|
|
题目：
雅宝题库答案：
****此区域为收费内容**** 需支付 1 知识币后可查看，1币=0.01元查看答案
雅宝题库解析：
随着经济的发展，企业面对着竞争激烈的市场环境，建立并维持长期稳定的顾客关系，对企业的生存与未来发展有着至关重要的作用。顾客忠诚计划作为重要的关系营销战略与手段得到了广大企业的采用与实施，然而，对于顾客忠诚计划是否能够产生顾客忠诚还处在争议，怎样通过实施顾客忠诚计划获得顾客忠诚成为关注的焦点。关系利益作为顾客保持与企业长期关系的动机所在，引起了学者们的关注。本文将关系利益引入顾客忠诚计划的研究，用顾客忠诚计划中的关系利益作为顾客忠诚的驱动因素，将消费者参加顾客忠诚计划所获得的关系利益作为研究对象展开深入研究。研究主要包括三个部分：首先，顾客忠诚计划中关系利益的基本形态与维度研究。本文在回顾关系利益、顾客忠诚计划、顾客忠诚研究的基础上，对顾客忠诚计划中的关系利益进行研究。在定性研究中，首先通过对关系营销、顾客忠诚计划、消费者心理与行为学等方面文献的分析与总结，提出顾客忠诚计划中关系利益的五种基本形态，即社会交往利益、经济实用利益、兴趣娱乐利益、会员资格利益、满足发现利益。然后，对参加顾客忠诚计划的会员进行深度访谈，进一步探索与证实关系利益的存在状态，发现关系利益的特征。在定性研究之后，本文对关系利益进行实证研究，验证关系利益的基本形态，并形成关系利益的量表。关系利益量表共包括5个维度30个条目。社会交往利益包含12个条目，经济实用利益包含7个条目，兴趣娱乐利益包含5个条目，会员资格利益包含3个条目，满足发现利益包含3个条目。关系利益量表具有较好的信度与效度，并且通过了探索性因子分析与验证性因子分析的检验。其次，在关系利益基本形态与维度研究的基础上，本文引入关系联结的概念，用以发现关系利益依据关系联结的分布情况，并构建关系利益分类与层次结构模型。关系联结包括三种类型，经济联结、社会联结、结构联结，三种关系联结就是三种基本的顾客关系形态。通过文献的分析，本文提出顾客对总的关系利益的感知存在于关系联结中，对关系联结产生影响；同时，关系联结包含关系利益，对关系利益产生影响，由此构建出关系利益分类与层次结构模型，并对模型进行实证分析。在实证研究中，关系利益的分类与层次结构模型的模型拟合指标较好，路径系数分析显著。通过研究，发现了关系利益的内部结构特征。最后，关系利益的作用与影响研究。关系利益的作用与影响的研究包括了两个部分。第一个部分，本文将关系利益引入并构建顾客忠诚计划通过关系利益间接影响顾客忠诚的关系利益中介效用模型，用于解释顾客忠诚计划对顾客忠诚的影响。第二个部分，本文继续研究关系利益如何对顾客忠诚产生影响。通过引入顾客对顾客忠诚计划的满意，称为计划满意，并将其作为关系利益影响顾客忠诚的中介，构建关系利益通过计划满意间接影响顾客忠诚的中介效用模型。研究的目的在于研究关系利益是直接面对顾客忠诚，对顾客忠诚产生影响，还是可以通过其他关系变量间接影响顾客忠诚。在关系利益中介效用模型以及计划满意中介效用模型中，本文使用顾客的行为忠诚来表示顾客忠诚，并且将其区分为两个维度，顾客对顾客忠诚计划的行为忠诚，称为计划忠诚；顾客对公司的行为忠诚，称为公司忠诚。通过对关系利益在顾客忠诚计划对顾客忠诚影响中的中介效用进行分析发现，顾客忠诚计划通过关系利益间接的影响计划忠诚与公司忠诚，关系利益在顾客忠诚计划对顾客忠诚影响中存在中介效用。进一步的，本文还对关系利益完全中介效用模型、部分中介效用模型、无中介效用模型进行比较分析。首先，发现在部分中介效用模型与无中介效用模型中，顾客忠诚计划对计划忠诚、公司忠诚都没有直接显著的影响，即顾客忠诚计划只有通过关系利益间接影响计划忠诚、公司忠诚。然后，通过对关系利益完全中介效用模型、部分中介效用模型、无中介效用模型的两两比较分析，发现完全中介效用模型较优，接下来是部分中介效用模型，最后是无中介效用模型。通过以上的研究，发现了关系利益在顾客忠诚计划对顾客忠诚影响中的完全中介效用，解释了顾客忠诚计划如何影响顾客忠诚的题目。通过对计划满意在关系利益对顾客忠诚影响中的中介效用进行分析发现，关系利益可以通过计划满意间接的影响计划忠诚与公司忠诚，计划满意在关系利益对顾客忠诚的影响中存在中介效用。进一步的，本文还对计划满意完全中介效用模型、部分中介效用模型、无中介效用模型进行比较分析。首先，发现关系利益既可以通过计划满意间接的影响计划忠诚与公司忠诚，也可以直接影响计划忠诚与公司忠诚。然后，通过对计划满意完全中介效用模型、部分中介效用模型、无中介效用模型的两两比较分析，发现完全中介效用模型较优，接下来是部分中介效用模型，最后是无中介效用模型。通过以上的研究，发现关系利益既可以通过计划满意间接影响顾客忠诚，也可以直接影响顾客忠诚，但是，通过计划满意影响顾客忠诚的完全中介效用模型整体性能较优，这解释了关系利益如何影响顾客忠诚的题目。 |
上一篇：床椅一体化服务机器人的人机工程研究设计及应用下一篇：飞行器控制与导航系统一体化技术研究
|
发表于 2022-8-30 20:27:30
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
中发现Ni：
QQ登录
