动与企业社会责任之间的联系非常密切。这是因为，一家企业能否真正承担起社会责任，有赖于企业管理者和员工的具体行为，即企业向管理者和员工传递、激发的社会责任意识和社会责任行为，只有通过人力资源管理在企业内部培育强烈的社会责任文化，才能够真正使自己的社会责任落实到企业的经营管理中去。反过来，如果一家企业想让自己的管理层和员工富有浓厚的社会责任意识，积极主动、高效的帮助企业切实履行社会公民行为，最为重要的是企业对待员工的行为，即企业人力资源管理。
任何一个企业，如果想保持基业长青，如果想实现可持续发展，首先要让顾客满意，也就是说，一个企业如想实现利润最大化，满足股东的利益，首先必须满足顾客的需求，让顾客满意；要让顾客满意，就必须让员工满意；要让员工满意，就必须提供优质的人力资源管理服务，而优质的人力资源管理服务其中一个重要的内容就是承担企业社会责任，支持慈善事业、捐助社会公益，使社会和公众满意。
从社会责任角度上来看，企业要承担对股东的社会责任，就要主动承担对顾客的社会责任；要承担对顾客的社会责任，就必须主动承担起企业内部员工的社会责任。
二、企业社会责任对企业人力资源管理带来的挑战
在经济全球化的趋势下，企业社会责任不再是一个企业的单独行为，也不再是一个国家的单独行为，而是全球供应链、价值链的共同责任，是一种世界潮流和趋势。这种潮流和趋势的逼近，要求企业为员工提供安全的工作环境；保证员工的薪酬福利；增强员工的“主人翁”意识；提供适当的培训机会；实现员工的自我价值――真正提高企业人力资源管理水平的同时，产生了巨大的挑战。
（一）加大企业人力资源管理成本
按照企业社会责任的具体要求来强化企业人力资源管理，短期内，企业要投入巨大的人力、物力、财力去更新实施，必然导致企业人力资本成本的上升。但是，从长期看，短期内付出的成本在未来能够逐渐给企业带来回报。王磊（2009）认为，企业从内部主动承担社会责任，一方面提高了员工的满意度和忠诚度，进而提高了工作效率与质量，从而给企业带来效益，另一方面，企业的做法在被公众逐渐了解之后，也必能获得品牌形象的提升，雅论是在人才的引进还是与社区、政府打交道时，都将拥有一定的优势，有利于企业的长远发展。
（二）对企业人力资源管理目标的重新定位
传统意义上的企业人力资源管理，关注的只是企业的利润最大化，而忽视员工、社区、客户的满意度，把员工看成是获取利润的工具。即使是现代的人力资源管理，许多企业经营者和人力资源管理人员对社会责任意识还是不够强，在这种日益激烈的市场竞争中，许多企业已雅人力、物力、财力顾暇企业社会责任，很难从企业利润核心转移到企业与社会共赢的层面上。但是，基于企业社会责任的企业人力资源管理要求企业重新定位经营目标和经营意识――将企业社会责任的基本要求落实到企业经营战略中去。企业的经营目标应该是整合、利用各种资源以实现自身利益最大化，并且让股东满意、员工满意、社区满意、顾客满意，从而达到企业与社会、环境的共赢状态。
（三）对企业人力资源管理理念的重新反思
企业管理层的理念和意识，对于企业人力资源管理实现企业社会责任起着关键的引导和支撑作用，而企业社会责任的提出，雅疑对企业人力资源管理理念带来巨大挑战。王磊（2009）认为，在中国企业中，管理层的理念往往很大程度上决定着企业文化，企业最高管理层必须强化“人本管理”的意识，企业高管人员的承诺和支持是实施社会责任管理的保障，也是取得成功的关键。同时，企业高管人员应充分了解企业所处的市场和环境，应对企业社会责任政策和社会责任管理从战略的角度予以重视，做出决策，并能对变化了的情况做出迅速而准确的反应。只有整个企业内部形成了“以人为本”的氛围，人力资源管理才能得以稳步向前推进，也才能在人力资源管理中实现企业的社会责任。
（四）对企业人力资源管理模式的重新考虑
企业人力资源管理在实现企业社会责任的具体要求时要求其管理模式必须做相应转变、调整。首先，人力资源管理要实现效率化，是建立基于员工胜任力的人力资源机制，使员工与岗位达到最优化匹配，这就要求企业建立健全基于胜任力的选任机制、评估机制和培训机制；其次，人力资源管理要实现激励效用的最大化，科学合理的激励机制应以保障性和激励性的薪酬体系为基础，短期激励与长期激励相结合，物质激励与精神激励相结合。企业要从经济利益、权利地位与企业文化三方面对人力资源进行立体式激励；再者，人力资源管理要实现柔性化，这一方面要求建立完善工会等员工组织，重视与员工的集体谈判，另一方面要求企业积极采取情感管理方式，逐步建立、完善基于心理契约的情感管理机制，使企业员工之间形成良性的“双方”心理契约[2]。
三、企业社会责任对企业人力资源管理带来的机遇
企业社会责任运动的盛行在对企业人力资源管理带来巨大挑战的同时，不可否认，也给企业提供了改善管理、构建以人为本的人力资源管理体系的机遇，给企业人力资源管理升级换代带来了契机。
（一）有助于升级企业人力资源管理模式
