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答案来源：www.ybaotk.com《民航地勤服务》期末试卷（模拟2卷）
一、 名词解释（每道小题5分，共计4道小题20分）。
1、塔台
2、特殊旅客
3、订票服务：
4、备降机场：
二、 填空（每道小题2分，共计10道小题20分）。
5、公共广播系统是机场航站楼必备的重要公共宣传媒体设备，是机场管理部门播放航空公司 、 、 等语言信息的重要手段，是旅客获取信息的主要途径之一，也是提高旅客服务质量的重要环节。
6、候机楼区构成由 和 两大功能区。
7、在引导服务中，远机位登机引导要求引导旅客上摆渡车有 名服务员时，则分别站在摆渡车的 和 。
8、在特殊旅客服务中，属于病残旅客的有 、 、 、 和艾滋病旅客。
9、 旅客购买机票时， 周岁以下未成年人购票乘机，可使用学生证、户口薄； 周岁以下儿童出票凭户口薄，婴儿票应提供出生证。
10、 出港航班引导，工作人员应按规定准时到达，国内航班提前 分钟，国际航班提前 分钟。
11、非托运行李的重量一般不能超过 千克，每件体积不能超过 。
12、最重要的旅客包括 、 、 、
。
13、航空公司对飞机的维修工作进行具体分类，一般包括 、 、 。
14、旅客乘机的有效身份证件类别包括 、 、 和其他可以乘机的有效证件。
三、 单选（每道小题2分，共计10道小题20分）。
15、下列属于头等舱候机室标志的是（ ）。
内容：
A B C D
16、引导员岗位职责中不包括（ ）。
（A）、帮旅客呼叫出租车
（B）、安排旅客登机
（C）、准确递交乘机文件
（D）、维持登机秩序
17、订座是对旅客预订的座位、舱位等级或对（ ）、体积的预留。
（A）、机上餐食
（B）、行李的重量
（C）、机场巴士
（D）、酒店
18、在“部分物品出入境规定”中规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限额人民币（ ）。
（A）、150元
（B）、300元
（C）、500元
（D）600元
19、国内转国际航班流程中不包括（ ）。
（A）、办理中转
（B）、海关检查
（C）、提取行李
（D）、检查检疫
20、需要轮椅的病残旅客中，旅客能自行上下飞机，并在机舱内可以走到自己的座位上的旅客，英文缩写为（ ）。
（A）、WCHC
（B）、WCHS
（C）、WCHR
（D）、STCR
21、免费行李额中的国际航线免费行李额中经济舱为多少千克。（ ）
（A）、10千克
（B）、20千克
（C）、30千克
（D）、40千克
22、国际转国际航班流程中不包括（ ）。
（A）、办理中转
（B）、海关检查
（C）、边防检查
（D）、检查检疫
23、航线天气预报包括起降航线和空中航线两侧（ ）范围以内的天气预报。
（A）、10公里
（B）15公里
（C）20公里
（D）25公里
24、航班延误（ ）时间以上或过夜，应安排旅客到宾馆休息或住宿。
（A）、二十四小时
（B）、十二小时
（C）、八小时
（D）、四小时
四、 多选（每道小题3分，共计5道小题15分）。
25、航班不正常的原因一般分为（ ）和（ ）原因。
（A）、承运人原因
（B）、非承运人原因
（C）、航班取消
（D）、航班延误
26、往返机场的乘客大致可以分为（ ）。
（A）、旅客及其迎送人员
（B）、机场的工作人员
（C）、工作地
（D）、居住地位于机场附近的其他人员
27、行李的分类有多种方法，按照运输责任将行李分为（ ）。
（A）、占座行李
（B）、非占座行李
（C）、托运行李
（D）、非托运行李
（E）、特殊行李
28、个人携带进出境的行李物品中，禁止出入境的物品有（ ）。
（A）、各种武器
（B）、各种烈性**
（C）、鸦片
（D）、国家货币
（E）、外币或其他有价证卷
29、对于航空运输中重要旅客的接待，重要旅客航班的载运限制要求包括（ ）。
（A）、严禁载运押送犯人
（B）、严禁接收重病号或担架旅客
（C）、作为不得超售
（D）、不得运输带有导盲犬的旅客
五、 判断（每道小题2分，共计5道小题10分）。
30、安检服务人员负责检查乘机旅客的客票、登机牌，识别涂改、伪造、冒名顶替，不包括检查有效身份证件或其他证件。（ ）
31、 误机指旅客按照规定的时间办妥乘机手续或因旅行证件符合规定而未能乘机。（ ）
32、飞机的排故工作，是与航空公司维修工作和飞机维修工作结合进行的。（ ）
33、重要旅客办理乘机手续时，无需向重要旅客本人和持头等舱客票的随行人员填发“头等舱服务卡”。（ ）
34、如因自然灾害和其他无法控制的原因（战争或者武装冲突）造成行李物品损失，承运人不负责赔偿责任。（ ）
六、简答（共计2道小题15分）。
35、旅客候补购票的流程。(6分)
36、人身检查的重点对象包括哪些？（9分）
(编号) 北京理工大学远程教育学院2018-2019学年第二学期
《民航地勤服务》期末试卷（模拟2卷）
校外学习中心 学号 姓名 成绩
考试方式及携带文具资料
一、 名词解释
1、 塔台：
2、 特殊旅客
3、 订票服务：
4、备降机场
二、填空
