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答案来源：www.ybaotk.com1197 管理沟通
1.[单选题] 管理沟通的基本作用不包括（ ）
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说明
A.构建工作关系
B.实现有效管理
C.降低经营模糊性
D.增进员工间关系
2.[单选题] 有效倾听的原则包括:专心原则、完整原则、客观原则、（ ）。
A.简明性原则
B.移情原则
C.开诚布公
D.建立和睦关系原则
3.[单选题] 颁奖词属于（ ）。
A.口头沟通
B.面谈
C.团队沟通
D.书面沟通
4.[单选题] 下列选项中，哪个不属于信息发送者的障碍（ ）。
A.知觉偏差
B.选择失误
C.表达模糊
D.目的不明
5.[单选题] （ ）信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
A.负面性信函
B.肯定性信函
C.劝说性信函
D.说明性信函
6.[单选题] 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（ ）
A.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”
B.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”
C.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”
D.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。”
7.[单选题] 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )
A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 福建大学答案
B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C.听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同
D.不时地与对方进行目光交流
8.[单选题] 如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（ ）
A.找茬搭话
B.不理睬，装作不认识策略
C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况
D.目光礼貌交流后互不打扰
9.[单选题] 商务信函属于（ ）沟通形式。
A.会议
B.网络
C.非语言
D.书面
10.[单选题] 在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是( )
A.开放式问题
B.深入性问题
C.专业性问题
D.引导性问题
11.[单选题] 以下哪一项不是演讲的语言特点（ ）
A.声音连续，发音清楚
B.要口语化，要通俗易懂
C.要具体生动，有幽默感
D.结构复杂，修饰成分多，句子长
12.[单选题] 以（ ）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。
A.妥协
B.回避
C.对抗
D.合作
13.[单选题] 有研究表明，在听、说、读、写四种沟通形式中，倾听占了沟通时间的( )。
A.15%
B.31%
C.40%
D.11%
14.[单选题] 建设性沟通的合理定位原则包括:责任导向定位原则（ ） 、事实导向定位原则
A.问题导向定位原则
B.简明性原则
C.全面性原则
D.具体性原则
15.[单选题] 交流的目的在于集思广益的会议，常采取（ ）。
A.德尔菲法
B.冥想法
C.议会讨论法
D.头脑风暴法
16.[单选题] 冲突过程大致可分为（ ）基本阶段。
A.七个
B.五个
C.六个
D.四个
17.[单选题] “沉默是金”和“言多必失”告诉我们在倾听过程中要做到( )
A.获取重要信息
B.获得友谊和信任
C.掩盖自身弱点
D.善听才能善言
18.[单选题] 不属于谈判活动的基本要素是( )
A.谈判结果
B.谈判客体
C.谈判主体
D.谈判环境
19.[单选题] （ ）阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
A.公开冲突
B.感觉冲突
C.潜在冲突
D.感知冲突
20.[单选题] 在沟通距离的划定中1.2—1.5米属于（ ）。
A.亲密距离
B.公众距离
C.社交距离
D.私人距离
21.[单选题] 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（ ）
A.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻
B.身体姿势要表明有兴趣听更多
C.身体稍有前倾
D.与对方目光接触7-10秒
22.[单选题] 下列选项中，哪项不属于横向沟通的障碍（ ）。
A.性格冲突
B.不善倾听
C.部门“本位主义”和员工短视倾向
D.猜疑、威胁和恐惧
23.[单选题] 对信息进行积极主动搜寻的行为被称为（ ）。
A.管理沟通
B.书面沟通
C.倾听
D.网络沟通
24.[单选题] 下列哪项不属于网络沟通的优势（ ）。
A.安全性差
B.跨平台，容易集成
C.大大降低了沟通成本
D.使工作便利化
25.[单选题] 人际沟通的三个层次有 （ ）。
A.信息层次，认知层次，行为层次
B.信息层次，情感层次，行为层次
C.认知层次，接触层次，情感层次
D.信息层次，认知层次，情感层次
26.[单选题] 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是( )
A.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半
