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·题目、以下影响客户满意的因素是（）。
·选项、客户预期
客户心情
客户性别
客户年龄
【答案】客户预期
·题目、如果企业善于把握客户预期，然后为客户提供超预期的（），就能够使客户产生惊洉殘3Yd雡宄喜。
·选项、服务价值
感知价值
客户满意
客户心情
【答案】感知价值
·题目、（）是客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
·选项、客户满意度
客户价值
客户忠诚度
客户利润率
【答案】客户忠诚度
·题目、客户忠诚一般是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、雅可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
·选项、客户的盈利率
客户的忠诚度
客户的满意度
客户价值
·题目、影响客户忠诚的因素是（）。
·选项、客户满意
客户性别
客户年龄
客户预期
·题目、彻底放弃根本不值得挽留的客户是（）。
·选项、关键客户
普通客户
大客户
劣质客户
·题目、企业要尽力挽回的客户是（）。
·选项、关键客户
普通客户
小客户
劣质客户
·题目、关于个人客户的信息应当包括（）。
·选项、基本信息
消费情况
事业情况
教育情况
家庭情况
·题目、运用数据库可以（）。
·选项、深入分析客户消费行为
对客户开展一对一的营销
实现客户服务及管理的自动化
实现对客户的动态管理
发现潜在客户
·题目、关于企业客户的信息应当包括（）等。
·选项、基本信息
客户特征
业务状况
负责人信息
财务状况
·题目、客户沟通的内容主要是（）。
·选项、信息沟通
意见沟通
理念沟通
情感沟通
语言沟通
·题目、处理客户投诉的步骤是（）。
·选项、让顾客发泄
记录投诉内容
跟踪调查
提出解决方案
向客户道歉
·题目、客户与企业沟通的途径有（）。
·选项、电话
意见箱
活动
包装
广告
·题目、以下影响客户预期炕k箯浦艖阊郐勶瓽郐e的因素是（）。
·选项、消费经历
消费偏好
消费阶段
包装
价格
·题目、评估顾客忠诚度可以从（）去判断。
·选项、顾客重复购买次数
顾客对品牌的关注度
顾客对产品质量事故的承受能力
客户对价格的敏感程度
顾客的满意度
·题目、影响客户忠诚的主要因素有（）。
·选项、客户满意的程度
客户的信任和情感
客户的转换成本
客户自身因素
客户需求
·题目、影响客户流失的因素有（）。
·选项、个人对企业产品的需要程度
客户对企业的信任和情感
客户从忠诚中所获得的利益
客户转换成本
客户与企业的沟通
·题目、要对不同级别客户的流失采取不同的态度。
·选项、A
B
·题目、影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素是不一样的。
·选项、A
B
·题目、客户本身原因造成的流失，是企业雅能为力的。
·选项、A
B
·题目、对小客户的流失，如果不用付出很大成本则可以试着将其挽回。
·选项、A
B
·题目、对不可能再带来利润的客户流失不必将其挽回。
·选项、A
B
·题目、忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展，忠诚度的高低决定着企业竞争能力的强弱。
·选项、A
B
·题目、客户忠诚能为企业节约服务成本。
·选项、A
B
·题目、忠诚的客户一定来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
·选项、A
B
·题目、维持老客户的成本大大高于吸引新顾客的成本。
·选项、A
B
·题目、客户满意与否不对客户忠诚产生影响。
·选项、A
B
·题目、客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态，是客户的主观感受。
·选项、A
B
·题目、企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的预期。
·选项、A
B
·题目、客户的满意是由以下哪两个因素决定的？（）
·选项、客户的预期和感知
客户的抱怨和忠诚
产品的质量和价格
产品的性能和价格 | 
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发表于 2023-4-6 12:50:43
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