风帆股份微蓄分公司CRM系统的设计与实施

admin · 发表于 2022-9-7 19:34:51

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雅宝题库解析：
随着市场竞争的加剧，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）成为企业赢得竞争优势的重要手段之一。CRM正是适应企业从“以产品或市场为中心”到“以客户为中心”的经营模式的转移、满足关系营销的需要而迅猛发展起来的新的管理理念。本课题以风帆股份有限公司微型蓄电池分公司客户关系管理（CRM）系统的建设为背景，设计并实现该公司的CRM系统，该系统能够实现客户基本信息管理、客户跟踪管理、客户服务推送、销售管理、合同跟踪等深层次的客户关系管理。CRM系统通过各种接触点获得客户的数据并集成到整个企业共享的数据库中，在此基础上推动和引导相关的面向客户的营销活动，同时利用各种数据挖掘技术分析数据，以产生对决策有益的信息或知识。CRM系统对于企业在激烈的竞争环境中，做到留住老客户、争取新客户以提高核心竞争力具有重要的意义。本文首先对该公司客户关系管理的需求进行了分析。在对用户特征进行分析的同时，对业务流程进行建模；进一步对系统的功能性需求进行分析，对功能需求建立UML用例图予以描述；同时对系统的非功能性需求进行分析。根据需求分析，对系统进行了总体设计，设计了系统总体体系架构、功能模块、技术架构。对系统的客户基本信息管理模块、客户跟踪管理模块、客户服务推送管理模块、销售管理模块、合同跟踪管理模块、系统用户管理模块的功能点进行设计；给出了系统的总体设计方案。在总体方案指导下给出了系统的详细设计方案与实现机制，包括UML类图、数据库、组件、部署架构等。首先，对系统的类进行设计并建立UML类图，对类及其相互关系进行描述；然后，对系统的数据库进行设计，设计各个数据表及其关联关系。最后，对系统的组件进行分类和设计，并设计系统的部署架构。对系统的实施与应用评估表明，本系统使得风帆股份微蓄分公司客户关系管理业务中的各个岗位职能实现了规范化、系统化的管理，深化了客户关系的深层次管理，建立了一套科学有效的客户关系管理体系该CRM系统的上线运行对于企业在激烈的竞争环境中，力争做到留住老客户、争取新客户进一步奠定了基础，为企业提高市场核心竞争力提供了强有力的技术支持。

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