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问题：
菜鸟件客户要求送货上门时，应该如何做（）
A．开单派送的货物需要100%送到客户指定地址
B．严禁未经客户同意放到驿站或者代收点
C．严禁威胁客户，不来取货就拒收退回
D．碰到不方便停车，限行或其他异常情况的，主动和客户说明情况，取得客户理解，如果客户实在难以沟通的，必须要求送到制定位置，想办法停好车后给客户处理
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第1题
以下哪些情况只能下工单，不能下调度（）
A．10月10日网显他人代收，客户11月16日进线称没收到邮件
B．客户投诉投递员态度恶劣，话没说完就挂客户电话
C．11月20日网显菜鸟驿站代收，客户来电投诉投递员不送货上门
D．11月22日网显未妥投，客户来电投诉已经5天了还没送到，要求给出合理解释，否则自己会向国家局投诉
E．11月26日网显自提点代收，客户称没收到邮件，也没接到电话，内件是身份证，自己着急用的，要求尽快收到邮件
第2题
A网点周周昨日派送一优鲜达项目件，电联客户，客户不在，要求放置某菜鸟驿站，今天周周被通知此件投递不规范将被罚款100元，周周应该提供什么证明可以剔除该罚款呢（）
A．录音记录
B．短信证明
C．微信聊天记录
第3题
客户反馈购买宝宝推车，送货时直接放在快递点，因自己带宝宝不方便取件，要求送货上门，如何处理（）
A．告知是第三方物流，非我司物流，无法要求师傅送货上门，建议家人去取件
B．告知联系厂家协调物流师傅送货上门
C．告知无法送货上门，建议补偿20元无敌券，客户自行去取件
第4题
关于3C类数码产品，如：小米快件，乐视快件，手机类电子产品的正确派件时操作方式（）
A．开箱验视仅仅对运输外包装进行开箱验视
B．禁止对内件产品进行开拆验视
C．收派员在派送3C类产品快件时，无特殊情况，必须送货上门客户本人签收
D．可以拆开充电试用
E．无需联系发件公司可以直接拆开快件内部包装
第5题
下列关于快件派送流程说法正确的是（）。
A．不接受自取件客户的送货上门要求
B．客户自取时无需检视快件
C．业务员派送路线选择只遵循先重后轻"原则
D．送派到付时应向件人收取资费
第6题
下列关于快件派送流程说法正确的是（）。
A．不接受自取件客户的送货上门要求
B． 客户自取件时无需检视快件
C． 业务员派送路线选择只遵循"先重后轻"原则
D． 送派到付件时应向收件人收取资费
第7题
下列关于快件派送流程说法正确的是（）
A．不接受自取件客户的送货上门要求
B．客户自取件时无需检视快件
C．业务员派送路线选择只遵循"先重后轻"原则
D．送派到付件时应向收件人收取资费
第8题
客户购买学生平板，要求开办公用品发票，客服应该如何做？（）
A．答应消费者的要求，因为开具什么类目对公司没影响
B．同意消费者的要求，因为天猫必须无条件开具公司或个人发票
C．婉转拒绝消费者的要求，因为天猫要求开具发票是实买实开
D．同意消费者的要求，因为消费者满意最重要
第9题
下列所选的问题类型错误的是（）
A．客户来电反馈派件网点强制要求收件人开具一张收到快件的证明，受理时问题类型是其他
B．客户来电反馈业务员欠客户500元一直未还，此业务员还在我司任职工作无升级投诉无曝光意向，受理时问题类型是客户建议
C．快件到达派件网点未显示签收有问题件类型通知：超区，现客户投诉业务员不送货上门，受理时问题类型是未送货上门
D．客户来电反馈称收到假货，收到的快件为代收货款件但内物为一块砖，现来电要求投诉，受理时问题类型是假货
第10题
关于3C类数码产品，如：小米快件，乐视快件，手机类电子产品的正确派件时操作方式（）
A．禁止对内件产品进行开拆验视
B．可以拆开充电试用
C．开箱验视仅仅对运输外包装进行开箱验视
D．无需联系发件公司可以直接拆开快件内部包装
E．收派员在派送3C类产品快件时，无特殊情况，必须送货上门客户本人签收
第11题
派件要求的常见的四个100%，有哪些（）
A．要求所有骑士派送快件时，做到100%送货上门
B．要求所有骑士派送快件时，做到100%电联客户
C．要求所有骑士派送快件时，遇非本人签收快件时，100%触发短信至收方，进行知会
D．要求所有骑士，做到100%接听客户电话&95338热线电话，避免因无法取得联系，产生客诉问题 |
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发表于 2022-9-24 21:44:23
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