B.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行
C.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间
D.董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式
27.[单选题] 以下哪一项不是选聘面谈中的问题涉及四个一般性话题：（ ）
A.家庭背景
B.面谈对象参加过的相关活动以及对方的兴趣
C.以前的工作经历
D.面谈对象的个性特征
28.[单选题] 在沟通距离的划定中1.2~3.5m属于（ ）
A.社交距离
B.亲密距离
C.公众距离
D.私人距离
29.[判断题] 倾听中的提问方式主要有清单式提问、开放式提问和假设式提问。
A.正确
B.错误
30.[判断题] 组织中的正式沟通是指根据组织架构而有序进行的沟通。
A.正确
B.错误
31.[判断题] 群体沟通的缺陷主要表现在时间与效率、群体压力、专家或领导压力、说而不做几个方面。
A.正确
B.错误
32.[判断题] 成功的演讲者应该是目的明确、关注听众且 措辞深奥。
A.正确
B.错误
33.[判断题] 在会议中，不可能存在非正式团体。
A.正确
B.错误
34.[判断题] 英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。
A.正确
B.错误
35.[判断题] 商务信息的四类是日常信息、肯定信息、不确定信息和劝说性信息。
A.正确
B.错误
36.[判断题] 面对面沟通是传统的主要沟通渠道，新式的沟通可以取代。
A.正确
B.错误
37.[判断题] 网络沟通是指组织借助计算机网络技术来实现其内外部相关关系的沟通。
A.正确
B.错误
38.[判断题] 书面沟通较之口头沟通更便于情感交流。
A.正确
B.错误
39.[判断题] 倾听中的有效反馈类型包括分析、提问、复述。
A.正确
B.错误
40.[判断题] 在面谈前，面谈的主体需要考虑如何计划面谈、如何实施面谈。
A.正确
B.错误
41.[判断题] 书面沟通的基本原则为写作目的明确、思维清晰、全面了解主题、进行换位思考。
A.正确
B.错误
42.[判断题] 书面沟通的特点有逻辑性强、内容易于复制和传播、反馈及时、耗费时间长。
A.正确
B.错误
43.[判断题] 合作式谈判的特点包括分清人际关系与要解决的问题、注重利益但不墨守立场，谋求互惠的方案及使用客观的评判标准。
A.正确
B.错误
44.[判断题] 沟通的基本前提是思维定式与习惯，沟通的基本思想是关注，沟通的基本行为是主动。
A.正确
B.错误
45.[判断题] 实施有效会见必须遵守的原则包括遵守时间并合理利用时间、坦诚布公地面对对方及做好充分的准备工作。
A.正确
B.错误
46.[判断题] 恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。
A.正确
B.错误
47.[判断题] 编码和解码策略中的组织障碍有信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤和缺乏反馈。
A.正确
B.错误
48.[判断题] 倾听的三种类型是内容倾听、批判性倾听和同理心倾听。
A.正确
B.错误
49.[判断题] 所有成功的演讲者都是天生的。
A.正确
B.错误
50.[判断题] 与口头沟通不同，书面沟通中无需考虑运用适当的语气，因为它并不重要。
A.正确
B.错误
51.[判断题] 自我沟通技能提升的三个阶段是:认知自我、提升自我、超越自我。
A.正确
B.错误
52.[判断题] 倾听的重要意义在于鼓励他人成为良好的倾听者，有效分享知识。
A.正确
B.错误
53.[判断题] 公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。
A.正确
B.错误
54.[判断题] 语言沟通的特点是由文化决定、与语言信息矛盾、很大程度上是无意识的，表明情感和态度。
A.正确
B.错误
55.[判断题] 演讲前做深呼吸有助于消除紧张情绪。
A.正确
B.错误
56.[判断题] 问题导向沟通关注的是问题、发生、发展、解决、事实说话来表达沟通者的思想。
A.正确
B.错误
57.[判断题] 演讲的方式常见的有背诵式演讲、照稿式演讲、腹稿式演讲、提示卡式演讲和即兴演讲。
A.正确
B.错误
58.[判断题] 会议中与会人员的准备是否充分，对会议效果有很大影响。因此，会议组织者应将会议内容、议程在会议之前发放给与会者。
A.正确
B.错误
59.[判断题] 备忘录与信函一样是组织较为常用的对外书面沟通方式。
A.正确
B.错误
60.[问答题] 横向沟通中存在哪些障碍?如何提高横向沟通的效果?
A.
61.[问答题] 请论述外部沟通环境分析的必要性。
A.
62.[问答题] 何谓非语言沟通?包括哪些内容?
A.
63.[问答题] 口头沟通和书面沟通各有何优缺点?
A.
64.[问答题] 面谈中的提问技巧有哪些。
A.
65.[问答题] 说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么?
A.
66.[问答题] 为什么有效倾听强调反馈的重要性?
A.
67.[问答题] 谈判的提问技巧和说服技巧。
A.
68.[问答题] 提高倾听者的倾听技能的方法？
A.
69.[问答题] 会见的常用技巧
A.
70.[问答题] 简要说明管理职能与沟通关系
A.
71.[问答题] 有效倾听技巧有哪些
A.
72.[问答题] 分析企业外部沟通环境的重要性。
A.
73.[问答题] 谈判准备和制定谈判计划的主要内容。
A.
74.[问答题] 管理伦理的功能及对沟通策略的影响。
A.
75.[问答题] 简述可信度，如何通过可信度激发受众
A.
76.[问答题] 简述阻碍跨文化沟通的主要因素？
A.
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发表于 2023-4-4 09:10:34
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