北京移动用户行为分析系统的设计与应用

admin · 发表于 2022-8-24 15:01:06

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随着移动通讯市场的发展，客户关系管理系统已经成为市场的重要研究领域。作为客户关系管理系统的一项重要分支，用户行为分析系统正越来越发挥出它的重要作用。现在国际上比较先进的CRM系统，是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。但是CRM系统也有它的缺陷，因为CRM管理顾客档案和工作进程——而不是关系。CRM应用在记录基于电话或人员之间的互动方面是有利的，但CRM应用的基于工作任务、记录事件的能力并不有助于公司在网上与顾客形成个性化的、全方位的关系。本文提出了一种通过使用用户细分和用户画像等方法对客户群进行分析的系统。用户行为分析系统在原营销管理子系统的建设和应用经验基础上，将目前用户行为系统中面向个人客户、集团客户和家庭客户的营销与服务支撑能力集成，发展并形成客户分析及运营模块，成为中国移动客户关系管理的“大脑”。它可以结合本公司以前的销售历史数据，对未来的销售策略给予定位和指导。

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