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问题：
[判断题]95311结束语，客服只需要邀评就可以（）
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第1题
关于邀评流程，下列说法正确的是（）
A．人工邀评流程针对无效会话和客服发起的会话也需执行此流程
B．邀评时机需在解决或回答完用户的问题后，即发送结束语1前或发结束语1后，需进行推评并发送推评提醒
C．邀评不可等待发送结束语2或结束语3（即关闭对话前）后再进行邀评
D．用户已主动评价的会话，客服无需再进行邀评；如果用户主动差评，客服可再次邀评
第2题
在线结束语邀评规则：已讲关怀语/已讲结束语/客服主动关闭会话就需发送邀评，未发送/发送错误则算此专项错误（）
第3题
95311结束语客服只要说再见（）
第4题
顾客咨询产品后发现尺寸不合适，要去其他地方看看，此时客服应该（）
A．邀评
B．发送结束语
C．转推产品
D．介绍优惠
第5题
客服基础服务流程为：迎接客户——确认客户需求——客户情绪安抚——解决客户问题——提供关联服务——结束语——邀评（）
第6题
客服基础服务流程为：迎接客户——确认客户需求——客户情绪安抚——解决客户问题——提供关联服务——结束语——邀评（）
第7题
客服基础服务流程为：迎接客户——确认客户需求——客户情绪安抚——解决客户问题——提供关联服务——结束语——邀评（）
第8题
以下选项哪些是错误的（）
A．可以用喂开头
B．结束语的组合是：祝福+邀评
C．家长说的话不舒服可以怼回去
D．解答不了家长的问题，可以建议家长重新打一次，让别的客服解决
第9题
以下场景属于什么差错客服：求求您给个好评吧，不然我这个月绩效不达标就要被开除了。客户：好吧，给你好评了（）
A．恶意骚扰客户
B．邀评服务不规范
C．结束语未使用
D．未确认服务 |
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发表于 2022-9-27 09:52:55
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