某房地产企业客户关系管理系统的设计与实施

admin · 发表于 2022-9-8 16:45:24

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雅宝题库解析：
企业在市场竞争日益激烈，开发规模不断扩大的同时，如何加强市场竞争力、准确把握客户需求、精准产品设计、提升售后服务品质，不断提高客户的满意度和忠诚度，是企业持续稳定发展急需解决的题目。产品和技术的革新已不再能为企业提供持续的竞争优势，企业需要通过建立“以客户为中心”的客户关系管理系统，利用信息技术手段，协调整合客户资源、业务流程、战略规划，建立立体化、多层次的客户服务体系，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，更快、更好的对客户做出响应，真正为客户带来一站式服务。达到提高企业运营效率、改善企业资源利用、提高企业运作的灵活性和适应性、提高工作效率。能集中精力处理核心业务、跟踪业务处理过程、量化考核业务处理的效率、减少浪费、增加利润，最大程度挖掘客户价值，实现企业经营管理的整体优化，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。本文首先介绍客户关系管理系统引入的背景，基本的定义，CRM系统国内外的研究状况。然后主要对CRM的信息流、数据流、工作流和资金流系统的流程定义，工作流的引擎，监控管理，客户端的应用进行系统的设计与分析。最后，本文结合客户关系管理系统应用实例，把该系统进行实际应用，证明了该模型具有较好的适应性、管理性和灵活性，能够快速部署和满足用户在客户关系管理领域的应用需要。目前，该客户关系管理系统已经在企业顺利实施，为公司管理、业务数据的自动化流转提供技术支撑和重要的统计分析和决策支持，有效的提升了企业客户服务水平。

某房地产企业客户关系管理系统的设计与实施

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