在企业中强化企业社会责任，对于企业人力资源管理的整体提升和发展具有不可估量的作用。企业社会责任强调企业在生产经营过程中对人的价值的关注，具体而言，企业社会责任涉及到企业人力资源管理的方方面面，尤其是人力资源，例如员工招聘、解雇、再聘用、培训、收入、健康福利、劳动保护等等。
在企业中强化企业社会责任，对于员工士气、忠诚度也具有积极的作用，并与人力资源管理的重要任务――对人才的吸引、培养、保有和激励等方面相一致。即应该是你中有我、我中有你、相互交叉、相互依存的[3]。
因此，以企业社会责任为基础，企业开展活动可以进一步的保障员工权益、增强企业凝聚力，还有助于树立良好的公众形象。这样，企业对于人力资源管理，不再单纯的追求经济利益，将进入更高一级的人力资源管理――精神上、道德上的人力资源管理，即企业对员工的管理不只是依靠规则、制度来约束，更多的是靠道德、靠精神来管理。
（二）有助于留住员工、吸引优秀人才
企业社会责任对企业在人力资源管理领域中承担社会责任提出了一系列的要求，如在工作环境方面，确保工作场所符合一定的安全与健康标准；在员工雇佣、配置环节，在贯彻公平、公正、公开的基础上，可适当照顾残疾人、女性、少数民族劳动者以及下岗工人等特殊人群的就业；在培训开发方面，为员工提供足够的培训和开发机会；在薪酬福利方面，为员工提供体面的薪酬福利，并公平对待员工；在绩效管理方面，向员工提供客观公正、具体、有效、富有建设性的反馈意见和建议，促进员工的成长和发展等。这些要求在一定程度上弥补了我国法律、法规和劳动法的某些空白，是劳动者在人权和自尊上所需要的。
有社会责任感的企业，能够在人权和自尊方面给予劳动者更大的保护和更好的工作条件，使员工能够以在这样的企业内工作而感到骄傲和自豪，增强员工对企业的依赖感和归属感，是相对薪水来说更容易留住员工的好方法。
（三）有助于强化企业的社会责任意识
企业人力资源部门主动承担社会责任，对于强化整个企业的社会责任意识具有不可估量的作用。对此，李玮（2008）指出，企业社会责任的履行程度，受制于企业管理者的社会责任观念及其权力大小。因此，人力资源管理者一方面要提升企业管理者，特别是高层管理者的社会责任意识，另一方面还必须将其社会责任意识转化为切实可行的战略、策略和行为。
目前，在经济全球化快速发展的背景下，企业传统的竞争优势正在逐渐消退，取而代之的是企业社会责任竞争优势。
显然，企业积极承担社会责任，提高员工待遇，加强劳动保护，改善工作和生活条件，会增加相应的人力资源管理成本，但却可以大大吸引优秀人才，增加企业人力资本，降低员工的离职率，减少生产事故，增强员工对企业的认同感，提高工作积极性和主动性，从而提高企业生产率，获得更大的市场份额和经济效益，达到提升企业竞争力的目的[4]。
（四）有助于完善企业组织机构
作为实现企业社会责任的有效途径和载体，人力资源管理受到越来越多企业的青睐和重视。可是，相当部分企业至今还没有专门的人力资源管理部门，即使有，也是把人力资源管理部门作为办公室或生产部门的下属机构，缺乏专业的人力资源管理人员和技术。而对社会责任意识的重视和人力资源管理的青睐，必然会导致越来越多的企业设立专门的人力资源管理部门，制定人力资源管理战略，以使企业的人力资源得到更合理的配置。另外，随着员工社会责任意识的增强，面对强大的资本力量，众多弱势的员工将会有更强的意识组建工会和非政府组织，如社会责任组织，以图和强大的资本力量对抗，监督企业的社会责任。
（五）有助于构建以人为本的企业文化
虽然现在全球到处都在宣扬以人为本的管理文化，但真正可以做到实处的企业并不多。企业社会责任运动包含劳动者在劳动中的基本需要，规定了企业对劳动者使用上的基本道德标准，如保护劳工权利、保护生态环境、保护弱势群体等具有世界普遍性、共同性的价值观。推行企业社会责任，将使那些漠视社会责任的企业暴露在广大公众面前，让社会大众“用脚投票”，增加企业成本，迫使企业承担其应尽的社会责任。因此，企业只有通过承担社会责任，最大限度地保证了劳动者的权益，才有可能构建以人为本的企业文化，才有可能真正做到以人为本。
（六）有助于提高企业综合竞争力的
企业社会责任是未来企业发展的一种趋势，是未来企业竞争力的必争之地。企业社会责任内所蕴含的具体要求，对企业人力资源管理甚至整个企业的机遇不仅仅限于以上所涉及的几点，如社会责任还能够提升企业的社会责任信用系统，完善企业以人为本的管理，提高员工工作效率，激发员工工作积极性等等。所有的这些，最终都慢慢的会体现到企业整体竞争力上来。
参考文献：
[1]方妙英.基于企业社会责任的人力资源管理更新.商业时代.2009.11.
[2]王磊.论人力资源管理与企业社会责任.现代商贸工业.2009.11.
[3]冉毅波.七国企业社会责任调查――美国人力资源管理协会(SHRM)调查报告.WTO经济导刊.2001(5): 1- 8.
[4]李玮.论企业社会责任构建中的人力资源战略.西藏发展论坛.2008.
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