X企业ISO9000体系设计与实施的研究

admin · 发表于 2022-9-7 15:24:34

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质量管理被誉为提高企业效益和竞争力的最佳途径。自从我国加入WTO以来，随着经济的突飞猛进，人们的生活水平日益提高，对产品和服务的质量要求也越来越高，所以企业不得不更加关注产品和服务的质量，质量也由此成为企业增加市场占有率的关键因素。正如美国著名的质量管理专家朱兰博士所说：“21世纪是质量的世纪”，迎接质量的挑战已经成为新世纪全球的共识。ISO9000标准作为一个国际质量管理体系标准，融合了西方国家先进的质量管理理论和经验，在西方发达国家得到普遍的重视和推广，并且获得了很好的成效。我国于1992年等同采用这套标准后，ISO9000质量管理体系认证获在我国得了迅速的发展，对推动我国企业的质量管理发挥了积极的作用。但是这套先进的质量管理体系在迅速发展的同时也同样遇到了“质量”的题目，在我国大多数的企业中ISO9000质量管理体系的应用效果并不好，“两张皮”现象严重。作者在查阅了大量的文献资料的基础上，围绕ISO9000质量管理体系标准的要求和流程管理的相关理论知识，总结了国内外的研究成果，通过改进流程来提高ISO9000质量管理体系建立和运行的有效性。本文以X烟草公司为例，在分析X烟草公司实施ISO9000质量管理体系时存在的题目的基础上，通过对X烟草公司的卷烟营销和专卖执法两大主要业务流程进行改进和优化，增加了部门和岗位的质量管理职责和权限，完善了质量管理体系文件，从而解决了X烟草公司工作效率不高，部门间协作不流畅，质量管理职责权限不明，“推诿扯皮”现象等题目，整体提高了X烟草公司实施ISO9000质量管理体系的有效性。本文旨在通过对X烟草公司ISO9000质量管理体系有效性的研究，探索ISO9000质量管理体系标准的精髓和在企业有效运行实施的要领，为X烟草公司提高质量管理工作提供依据，提高ISO9000质量管理体系运行的有效性，帮助其实现发展战略目标，同时也给其它企业以借鉴。

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