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答案来源：www.ybaotk.com
一、 简答题 （每题15分，共45分）
（一）书面沟通的心理障碍有哪些，如何克服？
（二）中国大城市的经营管理人员有无必要接受跨文化沟通的培训？为什么？
（三）冲突处理态度有哪些？各自有哪些优点？
二、 案例题（每题30分，共30分）
小王是新上任的经理助理们平时工作主动积极，且效率高，很受上司器重。有天早上小王刚上班电话铃就想了们为了抓紧时间，她一边听电话一边整理相关文件，这时有一位李姓雇员来找小王。他看见小王正忙就在桌前等了一会，只见小王一个电话接着一个电话，最后等到小王终于可以说话了，小王头也不抬问他有什么事情，等老李正要回答时，小王又忽然想到还有一些事情需要和同办公室的小张交代一下。。。。于是老李忍无可忍发怒到：“你们这些当领导的就是这样对待下属的吗？”说完愤然离去。
请问：（1）这个案例问题主要出在谁身上，为什么？
（2）如何改进其非语言沟通的技巧？
（3）假如你是小王你会怎么做？
三、 论述题（每题25分 ，共25分）
有一天你属下的一位员工，忿忿不平的跑进办公室向你抱怨：“恕我不客套！我真不明白，为什么最近分配给我的工作总是又多又重，我已经忙的晕头转向，但工作量仍然有增无减，其它的人没有一个人像我这样忙没他们似乎优哉游哉的，我老是想不通，何以我的工作如此努力而我的加薪幅度却比不上他们？”
遇到员工抱怨，这时你作为上司你会怎么办？
一、 简答题 （每题15分，共45分）
（一）高效团队的基本特征是什么？
（二）求职者在面试中如何赢得优势？
（三）网络沟通存在的主要问题是什么？如何认识这些问题？
二、 案例题（每题30分，共30分）
在你管理的员工之中，小张是资历最浅的，才进来四个月。头三个月表现很好，这一个月确实每况愈下，就一位只有4个月工作经验的新员工来说，小张的工作表现不算太坏。但是令你担心的是倘若他的工作表现持续变坏，两个月后将举行的绩效评估他很有可能被评为工作表现差的员工。
请问；面对这种情况你怎么办？下面三种选择你会选择哪一个，为什么？
1、因为最近一个月才发现小张变坏，故暂时按兵不动再观察一段时间再说；
2、及时沟通；
3、等绩效考评时一并处理。
三、 论述题（每题25分 ，共25分）
你的一位下属直接向你的上司抱怨你对他的督导方式不得当，也就是隔山告状。你的上司找到你，向你建议：不如三个人聚在一起，面对面沟通并解决有关问题。
请问：你如何看待上中下三级坐在一起解决问题的方式？
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发表于 2023-4-4 09:40:23
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