5、公共广播系统是机场航站楼必备的重要公共宣传媒体设备，是机场管理部门播放航空公司 、 、 等语言信息的重要手段，是旅客获取信息的主要途径之一，也是提高旅客服务质量的重要环节。
答案：
6、候机楼区构成由 和 两大功能区。
答案：登机机坪、候机楼
7、在引导服务中，远机位登机引导要求引导旅客上摆渡车有 名服务员时，则分别站在摆渡车的 和 。
答案：2∣前门∣后门
8、在特殊旅客服务中，属于病残旅客的有 、 、 、 和艾滋病旅客。
答案：担架旅客∣轮椅旅客∣盲人旅客∣患乙类传染病旅客
9、旅客购买机票时， 周岁以下未成年人购票乘机，可使用学生证、户口薄； 周岁以下儿童出票凭户口薄，婴儿票应提供出生证。
答案：16∣12
10、出港航班引导，工作人员应按规定准时到达，国内航班提前 分钟，国际航班提前 分钟。
答案：
11、非托运行李的重量一般不能超过 千克，每件体积不能超过 。
答案： 5千克∣20厘米.40厘米.55厘米
12、最重要的旅客包括 、 、 、
答案：我国党和国家领导人，外国国家元首和政府首脑，外国国家会议长和副会议长，联合国正、副秘书长
13、航空公司对飞机的维修工作进行具体分类，一般包括 、 、 。
答案：航线维修∣定期维修∣特种维修
14、旅客乘机的有效身份证件类别包括 、 、 和其他可以乘机的有效证件。
答案： 居民身份证件∣军人类证件∣护照类证件
二、 单选
15、下列属于头等舱候机室标志的是（ ）。
内容：
A B C D
答案：
16、引导员岗位职责中不包括（ ）。
（A）、帮旅客呼叫出租车
（B）、安排旅客登机
（C）、准确递交乘机文件
（D）、维持登机秩序
答案：A
17、订座是对旅客预订的座位、舱位等级或对（ ）、体积的预留。
（A）、机上餐食
（B）、行李的重量
（C）、机场巴士
（D）、酒店
答案：
18、在“部分物品出入境规定”中规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限额人民币（ ）。
（A）、150元
（B）、300元
（C）、500元
（D）600元
答案： Ｂ
19、国内转国际航班流程中不包括（ ）。
（A）、办理中转
（B）、海关检查
（C）、提取行李
（D）、检查检疫
答案： Ｃ
20、需要轮椅的病残旅客中，旅客能自行上下飞机，并在机舱内可以走到自己的座位上的旅客，英文缩写为（ ）。
（A）、WCHC
（B）、WCHS
（C）、WCHR
（D）、STCR
答案：
21、免费行李额中的国际航线免费行李额中经济舱为多少千克。（ ）
（A）、10千克
（B）、20千克
（C）、30千克
（D）、40千克
答案：B
22、国际转国际航班流程中不包括（ ）。
（A）、办理中转
（B）、海关检查
（C）、边防检查
（D）、检查检疫
答案：B
322、航线天气预报包括起降航线和空中航线两侧（ ）范围以内的天气预报。
（A）、10公里
（B）15公里
（C）20公里
（D）25公里
答案：
24、航班延误（ ）时间以上或过夜，应安排旅客到宾馆休息或住宿。
（A）、二十四小时
（B）、十二小时
（C）、八小时
（D）、四小时
答案：C
三、 多选
25、航班不正常的原因一般分为（ ）和（ ）原因。
（A）、承运人原因
（B）、非承运人原因
（C）、航班取消
（D）、航班延误
答案：A,B
26、往返机场的乘客大致可以分为（ ）。
（A）、旅客及其迎送人员
（B）、机场的工作人员
（C）、工作地
（D）、居住地位于机场附近的其他人员
答案：
27、行李的分类有多种方法，按照运输责任将行李分为（ ）。
（A）占座行李
（B）非占座行李
（C）托运行李
（D）非托运行李
（E）特殊行李
答案：C,D
28、个人携带进出境的行李物品中，禁止出入境的物品有（ ）。
（A）、各种武器
（B）、各种烈性**
（C）、鸦片
（D）、国家货币
（E）、外币或其他有价证卷
答案：A,B,C
29、对于航空运输中重要旅客的接待，重要旅客航班的载运限制要求包括（ ）。
（A）、严禁载运押送犯人
（B）、严禁接收重病号或担架旅客
（C）、作为不得超售
（D）、不得运输带有导盲犬的旅客
答案：A,B,C
四、 判断
30、安检服务人员负责检查乘机旅客的客票、登机牌，识别涂改、伪造、冒名顶替，不包括检查有效身份证件或其他证件。（ ）
答案：错误
31、误机指旅客按照规定的时间办妥乘机手续或因旅行证件符合规定而未能乘机。（ ）
答案：
32、飞机的排故工作，是与航空公司维修工作和飞机维修工作结合进行的。（ ）
答案：正确
33、重要旅客办理乘机手续时，无需向重要旅客本人和持头等舱客票的随行人员填发“头等舱服务卡”。（ ）
答案：
34、如因自然灾害和其他无法控制的原因（战争或者武装冲突）造成行李物品损失，承运人不负责赔偿责任。（ ）
答案：正确
五、 简答
35、旅客候补购票的流程。
36、人身检查的重点对象包括哪些？
答案来源：www.ybaotk.com |
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发表于 2023-4-4 09:40:23
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