某保险公司分析性CRM的设计与实施

admin · 发表于 2022-8-25 17:41:44

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雅宝题库解析：
保险公司经过持续不断的业务信息化建设，已经建立了核心业务处理系统、财务系统、营销人员管理系统、数据服务平台等多个不同层次的业务应用系统，这些系统为保险公司的快速发展起到了十分重要的作用，同时产生出大量的基础数据。随着保险公司客户的增加及业务数据量的增长，需要对公司决策者和管理者提供更方便更有效的数据分析应用，客户关系管理（CRM）由此应运而生。本文从某保险公司分析型CRM系统的需求分析、总体设计、系统实施以及系统测试等方面出发，从保险行业产品和行销特点的角度，重点分析了保险行业客户信息处理的特点和客户关系管理系统建立的必要性和特殊性。详细讨论了构建保险行业分析型CRM所采用的技术、技术难点以及实现方法。除此之外还介绍了数据仓库和联机分析处理的概念和特点，并对企业信息门户和多层开发模式进行了简要介绍。论文结合作者在分析型CRM项目中取得的成果，深入讨论了设计、实现、管理数据仓库的方法，系统的分析并举例说明了多维数据库模型设计，维度表增量加载，数据清洗等技术要点的设计与具体实现步骤，重点介绍了数据仓库的异常监控和系统调度以及在工程实践中遇到的题目。在介绍微软商务智能产品的基础上，对OLAP的生成、数据分析、报表展现的实现过程做了简要论述。在论文的最后，介绍了系统的测试情况、系统上线实施的工作阶段和工作体会，结合作者的研究方向和实践经验，对系统未来发展方向做出总结。

某保险公司分析性CRM的设计与实施

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