客户管理流程优化设计与应用

admin · 发表于 2022-9-6 10:13:27

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雅宝题库解析：
本论文是在阐述BPR基本概念、本质特征、七大原则、方法及实施步骤，以及BPR与信息技术关系的前提下，结合温县电信分公司外部、内部的环境变化，以及进行业务流程重组的迫切需求，对温县电信分公司的组织管理现状、业务流程现状进行全面、深入的分析。将原有的组织架构调整为拥有“营销中心”、“网络中心”、“领导监控”和“管控中心”四大模块的新的组织架构；确定了温县电信分公司的核心业务流程为大客户管理流程，并对其进行了优化设计。在此基础上，对温县电信分公司优化后的流程提出了信息化解决方案。运用UML建模方法对温县电信分公司管理系统进行了详细的需求分析，使用 Rational Rose工具描述了系统的总体方案及详细设计过程。建立了全新的符合温县电信分公司发展的客户管理系统，即温县电信分公司客户管理系统，并通过多种测试方法验证了该管理系统。目前该系统已正式上线开始运行，运行效果良好。该系统的实施对优化管理流程和业务流程，提升工作效率起到了显著作用，使得工作流、信息流顺畅，有效地提升了温县电信分公司的企业管理水平及核心竞争力。

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